紙媒介與數(shù)字媒體融合服務(wù)設(shè)計(jì)的研究

1 研究背景

1.1 紙媒介與數(shù)字媒體藝術(shù)

紙做為傳統(tǒng)信息傳播媒介，主要以實(shí)體紙張為物質(zhì)媒介，達(dá)到向受眾進(jìn)行信息交互傳達(dá)的目的，展現(xiàn)了紙媒其本身的物質(zhì)特性，并讓受眾通過(guò)感官刺激來(lái)接收作品信息傳達(dá)出來(lái)的溫度。但受其自身傳播速度較慢的因素限制，紙媒傳播已經(jīng)逐漸趨向于由數(shù)字媒介為主導(dǎo)的虛實(shí)融合傳播。數(shù)字媒體藝術(shù)以計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)碼工具等進(jìn)行數(shù)字化信息的多樣表現(xiàn)，包括視頻藝術(shù)、互動(dòng)裝置和數(shù)字藝術(shù)等，具有很強(qiáng)的信息交互性和沉浸式體驗(yàn)，受眾不僅是觀者，也是作品參與者，往往也決定著作品的最終效果。此外，數(shù)字作品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播，靈活性和可變性使其可以進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新和調(diào)整。兩者各具優(yōu)勢(shì)與局限，由最初的排異過(guò)渡期，到如今逐漸探索新的跨媒介表達(dá)方式，適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的變化與發(fā)展。而數(shù)字表達(dá)的媒介工具將直接影響融合效果的實(shí)現(xiàn)和最終的用戶體驗(yàn)，主要技術(shù)工具可見(jiàn)下表1所示。

表1 技術(shù)工具選擇

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)可以提升紙質(zhì)出版物的交互體驗(yàn)感和受眾引力，通過(guò)數(shù)據(jù)終端受眾可以接收由二維到三維，由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)等多媒體內(nèi)容，并進(jìn)行雙向交互，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以提高受眾的閱讀體驗(yàn)和信息的有效理解；二維碼則是成本相對(duì)較低且實(shí)施簡(jiǎn)單的技術(shù)，通過(guò)在紙媒介上的二維碼，受眾掃描可以快速和直觀的獲取靶向信息，適用于快速傳播且信息層級(jí)量較小和交叉內(nèi)容較少的數(shù)字內(nèi)容；NFC技術(shù)則提供了信息融合度高但成本也相對(duì)較高的傳播方式，允許紙媒介通過(guò)內(nèi)置芯片與智能終端設(shè)備進(jìn)行交互，適用于需要高度個(gè)性化和安全性的應(yīng)用場(chǎng)景；而打印電子技術(shù)則通過(guò)在紙上集成電子元件，實(shí)現(xiàn)紙媒介內(nèi)容的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。

1.2 融合服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性

融合紙媒介與數(shù)字媒體藝術(shù)的服務(wù)設(shè)計(jì)旨在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、拓展內(nèi)容的可訪問(wèn)性與互動(dòng)性，使用戶在接收和處理信息時(shí)能夠享受到便捷且高效的體驗(yàn)，并確保信息以最合適的形式傳達(dá)給最廣泛的受眾。一方面，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，將數(shù)字技術(shù)（如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR或虛擬現(xiàn)實(shí)VR）與傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物相結(jié)合，創(chuàng)造出新的閱讀體驗(yàn)。這種技術(shù)應(yīng)用能夠使紙媒介的內(nèi)容更加生動(dòng)，增加內(nèi)容的層次與深度，從而幫助用戶更深入地理解和連接信息。另一方面，通過(guò)紙媒介與數(shù)字媒體的融合，提升內(nèi)容的可訪問(wèn)性和互動(dòng)性，這就意味著信息可以跨越物理與數(shù)字的界限，更有效地傳達(dá)到不同的用戶群體。因此，在服務(wù)設(shè)計(jì)中，需要考慮如何運(yùn)用數(shù)字工具來(lái)增強(qiáng)紙媒介的分發(fā)效率和范圍，比如通過(guò)數(shù)字復(fù)制與分發(fā)技術(shù)，使傳統(tǒng)出版物如報(bào)紙和雜志的內(nèi)容能夠即時(shí)在線更新和分享，而不受制于物理生產(chǎn)和物流的限制。這種融合不僅能夠提高用戶的參與度和滿意度，還能拓展紙媒介的存在方式，促進(jìn)內(nèi)容的多元化與深度發(fā)展，從而增強(qiáng)整體的傳播效果和文化價(jià)值。

2 紙媒介與數(shù)字媒體的融合

2.1 紙媒介的數(shù)字藝術(shù)特征及表現(xiàn)

以紙為媒介的數(shù)字藝術(shù)具有極強(qiáng)的交互表現(xiàn)特征，其表現(xiàn)技術(shù)多以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為主。目前常見(jiàn)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)也主要依靠移動(dòng)終端掃描平面圖形影像，達(dá)到在終端顯示現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)效果的目的。紙做為成本低且最易于傳播和表現(xiàn)二維信息的物質(zhì)媒介，無(wú)疑成為了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)效果的線下交互中最重要的傳播媒介。

哈爾濱地標(biāo)建筑圣索菲亞教堂 AR 明信片。明信片作為文旅延展品中普適度最高的品類(lèi)之一，可以有效推動(dòng)民族文化傳承。該作品以探究運(yùn)用數(shù)字技術(shù)保護(hù)傳統(tǒng)遺產(chǎn)為目的，利用攝影建模、全景視頻、游戲引擎及虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，借用紙媒，將哈爾濱圣索菲亞教堂全貌完整展現(xiàn)，結(jié)合 AR/VR 技術(shù)，探索了互動(dòng)化的數(shù)字遺產(chǎn)運(yùn)用。作品利用 5 張紙質(zhì)明信片展現(xiàn)建筑平面圖，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)展現(xiàn)三維視角教堂全貌，當(dāng)所有明信片完整拼接在一起則可以展現(xiàn)教堂建筑及周?chē)饩暗娜病Ｍㄟ^(guò)移動(dòng)剪刀卡的位置，可以看到任意經(jīng)緯線上的剖面效果?；谝苿?dòng)智能終端的數(shù)字化沉浸式交互設(shè)計(jì)，已經(jīng)超越現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)的線下文化遺產(chǎn)保護(hù)的物理限制，從“實(shí)物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，從單向信息傳達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蝮w驗(yàn)交互，為紙媒民族化傳播提供了新的可能，充分彰顯區(qū)域文化的獨(dú)特價(jià)值，拉近與受眾的心理距離。

2.2 數(shù)字媒體藝術(shù)特性與紙媒融合的重要性

數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)是通過(guò)數(shù)字化這一手段，用科學(xué)的理性和藝術(shù)的人性化來(lái)拓展設(shè)計(jì)領(lǐng)域的精神空間，為科學(xué)和藝術(shù)架起了立體交融的橋梁。數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)了新的造型語(yǔ)言和表達(dá)方式，徹底改變了藝術(shù)設(shè)計(jì)的視覺(jué)形式和內(nèi)涵表達(dá)。其明顯的特征，是對(duì)當(dāng)代設(shè)計(jì)的具體表達(dá)，實(shí)質(zhì)是對(duì)信息的篩選、重組的數(shù)字化藝術(shù)設(shè)計(jì)。數(shù)字媒體具有即時(shí)傳播的優(yōu)勢(shì)，能夠快速更新和交互傳達(dá)信息，增強(qiáng)紙媒內(nèi)容的時(shí)效性，使其更加貼合受眾需求。其次，數(shù)字媒體藝術(shù)的交互表達(dá)，增強(qiáng)了受眾的沉浸式體驗(yàn)和參與感，使紙媒不再局限于單向傳播，而是能形成更為活躍的交流環(huán)境，及人機(jī)與環(huán)境的多向傳播。此外，數(shù)字媒體通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠了解受眾的閱讀習(xí)慣和偏好，為紙媒提供了根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整內(nèi)容的可能性，針對(duì)受眾數(shù)據(jù)個(gè)性化調(diào)整具有針對(duì)性信息內(nèi)容與表達(dá)形式。數(shù)字媒體藝術(shù)特性與紙媒的融合不僅提升了信息傳播的效率和效果，還為紙媒的未來(lái)發(fā)展提供了新的路徑和可能性，使其在數(shù)字設(shè)計(jì)時(shí)代中保有受眾吸附力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 數(shù)字藝術(shù)融合與服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用

3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)理論框架

1994年英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局頒布了世界上第一份關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)BS7000-3：1994，最新的版本為BS7000-3：2008，即《設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)：服務(wù)設(shè)計(jì)管理指南》，其中界定：服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)能吻合潛在客戶合理的與可預(yù)見(jiàn)的需求，并經(jīng)濟(jì)地使用可用資源的服務(wù)塑形階段。

服務(wù)設(shè)計(jì)的理論框架包括明確服務(wù)理念和目標(biāo)用戶，通過(guò)用戶研究深入理解用戶需求，利用服務(wù)藍(lán)圖可視化服務(wù)流程，優(yōu)化各個(gè)用戶觸點(diǎn)之間的互動(dòng)，設(shè)計(jì)整體用戶體驗(yàn)，制作原型并進(jìn)行用戶測(cè)試與反饋以迭代優(yōu)化，最終在實(shí)施過(guò)程中持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估服務(wù)效果。同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)需要跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的合作，以創(chuàng)造出愉悅且高效的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)設(shè)計(jì)的成功。

3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)紙媒應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計(jì)在這里需要明確一下在本文中的概念定義，即在數(shù)字藝術(shù)領(lǐng)域里并以數(shù)字藝術(shù)與技術(shù)表達(dá)的以人為本的系統(tǒng)化藝術(shù)設(shè)計(jì)。從服務(wù)設(shè)計(jì)的理論框架中可以看出，概念是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域下界定的，藝術(shù)學(xué)領(lǐng)域下服務(wù)設(shè)計(jì)做為相對(duì)新興的研究概念和設(shè)計(jì)思維，需要將服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程與數(shù)字藝術(shù)設(shè)計(jì)流程融合，最終達(dá)到該領(lǐng)域下服務(wù)設(shè)計(jì)以受眾為核心的共創(chuàng)設(shè)計(jì)應(yīng)用結(jié)果，形成完整且系統(tǒng)的服務(wù)藍(lán)圖，以紙媒應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)為例：

服務(wù)設(shè)計(jì)的紙媒介應(yīng)用能夠豐富用戶體驗(yàn)，例如，通過(guò)設(shè)計(jì)可虛擬化的紙媒用戶手冊(cè)和指南，受眾可以更好地理解和使用產(chǎn)品或服務(wù)。再如，體驗(yàn)卡片可以在受眾與服務(wù)人員的互動(dòng)中記錄實(shí)時(shí)反饋，幫助及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。服務(wù)藍(lán)圖則可以幫助團(tuán)隊(duì)成員清晰理解服務(wù)流程和用戶觸點(diǎn)，深化品牌故事，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)紙媒宣傳冊(cè)與數(shù)字化宣傳之間品牌信息傳達(dá)的粘性，增強(qiáng)用戶的情感連接。傳統(tǒng)的紙媒宣傳在特定環(huán)境中，具有一定傳遞服務(wù)和有效性，如機(jī)場(chǎng)登機(jī)牌或特定票據(jù)等。例圖2作品《不遠(yuǎn)千里，紅在一起》，作者為嘗試特殊環(huán)境下紙媒服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用所創(chuàng)作的實(shí)驗(yàn)性作品，環(huán)境觸點(diǎn)設(shè)定為機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施，設(shè)計(jì)門(mén)類(lèi)包含登機(jī)牌、行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)海報(bào)等，根據(jù)用戶體驗(yàn)旅程順序進(jìn)行視覺(jué)化搭建。利用產(chǎn)品在春節(jié)上市的時(shí)間點(diǎn)與品牌價(jià)值進(jìn)行雙向關(guān)聯(lián)，提出“不遠(yuǎn)千里，紅在一起”的品牌標(biāo)語(yǔ)，將品牌從產(chǎn)品價(jià)值關(guān)聯(lián)提升為與受眾的情感關(guān)聯(lián)，其中登機(jī)牌、行李信息貼等信息傳導(dǎo)為特定環(huán)境下的紙媒必需品，這也就構(gòu)成了紙媒數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)空間和設(shè)計(jì)思維。

紙媒數(shù)字化服務(wù)設(shè)計(jì)從個(gè)性化與人性化等方面，為品牌傳播提供了多樣化的渠道，也為服務(wù)設(shè)計(jì)交互化的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用提供新的思路。

3.3服務(wù)交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

自20世紀(jì)60年代交互設(shè)計(jì)這一概念從“人機(jī)交互”擴(kuò)展到了與生活更加密切的各個(gè)領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計(jì)包括了服務(wù)交互和體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是融合性較高領(lǐng)域，旨在通過(guò)優(yōu)化受眾在服務(wù)過(guò)程中的互動(dòng)和整體體驗(yàn)來(lái)提升受眾滿意度、忠誠(chéng)度和品牌價(jià)值。交互設(shè)計(jì)更多的集中于個(gè)體終端間的互動(dòng)方式，確保信息交互的簡(jiǎn)潔性與直觀性，涵蓋用戶界面、服務(wù)流程和反饋機(jī)制等關(guān)鍵元素。體驗(yàn)設(shè)計(jì)則關(guān)注用戶在整個(gè)服務(wù)旅程中的感受，通過(guò)識(shí)別和優(yōu)化用戶接觸的每一個(gè)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一致且愉悅的體驗(yàn)。世界工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) （ICSID）早在2005年為“設(shè)計(jì)”給出的新定義中將服務(wù)包括在內(nèi)，服務(wù)如同產(chǎn)品一樣，需要被設(shè)計(jì)。

服務(wù)設(shè)計(jì)中的情感設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師可以通過(guò)引入積極情感元素來(lái)增強(qiáng)受眾與品牌的連接。服務(wù)設(shè)計(jì)幫助識(shí)別受眾的關(guān)鍵接觸點(diǎn)和潛在痛點(diǎn)，為改善用戶體驗(yàn)提供指導(dǎo)。此外，跨學(xué)科的合作確保服務(wù)設(shè)計(jì)的全面性和實(shí)效性。通過(guò)綜合考慮服務(wù)交互與體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能夠打造出更符合客戶需求的服務(wù)設(shè)計(jì)流程與交互體驗(yàn)，顯著提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)更大的服務(wù)目標(biāo)。

4 服務(wù)設(shè)計(jì)的紙媒應(yīng)用展望

數(shù)媒融合服務(wù)設(shè)計(jì)的展望體現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)與媒體內(nèi)容的融合，其中紙媒應(yīng)用仍占據(jù)線下設(shè)計(jì)的主要市場(chǎng)，具有系統(tǒng)化設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)設(shè)計(jì)將是未來(lái)設(shè)計(jì)的主要方向。首先，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計(jì)將能夠創(chuàng)建更具沉浸感和互動(dòng)性的用戶體驗(yàn)，提升滿意度和參與感。其次，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，采集受眾行為和偏好數(shù)據(jù)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，具體化服務(wù)設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)調(diào)整內(nèi)容和交互方式。此外，未來(lái)的服務(wù)設(shè)計(jì)將更加注重不同媒體和渠道的整合，善于營(yíng)造虛擬與現(xiàn)實(shí)間轉(zhuǎn)換體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌連貫性，構(gòu)建強(qiáng)交互性的矩陣式設(shè)計(jì)。

新服務(wù)模型將隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不斷涌現(xiàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)與其相對(duì)的紙媒應(yīng)用需靈活應(yīng)對(duì)，以創(chuàng)新設(shè)計(jì)滿足用戶體驗(yàn)的需求。綜上所述，數(shù)媒融合服務(wù)設(shè)計(jì)的紙媒應(yīng)用未來(lái)將更加注重用戶體驗(yàn)的提升與個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)多材料跨媒體的整合與實(shí)時(shí)互動(dòng)，推動(dòng)未來(lái)設(shè)計(jì)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

文章來(lái)源：  《造紙信息》   http://12-baidu.cn/w/kj/27563.html