構(gòu)建民族高校學生突發(fā)事件危機管理機制
一、完善民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論和方法體系
首先要加強突發(fā)事件危機管理理論研究和實踐經(jīng)驗的總結(jié)。突發(fā)事件危機管理涉及到社會生活的方方面面,也是民族高校學生突發(fā)事件危機管理的上位理論。突發(fā)事件危機管理理論的發(fā)展直接影響到能否為民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論體系提供指導。同時,還應(yīng)該總結(jié)實際的突發(fā)事件危機管理經(jīng)驗,既是豐富和完善我國突發(fā)事件危機管理理論體系,也是為民族高校學生突發(fā)事件危機管理提供指導和借鑒;其次要加強民族高校學生突發(fā)事件危機管理的理論研究和實踐經(jīng)驗總結(jié)。民族高校學生突發(fā)事件作為一類突發(fā)事件,既有一般突發(fā)事件的特點,又有其自身特點。因此,必須加強構(gòu)建針對性強的民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論體系。同時,注意實踐工作總結(jié),在現(xiàn)代科學管理理論、突發(fā)事件危機管理理論、民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論的指導下,形成民族高校學生突發(fā)事件危機管理的方法體系。
二、建立完善的民族高校學生突發(fā)事件危機管理預警機制
民族高校學生突發(fā)事件預警機制的是有效開展危機管理,提高管理效能的重要基礎(chǔ),民族高校學生突發(fā)事件雖具有典型的突發(fā)性,但在其由量變逐步積累到質(zhì)變的過程中仍然會表現(xiàn)出許多征兆。對這些征兆進行預警所得到的信息將是危機管理的重要依據(jù)。因此,建立完善的民族高校學生突發(fā)事件危機管理預警機制應(yīng)包括以下幾步:第一步,建設(shè)完善的信息檢測、交流與分析平臺;第二步,建立點面結(jié)合的多層次立體信息搜集系統(tǒng);第三步,保證信息傳遞的暢通;第四部,全面科學的分析收集到的信息;第五步,總結(jié)分析結(jié)論,為危機管理提供依據(jù)。同時應(yīng)該特別注意要充分發(fā)揮學生組織和黨團組織的強大作用。一方面,這些組織植根于學生當中,便于及時有效的了解情況,收集信息;另一方面,也便于廣大學生了解突發(fā)事件的處置情況,,做到管理者與被管理者之間的信息對稱。
三、建立有效的民族高校學生突發(fā)事件危機干預處理機制
民族高校學生突發(fā)事件危機干預處理機制就是指突發(fā)事件爆發(fā)之后所采取的處理方式。首先,高校根據(jù)已建立的突發(fā)事件危機管理體系,迅速啟動危機管理程序,集合各方面力量以提高突發(fā)事件處理水平;其次,建立有效的危機管理溝通機制。一方面是達成危機管理系統(tǒng)內(nèi)部人員、組織之間信息的及時互通。另一發(fā)面是保持危機管理系統(tǒng)與外部環(huán)境的信息互通,主要是保持高校管理者與學生之間,高校與政府、社會之間的互通;再次,要科學運用突發(fā)事件危機管理方法,民族高校學生突發(fā)事件危機管理過程中要注意理清矛盾。民族高校學生突發(fā)事件通常不是由單一矛盾引發(fā)的,很可能是由矛盾的集合體而導致的。在進行管理的活動過程中要找出矛盾、分析矛盾、理清主次矛盾,講求秩序的一一解決,以達到縮小突發(fā)事件規(guī)模,降低危機管理難度的目的。
四、建立完善的民族高校學生突發(fā)事件危機恢復評估機制
民族高校學生突發(fā)事件危機管理不僅包括突發(fā)事件的預警、干預處理,對突發(fā)事件后的恢復評價也是一個重要方面。具體是指學生突發(fā)事件在被有效的控制下,對所帶來的損失進行評估,并盡快展開正常秩序的恢復工作。其中,民族高校學生突發(fā)事件危機管理評估共有以下幾個方面:一是對組織機構(gòu)設(shè)置的評估,包括機構(gòu)設(shè)置是否合理,人員是否協(xié)調(diào),分工是否合理等;二是對決策機制的評估,包括決策者的判斷力、決策能力、心理素質(zhì)、決策的質(zhì)量等;三是對溝通機制的評估,包括管理體系內(nèi)部與外部的溝通渠道是否暢通,信息是否出現(xiàn)失真,特別是與媒體之間的溝通是否起到了積極的作用;四是對預警機制的評估,包括預警是否準確、及時,是否收到成效;五是對現(xiàn)場危機處理的評估,包括危機教育和培訓是否發(fā)揮效用,現(xiàn)場處理采取的各項措施是否正確有效等。對于評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題要進行綜合歸納,提出整改措施,提高今后危機管理活動的質(zhì)量。
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