AI技術(shù)在騰訊社交軟件中運(yùn)用的符號(hào)互動(dòng)分析

2017年3月，“人工智能”首度被列入政府工作報(bào)告；7月20日，國(guó)務(wù)院又下發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》，12月4日，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上首次發(fā)布《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2017》，指出人工智能等新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)成為全球科技競(jìng)爭(zhēng)的新高地。在“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)上，騰訊覓影、騰訊云小微、天天P圖等產(chǎn)品參與展覽，向嘉賓展示了騰訊在人工智能領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)。馬化騰提出“騰訊要成為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新?！?sup>①技術(shù)的創(chuàng)新也帶來符號(hào)的創(chuàng)新，社群創(chuàng)造和散播著文化——復(fù)雜的符號(hào)系統(tǒng)。技術(shù)與符號(hào)相勾連，符號(hào)與文化相勾連，是時(shí)候重提符號(hào)互動(dòng)理論了。

符號(hào)互動(dòng)理論是最早關(guān)注我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)文化和文化如何結(jié)構(gòu)我們?nèi)粘＝?jīng)驗(yàn)的社會(huì)科學(xué)理論之一。符號(hào)總體來說，是未見過的現(xiàn)象的任意的、通常是抽象的表征。1969年布魯默提出“符號(hào)互動(dòng)主義”一詞：“人們賦予符號(hào)以某種意義，而這些意義又反過來控制人們的理論?！?sup>②開發(fā)者在設(shè)計(jì)AI時(shí)賦予AI應(yīng)用新的意義，用戶在平常使用社交軟件時(shí)不可避免地接觸到AI應(yīng)用，AI在潛移默化之中改變著人們的網(wǎng)絡(luò)社交方式，創(chuàng)造著新的網(wǎng)絡(luò)社交文化。

一、基于AI符號(hào)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒介

（一）在天天P圖中建構(gòu)獨(dú)有符號(hào)

天天P圖是由騰訊官方優(yōu)圖團(tuán)隊(duì)開發(fā)的一款照片美化軟件,軟件自帶素材中心,可以實(shí)現(xiàn)圖片美化,人像美容,故事拼圖和魔法摳圖等功能。在童話故事里，皇后對(duì)著魔鏡問，誰是這個(gè)世界上最美的女人。而AI技術(shù)給了每個(gè)人一個(gè)魔鏡，拿起手機(jī)自拍一張照片，便能精確地檢測(cè)出五官，給一個(gè)個(gè)任意的、抽象的外貌表征，賦予了性別、年齡、表情等定性的、有意義的估值。當(dāng)人臉識(shí)別打分高時(shí)，人們樂于在社交平臺(tái)上分享帶有年齡、打分、魅力值等標(biāo)簽的照片，無論這些標(biāo)簽有多大的準(zhǔn)確度，分享的根本目的是期待獲得身邊人的認(rèn)同與贊美，再把從他人那里看到的“自我”看作對(duì)自己美貌的確認(rèn)。軟件設(shè)計(jì)者，為了誘發(fā)人們的分享，總是設(shè)計(jì)一些褒義的、積極的、高分值的評(píng)價(jià)。對(duì)于一些外貌相對(duì)不出眾者，則可以通過魔法摳圖，將人像轉(zhuǎn)化為一些卡通、動(dòng)漫、明星等系統(tǒng)設(shè)定的角色，幽默風(fēng)趣，尷尬而不失禮貌地傳達(dá)著似我非我的混合元素的照片。

芭芭拉•貝萊斯•萊爾（Barbara Ballis Lal）在總結(jié)符號(hào)互動(dòng)理論運(yùn)動(dòng)的前提時(shí)所過：“每個(gè)人的自我都是一個(gè)有意義的客體。與所有的社會(huì)性客體一樣，自我是通過與他人進(jìn)行的社會(huì)性互動(dòng)來得到定義的。”^③照片作為一種符號(hào)，被AI技術(shù)賦予了年輕貌美、知性優(yōu)雅、性感嫵媚，網(wǎng)紅氣質(zhì)、搞怪有趣等意義，人們根據(jù)這些意義窺探別人現(xiàn)實(shí)中的樣貌，建立對(duì)自己現(xiàn)實(shí)中樣貌的認(rèn)知和關(guān)于美的想象，在社交平臺(tái)的點(diǎn)贊分享中得到關(guān)于美的肯定，培養(yǎng)了拍照、美圖、發(fā)朋友圈這種習(xí)慣和愛好，形成了一種新潮的文化，在社會(huì)化的過程中，我們?cè)谖幕线_(dá)成一致的意義又控制著我們與環(huán)境的互動(dòng)。比如說，人們已經(jīng)不會(huì)購買沒有無美圖相機(jī)的手機(jī)，不會(huì)分享沒有美圖處理過的自拍，不會(huì)在面對(duì)朋友圈和QQ空間的換臉、摳圖照片而不點(diǎn)贊。

這些帶有新符號(hào)意義的圖片在朋友圈進(jìn)行傳播，或者通過微信、QQ聊天的網(wǎng)絡(luò)人際交往的方式進(jìn)行傳遞。這些圖片因?yàn)榕臄z的不同背景和美圖的不同方式，傳達(dá)著不同的符號(hào)意義，表達(dá)了圖片上的人當(dāng)時(shí)的活動(dòng)狀態(tài)以及傳播時(shí)的心理。許多微信使用者發(fā)布的個(gè)人活動(dòng)信息，毫無疑問具有新聞性。至于價(jià)值大小，則是相對(duì)于閱讀者而言的變量: 有些微信新聞雖然影響范圍有限，也不如明星八卦那般引人關(guān)注，但是在其朋友圈、聊天群里，仍然具有共同的價(jià)值。^④這些基于騰訊AI技術(shù)生產(chǎn)的圖片，因其趣味性，在自身角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)作；接近性，拍攝對(duì)象為自己或是身邊的人；時(shí)新性，網(wǎng)民更樂于嘗試最新功能制作圖片，具有相當(dāng)?shù)男侣剝r(jià)值。這種新聞價(jià)值是基于熟人間的關(guān)系建立起來的，當(dāng)看到別人發(fā)的圖片時(shí)，圖片的受眾也享有制作出自己的獨(dú)一無二的圖片，在自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳播的平等權(quán)利，傳者與受者的界限逐漸模糊，符號(hào)與意義的構(gòu)建更加自主?；谔焯霵圖的圖片給了人們網(wǎng)絡(luò)社交提供了一種新潮的、又便于社交傳播的元符號(hào)，這不同于傳統(tǒng)新聞傳播中傳者中心論，而是含混、多維的去中心化的互動(dòng)傳播。

（二）在語音轉(zhuǎn)文字中創(chuàng)新互動(dòng)方式

隨著微信版本不斷地更新，功能也越來越強(qiáng)大，微信中的電視節(jié)目搖一搖、聲紋識(shí)別、語音轉(zhuǎn)文字等就是騰訊AI研發(fā)成果的運(yùn)用。以語音識(shí)別、圖像分析、語義理解、微信大數(shù)據(jù)挖掘等為主要研究方向的微信智聆，形成了多重轉(zhuǎn)化、交叉并置的互動(dòng)，打破了文字與語音的障礙，不斷創(chuàng)造新的信息與世界圖景，創(chuàng)造出含混、多維的意義。

芝加哥大學(xué)學(xué)者米德1934年將棒球運(yùn)動(dòng)隊(duì)視為社會(huì)的縮影，米德認(rèn)為在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上發(fā)生的是一個(gè)復(fù)雜的相互調(diào)節(jié)的過程——選手在打球的同時(shí)互相教對(duì)方如何打球。^⑤如果將微信類比于一個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，使用微信的用戶就像是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員。他們雖然在微信平臺(tái)上享有同樣的技術(shù)功能，但是認(rèn)知水平的差異導(dǎo)致不是所有人都能夠同等享用這些功能，社會(huì)角色決定了他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社群熟人中扮演著與現(xiàn)實(shí)相對(duì)應(yīng)的角色，這些角色為規(guī)則的建立、創(chuàng)新互動(dòng)的傳播貢獻(xiàn)著一己之力?，F(xiàn)實(shí)中的兒女，在微信中與父母互動(dòng)時(shí)，依然扮演著兒女的角色，當(dāng)父母在微信功能使用上有困惑時(shí)，兒女教會(huì)他們?nèi)绾问褂眯鹿δ?，年輕一代人影響著老一輩的人的行為，維持一個(gè)與線下同步的社會(huì)單元；就算是陌生的兩個(gè)人，在一方遇到微信使用障礙時(shí)，另外一方也樂于普及新功能，這會(huì)使他們的互動(dòng)、溝通更為流暢。與米德的棒球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)不同的是微信AI新技術(shù)帶來的規(guī)則與行為，表面是通過觀察和模仿其他人來學(xué)習(xí)的，而根本是由程序研發(fā)者賦能的，而使用者只是一種適應(yīng)新技術(shù)和享受技術(shù)帶來的紅利，只能改變傳播的內(nèi)容，卻無法在相互交流中改變規(guī)則。其更大的意義在于實(shí)現(xiàn)了語言、文字這兩種符號(hào)的快速轉(zhuǎn)化，改變了人們網(wǎng)絡(luò)交流的方式，改變了人們的社會(huì)行為。

社會(huì)行為包括了一切心理和社會(huì)性的過程，心靈、自我與社會(huì)的范疇都是社會(huì)行為的一個(gè)側(cè)面，社會(huì)行為的進(jìn)行和發(fā)展都憑靠符號(hào)及符號(hào)相互作用來實(shí)現(xiàn)。文字確保意義的準(zhǔn)確傳達(dá)，語音確保了信息的快速傳達(dá)，對(duì)于文字和語音界限的突破，使處于不同場(chǎng)景的聊天對(duì)象克服環(huán)境限制，建立有效的溝通，這種有效溝通是基于AI技術(shù)的發(fā)展而建立的新的社會(huì)行為方式。但由于發(fā)語音的環(huán)境不能確保沒有噪音，語音可能由于口音、方言、發(fā)音錯(cuò)誤等問題不能識(shí)別，在聽覺向視覺延伸的過程中還存在編碼與解碼不夠準(zhǔn)確，傳播的真實(shí)性下降的問題，這有待于技術(shù)的改進(jìn)、提高其翻譯的真實(shí)性，用戶在使用過程中也要注意這個(gè)問題，對(duì)語音轉(zhuǎn)化后的文字質(zhì)疑，避免產(chǎn)生傳播隔閡和傳播障礙或者產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

（三）在人機(jī)互動(dòng)中教化新的媒介

在今年3月份，騰訊和微軟合作，在QQ群里推出QQ小冰機(jī)器人，這款人工智能主要是陪聊天，同時(shí)具有講笑話、猜成語、自動(dòng)歡迎、天氣預(yù)報(bào)等功能，人工智能聊天機(jī)器人的出現(xiàn)打破了以往人人互動(dòng)的模式，創(chuàng)造了一種智能的文化符號(hào)并且應(yīng)用于中國(guó)最大的實(shí)時(shí)通訊應(yīng)用中。

1983年，邁克爾•所羅門對(duì)米德與媒體研究相關(guān)的工作總結(jié)說：“文化符號(hào)（symbols）通過互動(dòng)習(xí)得，然后成為這種互動(dòng)的中介?！?sup>⑥QQ小冰可以看成一個(gè)通過互動(dòng)習(xí)得的互動(dòng)符號(hào)，而這種互動(dòng)不是它作為個(gè)體直接參與的互動(dòng)，而是憑借微軟在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)，精煉為幾千萬條真實(shí)而有趣的語言庫，通過理解對(duì)話的語境與語義，實(shí)現(xiàn)的超越簡(jiǎn)單人機(jī)問答的自然交互。這確保了QQ小冰的輸送的內(nèi)容與和她聊天對(duì)象理解的意思一致，并且能對(duì)別人傳遞過來的符號(hào)做出正確的反應(yīng)。與網(wǎng)友聊天的內(nèi)容又“內(nèi)化”為人工智能的知識(shí)儲(chǔ)備，供以后的聊天使用，QQ小冰充當(dāng)著QQ群的管理者，知識(shí)的提供者，娛樂的百寶箱，情緒的寄托者等多重身份，這些身份賦予了它傳播者的功能，我們能夠設(shè)想有一天QQ小冰在融入了更多的“新近發(fā)生的事實(shí)”，將成為一個(gè)更加專業(yè)的在網(wǎng)絡(luò)社交里工作的一對(duì)一和一對(duì)多并行的智能“新聞工作者”。

盡管QQ小冰依靠大數(shù)據(jù)成為一個(gè)強(qiáng)大的傳播媒介，但是QQ小冰有其需要改進(jìn)的地方，人們從人工智能處獲得一些既有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在建構(gòu)人工智能新的經(jīng)驗(yàn)：在交互對(duì)話的學(xué)習(xí)過程中對(duì)于網(wǎng)友與她所說的偏激的言論，沒有分辨是非能力的人工智能，在這些言論重復(fù)無數(shù)遍后，將學(xué)習(xí)成為自己的語言。意義和行為都是在社會(huì)交往中形成的，在使用人工智能時(shí)如果不能教化出一個(gè)有規(guī)則、良知和善惡觀的媒介，那它在與更多的人交流時(shí)傳遞的“惡”的信息，將會(huì)把更多“善”的受眾朝著沒有邊界的罪惡之地引導(dǎo)。

二、搭建理性又有責(zé)任感的媒介社區(qū) 

（一）在媒介社區(qū)中，賦能者應(yīng)該擁有更高的社會(huì)責(zé)任感

安德森曾提出媒介在想象社區(qū)中的概念，他認(rèn)為，所有的社區(qū)都是想象的，一群本來空間上分離的個(gè)體，通過印刷媒介，可以在想象的層次上發(fā)生互動(dòng)，這具體表現(xiàn)在，人們使用一個(gè)媒介或者討論同一個(gè)事件而產(chǎn)生時(shí)間上的共同性，因此產(chǎn)生了一種新的、以媒體為外圍疆界的想象社區(qū)。^⑦微信群、微信朋友圈、QQ群、QQ空間作為一個(gè)基于數(shù)字技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)的虛擬社區(qū)，具有同樣特質(zhì)的受眾，不再受到地域的局限，通過使用同樣的媒介，形成同質(zhì)的文化。在使用媒介時(shí)，受眾的主動(dòng)性逐步增強(qiáng)，使用媒介的習(xí)慣也發(fā)生著變化。AI技術(shù)在騰訊社交軟件的應(yīng)用，正是參與構(gòu)建這種關(guān)系的媒體根據(jù)受眾的需要和市場(chǎng)化的要求相應(yīng)地調(diào)整和改變的體現(xiàn)。而媒介的工作者從商業(yè)和管理學(xué)的角度講就是賦能者，企業(yè)由上而下地釋放權(quán)力，尤其是員工們自主工作的權(quán)力，從而通過去中心化的方式驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織扁平化，最大限度發(fā)揮個(gè)人才智和潛能。被賦予了能力和能量的員工，這些社交媒介搭建者需要有高度的社會(huì)責(zé)任感，在自由與民主的公共的生活的建設(shè)中，通過帶有言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予廣大受眾更多的正能量，帶著憂患意識(shí)，讓技術(shù)為人們所用，避免技術(shù)失控引起社會(huì)動(dòng)蕩和嚴(yán)重的社會(huì)心理問題，實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的防控措施和解決方案。

（二）用戶提高媒介素養(yǎng)、正確使用人工智能

在面對(duì)人工智能技術(shù)的沖擊和每天海量的信息，用戶不應(yīng)該與污穢的信息隨波逐流，更不制造一些偏激，反黨反社會(huì)的與污穢的信息隨波逐流，更不制造一些偏激，反黨反社會(huì)的言論，應(yīng)該從各個(gè)方面提高自己的媒介素養(yǎng)，成為品味高雅，鑒別力強(qiáng)，高雅，鑒別力強(qiáng)，有思想的聰明的受眾。需要提高的意識(shí)和技能主要體現(xiàn)在：對(duì)是事物擁有基本的認(rèn)知和思考；能夠在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中適度地抒發(fā)自己地情緒而不做網(wǎng)絡(luò)暴民；能夠從藝術(shù)角度享受、理解及欣賞媒體內(nèi)容以及互聯(lián)網(wǎng)上所有接收到信息的能力；能推斷信息中的價(jià)值觀是否正確；能夠?qū)π畔⒈в匈|(zhì)疑態(tài)度，不傳謠，不信謠；有網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，對(duì)于有侵犯隱私和安全的應(yīng)用say no；不以個(gè)人低級(jí)趣味污染網(wǎng)絡(luò)純凈空間；吸收網(wǎng)絡(luò)中的優(yōu)秀的文化符號(hào)，與時(shí)俱進(jìn)。

（三）除了技術(shù)平臺(tái)，還需要理性的輿論領(lǐng)袖進(jìn)行引導(dǎo)  

盡管今天AI圖片處理技術(shù)和PS技術(shù)幾乎可以以假亂真，如果說受眾對(duì)于文字描述還有一絲懷疑，那受眾眼見為實(shí)的心理對(duì)于自己所見的圖片的瞬間新和歷史感堅(jiān)定不移，朋友圈、QQ的熟人社交的圖片也經(jīng)常經(jīng)由微博的擴(kuò)散而成為社會(huì)熱點(diǎn)事件，引起媒體和廣大受眾的關(guān)注，新聞媒體在新聞報(bào)道這類新聞時(shí)，應(yīng)該謹(jǐn)慎審核圖片和文字，確保真實(shí)后發(fā)布，切實(shí)滿足受眾求真的閱讀心理。

媒體作為擁有權(quán)威的話語權(quán)的機(jī)構(gòu)，媒體內(nèi)容能夠暗中或者明確地為行為提供指導(dǎo)。在新聞報(bào)道的過程中，應(yīng)該堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，充分發(fā)揮輿論領(lǐng)袖的作用，以正面宣傳為主，堅(jiān)持真實(shí)、全面、客觀、公正的報(bào)道原則，為建立和諧、文明的“公共空間”共享自己的一份力量；職業(yè)新聞人需要以自己對(duì)事實(shí)和真相的追尋，引導(dǎo)公眾的興奮點(diǎn)和討論議題，以自己理性的言論，批評(píng)有悖公共交往規(guī)范的言說行為，以維護(hù)開放的公共論壇的秩序。在新聞報(bào)道中，注意啟發(fā)受眾的心智，堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，打造媒體中的象征，讓受眾理性看待自己和環(huán)境中的其他事物，塑造媒體報(bào)道中的典型——人們模仿或者批評(píng)的象征符號(hào)，培養(yǎng)受眾正確的善惡觀。

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