淺談家文化對(duì)加油站管理的啟示

家是我們心靈、生活和情感的港灣，文化是中華民族的血脈，更是中國(guó)人民的精神家園，對(duì)于加油站這個(gè)基本小單元來(lái)說(shuō)，其管理目標(biāo)、組織成員、層次需求等很多方面都與家和文化相通。家文化倡導(dǎo)互助、創(chuàng)新、堅(jiān)持、自我，能給企業(yè)帶來(lái)好運(yùn)與幸福，而加油站的家文化建設(shè)并非僅僅喊口號(hào)，搞運(yùn)動(dòng)，也不是不加選擇、毫無(wú)保留的復(fù)制，還需結(jié)合行業(yè)、地理、產(chǎn)品特點(diǎn)，特別是要充分挖掘區(qū)別于其他企業(yè)或行業(yè)的文化特征，從制度、物質(zhì)、精神層面進(jìn)行全面規(guī)劃，以無(wú)形體現(xiàn)有形、強(qiáng)化有形，讓員工這些財(cái)富的直接創(chuàng)造者時(shí)刻心系“大家”，時(shí)刻想著為家出力，千方百計(jì)為家分憂，推動(dòng)加油站以及中石化這個(gè)大家庭可持續(xù)發(fā)展。

一、家文化——加油站可持續(xù)發(fā)展的重要推力

加油站是中國(guó)石化的基本單元，擔(dān)負(fù)著發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)、履行建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主體事業(yè)職責(zé)的雙重使命。以往，加油站大多是依靠一系列強(qiáng)有力的扶持政策發(fā)展起來(lái)的，然而隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的與日劇增，傳統(tǒng)的依靠政策扶持的增長(zhǎng)方式顯然不能滿足加油站以及石化企業(yè)發(fā)展需要，必須推進(jìn)科學(xué)的改革，以改革的紅利創(chuàng)造加油站的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

事實(shí)上，不論是在發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)上，還是在組織成員、層次需求上，加油站都與家和文化有許多相通之處，所以加油站管理方向應(yīng)著眼于家文化的打造和員工凝聚力、向心力的提升。然而現(xiàn)實(shí)工作中，身份差異、待遇差異給員工造成了無(wú)法用經(jīng)濟(jì)物質(zhì)衡量的困擾，不同用工方式等所捆綁的一系列福利也使員工對(duì)加油站的管理模式不認(rèn)可、不支持，甚至是抗拒，這必然不利于加油站的和諧發(fā)展。我們應(yīng)該看到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是文化的較量，更深層次的則是企業(yè)對(duì)人才的吸引、掌握和利用的能力，是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度使員工為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。所以應(yīng)在承認(rèn)員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者、是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的直接動(dòng)力的基礎(chǔ)上，抓住“人”這個(gè)核心，開展基層家文化建設(shè)，開發(fā)員工心理資本，以文化塑造人、凝聚人、引領(lǐng)人，使員工能踏實(shí)工作，把單位的事當(dāng)成自己的事對(duì)待，切實(shí)積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，塑造加油站負(fù)責(zé)任、受尊敬的形象。

目前，黑龍江、河北、廣東、江蘇石油等試點(diǎn)單位都在積極響應(yīng)家文化建設(shè)工作，為其他石油分公司和加油站家文化建設(shè)核心價(jià)值理念的確立、工作內(nèi)涵和目標(biāo)的明確、有效建設(shè)載體的搭建以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的制定都提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、建設(shè)家文化，演繹加油站和諧之美

1.家之序——加大制度執(zhí)行力度

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，一個(gè)家庭沒(méi)有規(guī)定就像是一個(gè)國(guó)家沒(méi)有法律一樣，必然混亂無(wú)章。制度是企業(yè)文化的重要組成部分，良好的秩序是企業(yè)有序發(fā)展、發(fā)揮組織效率的保障。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有三萬(wàn)多座加油站遍布全國(guó)，每天需為客戶提供油品和非油品服務(wù)高達(dá)兩千萬(wàn)人次，管理基本單元點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，若加油站只是機(jī)械的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，而不發(fā)揮自身組織職能和管理職能，必然不利于企業(yè)發(fā)展。

在加油站管理中，應(yīng)高度重視制度的建立和執(zhí)行，學(xué)會(huì)用良好的機(jī)制發(fā)展人、管理人，同時(shí)，在管理中融入家文化，以加油站站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)為家庭的“家長(zhǎng)”，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部控制制度和執(zhí)行制度為“家規(guī)”，通過(guò)提高站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)這些“家長(zhǎng)”的管理能力和責(zé)任意識(shí)，使其能夠以身作則，帶動(dòng)所有工作人員遵章、守紀(jì)、愛(ài)崗、敬業(yè)，真正理解并執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，從而做到精細(xì)管理。加油站還應(yīng)堅(jiān)持第一人才戰(zhàn)略，根據(jù)用工管理政策，對(duì)于那些具有較高業(yè)務(wù)技能、工作能力突出的員工進(jìn)行用工結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)化員工身份，以此開發(fā)其工作積極性。建立并執(zhí)行晉升機(jī)制，給每個(gè)加油員、便利員、記賬員晉升機(jī)會(huì)，通過(guò)考試考核頒發(fā)達(dá)標(biāo)證書，并將員工崗位與薪酬掛鉤，用業(yè)績(jī)和能力論英雄，使員工潛能得以充分發(fā)揮，并在自己崗位上體現(xiàn)價(jià)值，受得尊重，獲得成就感。

2.家之教——提升員工專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)

家長(zhǎng)將自己的子女交給企業(yè)不僅是希望子女能在企業(yè)中發(fā)揮自己潛能，獲取應(yīng)有薪酬，還希望企業(yè)能作為一個(gè)“教者”像學(xué)校一樣繼續(xù)給自己子女更良好、更全面的教育，讓子女不斷積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)做人，取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)將自己的員工當(dāng)成自己的子女、學(xué)生來(lái)教育和栽培，重視開發(fā)每個(gè)員工潛能。

目前，員工培訓(xùn)工作是加油站管理工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作能否做好不僅關(guān)系到企業(yè)發(fā)展，還關(guān)系著員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，加大對(duì)加油站各個(gè)崗位成員的培訓(xùn)力度，特別是要加強(qiáng)對(duì)加油員專業(yè)操作技能的培訓(xùn)，這是提高加油站服務(wù)水平、塑造加油站形象最有效、最直接的途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2006年以來(lái)，約有15.4萬(wàn)人獲得了職業(yè)資格，中國(guó)石化一線員工專業(yè)素養(yǎng)得到了有效提升，從根本上增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為，我們應(yīng)繼續(xù)關(guān)注一線員工和大學(xué)生的培養(yǎng)，比如可樹立一線員工標(biāo)桿，組織銷售能手對(duì)銷售比較落后的員工進(jìn)行言傳身教；組織各個(gè)加油站的銷售能手進(jìn)行溝通交流，使其相互取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期召開座談會(huì)，深入開展員工職業(yè)道德、廉潔從業(yè)意識(shí)教育等方面的學(xué)習(xí)講座，并積極聽取員工意見(jiàn)和建議，主動(dòng)關(guān)心員工工作和生活；為一線銷售能手打造晉升渠道，重點(diǎn)提拔優(yōu)秀員工和新進(jìn)大學(xué)生，做到物質(zhì)、精神的雙重激勵(lì)。

3.家之價(jià)——培養(yǎng)員工“大家”觀念

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于員工的能力、制度的執(zhí)行、品牌的塑造，還依賴于員工的責(zé)任感。所謂責(zé)任感，就是員工積極履行各自義務(wù)，做真正對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)好的事，有責(zé)任感的員工往往更能自主、自覺(jué)地承擔(dān)起發(fā)展企業(yè)的責(zé)任，更能以飽滿的熱情和動(dòng)力去工作，更能向其他人和社會(huì)傳遞正能量。為此，在加油站管理過(guò)程中，有必要充分發(fā)揮家文化價(jià)值，通過(guò)建設(shè)家文化，培養(yǎng)員工的“大家”觀念，比如對(duì)于基層員工和新進(jìn)大學(xué)生，盡量在生活和工作上幫助他們排憂解難，同時(shí)，開展以“五小建設(shè)”為主要內(nèi)容的員工關(guān)懷活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處心系員工利益，從依靠人、造就人、珍視人的人文關(guān)懷理念著眼，完善小食堂、小學(xué)習(xí)欄、小藥箱、小活動(dòng)室等的軟硬件設(shè)施建設(shè)，為員工創(chuàng)造溫馨、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工“以站為家”、扎實(shí)做好本職工作的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

4.家之譽(yù)——維護(hù)質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象

中國(guó)人是一個(gè)非常注重家族聲譽(yù)的國(guó)家，中國(guó)父母對(duì)子女的諄諄教導(dǎo)是要從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，不做有辱家族的事。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)也存在一種無(wú)言契約，就是員工不僅要為企業(yè)謀取應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，各階層員工的行為也應(yīng)與社會(huì)期待相符合，立足于建設(shè)企業(yè)品牌形象。近些年，中國(guó)石化企業(yè)不管是在產(chǎn)品質(zhì)量管理、安全管理方面，還是在油品銷售、窗口服務(wù)方面，都有一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)秀品牌形象得以樹立。而加油站作為企業(yè)直接對(duì)外服務(wù)窗口，直接承擔(dān)著繼續(xù)擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)、維護(hù)質(zhì)優(yōu)量足品牌形象的責(zé)任，所以實(shí)際管理工作中，應(yīng)融入家文化的管理理念，積極開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使顧客在消費(fèi)的同時(shí)感覺(jué)到家的溫暖；積極應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，針對(duì)重大活動(dòng)、三夏、三秋等特殊時(shí)期，加強(qiáng)市場(chǎng)保供工作；做好加油站、油庫(kù)、便利點(diǎn)等的安全管理工作和標(biāo)識(shí)管理及維護(hù)工作，并按照三亮、三比、三評(píng)要求通過(guò)宣傳欄、電子顯示屏、標(biāo)語(yǔ)條幅等手段將服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，打造安全、便捷、規(guī)范、整潔的服務(wù)窗口。

5.家之愛(ài)——增強(qiáng)員工歸屬感

在中華民族傳統(tǒng)文化中，家之所以占有重要地位是由于它代表著關(guān)愛(ài)、溫暖、和睦和幸福，是人們心靈、生活和情感的港灣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，若員工沒(méi)有家的歸屬感，企業(yè)內(nèi)部必然不和諧。企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以人為本，建立內(nèi)外部良好的關(guān)系，增強(qiáng)員工歸屬感，進(jìn)而激發(fā)員工工作積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步提升。目前，加油站的用工模式多屬于市場(chǎng)化用工，這就迫切需要推進(jìn)家文化建設(shè)，可通過(guò)站務(wù)公開、健全員工成長(zhǎng)機(jī)制、完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制、改進(jìn)薪酬機(jī)制等提高員工興家建業(yè)熱情；深入了解基層員工工作、生活、待遇方面遇到的問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，幫助員工解決他們遇到的各種問(wèn)題，使員工在企業(yè)中找到家的感覺(jué)；充分發(fā)揮黨工團(tuán)婦作用，利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間，組織開展業(yè)余文化活動(dòng)，比如體育活動(dòng)、文藝演出、演講比賽等，讓員工快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感，其面貌就會(huì)煥然一新，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)員工和顧客的雙滿意具有重要作用。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，員工是企業(yè)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，在加油站管理過(guò)程中，應(yīng)率先融入家文化，從制度、物質(zhì)、精神層面進(jìn)行全面規(guī)劃，時(shí)刻以全心全意依靠員工辦企業(yè)為宗旨，通過(guò)建設(shè)家文化，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，讓生活、工作在加油站這個(gè)大家庭中的成員都能感受到歸屬感，找到成就感，樹立責(zé)任感，維護(hù)加油站形象，時(shí)刻心系“大家”，時(shí)刻想著為家出力，千方百計(jì)為家分憂，相信只要加油站這個(gè)最基本的管理單元真正體現(xiàn)出了家文化管理的真諦，中石化的持續(xù)、和諧、高效發(fā)展將指日可待。

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