論知識管理視角下的企業(yè)危機管理——社科縱橫

 中國巨人、美國安然等大量大型企業(yè)的衰敗以及不計其數(shù)的小型企業(yè)的破產(chǎn)倒閉，無一不表征著企業(yè)危機發(fā)生的嚴重性。隨著信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日漸復雜，由過去相對穩(wěn)定的靜態(tài)環(huán)境向復雜多變的動態(tài)環(huán)境轉變，企業(yè)的發(fā)展面臨著越來越多的不確定性，危機隨時可能爆發(fā)。危機管理成為企業(yè)關注的課題，成為企業(yè)管理的重要組成部分。從某種意義上說危機管理知識的缺乏導致企業(yè)內部管理不善，再加上外界環(huán)境的變化，最終使企業(yè)陷入嚴重的危機。因此，掌握和運用危機管理知識的能力是企業(yè)成功應對危機的關鍵所在。
危機管理理論現(xiàn)在已擴展到社會的各個領域，其重要性也逐漸引起人們的重視。企業(yè)發(fā)生危機的原因有很多，但究其主要原因是企業(yè)危機知識和危機管理能力的欠缺，企業(yè)沒能將知識管理和危機管理很好的結合起來。目前，在知識管理視角下對危機管理的研究還不是很多，我們可以回顧一下相關的研究成果：縱觀現(xiàn)有的文獻，有關危機領域的知識管理研究還處于起步階段，國外比較典型的研究有：Chartrand（1985）研究了應急通信系統(tǒng)、與自然災害有關的信息存儲與檢索系統(tǒng)以及其他信息技術在減災和危機管理等方面的應用問題。HoughandSpillan（2004）認為好的危機計劃包括一個危機管理的專家小組，診斷危機征兆并指導不確定問題的分析，建立了一個包含四個階段的應對危機的知識管理體系。Wei-TsongWangandSalvatoreBelardo（2005）從知識的角度研究危機管理，認為只有掌握并有效地管理有關危機起因和影響因素的知識，企業(yè)才能真正預防危機的發(fā)生。
一、從知識管理的視角研究企業(yè)危機管理的意義
（一）危機管理與知識管理是企業(yè)管理的兩大支柱
知識管理和危機管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩個車輪，知識管理決定了企業(yè)的戰(zhàn)略問題，危機管理代表了企業(yè)的生存問題，企業(yè)金字塔就是建立在這兩個活動的基礎上的。知識管理做得越好，企業(yè)就越有發(fā)展?jié)摿Γ哂懈偁巸?yōu)勢，企業(yè)的權力越來越集中在知識部門和具有知識的員工身上。危機管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性，危機管理越完善，企業(yè)就越牢固。因此，企業(yè)知識管理做得越深，對危機管理的要求也就越強烈，企業(yè)只有不斷提高危機管理的水平和應用范圍，才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營。
（二）危機管理必須以知識管理作為支撐條件
在某種意義上說，造成企業(yè)衰退的原因都與管理不善有關，管理不善乃是因為管理知識和技能的缺乏。所以，企業(yè)應對危機成功與否與企業(yè)掌握和運用危機管理知識的能力有密切的關系。知識管理對危機管理的支撐作用主要體現(xiàn)在以下3個方面。
1.企業(yè)應對危機需要專門的危機知識管理系統(tǒng)
企業(yè)可能知道一些有關危機的知識，但是這些一般只是企業(yè)自身經(jīng)驗的積累，一部分是通過客戶關系收集到的，還有一部分是來源于企業(yè)的員工。通過建立企業(yè)危機知識的管理系統(tǒng)或者成立企業(yè)危機管理專家小組可以實現(xiàn)部分隱性知識的轉化，并將顯性知識存貯起來，在需要的時候提供給危機管理者。
2.將知識及時傳遞給危機管理者是必要的
危機管理者不一定具備處理危機的所有知識，但危機管理者在危機爆發(fā)的關鍵時刻卻需要這些關于危機的知識，以便能準確制定危機處理方案，實施正確的管理對策。為此，企業(yè)必須建立一種知識傳遞機制，以便將這些危機管理的知識及時傳遞到危機管理者那里。
3.中國企業(yè)更需要危機管理的知識積累
中國內地企業(yè)在危機管理上往往采取的是臨時應急的處理方法，但是其缺乏危機意識，缺少處理危機的經(jīng)驗和危機訓練。就中國企業(yè)而言，當務之急是將危機知識管理理念引入到企業(yè)的管理中，培養(yǎng)企業(yè)的憂患意識，增強企業(yè)危機知識的積累，實現(xiàn)危機知識共享，關鍵是危機狀態(tài)下危機應對知識以及相關專業(yè)知識的共享和傳遞。
二、知識管理與企業(yè)危機管理的依存關系
（一）知識的特性內含危機管理的條件
一般來說，知識具有情境依賴性、意會性、離散性等幾個方面的特征。而知識的前三個特征都與危機管理有一定的關系：危機是一種情境，在這種情境中需要知識作為智力支撐。不能應對的危機往往是企業(yè)從來都沒有經(jīng)歷過的。在危機狀態(tài)下，企業(yè)面對的是一個未知的、變化迅速的、具有迫害性的各種因素的復雜環(huán)境。在這種情況下，已有的知識不一定能解決危機狀態(tài)下的各種問題，所以面對危機則需要整合方方面面的知識，從整體把握方可找到解決危機的辦法。
（二）知識缺口和知識管理欠缺導致企業(yè)危機
從眾多活生生的案例中可以看到，類似的企業(yè)面臨類似的危機沖擊時，有些企業(yè)安然無恙，但有些卻被擊垮，究其原因就是因為企業(yè)的知識儲備不同，而知識儲備不同是因為企業(yè)的學習能力不同。唯一可以獲得持久競爭優(yōu)勢的途徑是具備比競爭對手更快的學習能力。因此，危機處理沒有一定的管理知識和相關的專業(yè)知識是不行的。而知識管理也是企業(yè)管理活動的組成部分，知識管理欠缺也會引發(fā)知識危機、人才危機乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機。
（三）危機管理需要知識管理的介入
目前一些研究者通過案例研究、定性和定量研究等方法，得出危機管理需要知識管理的介入，引入知識管理可以對危機管理產(chǎn)生促進作用。企業(yè)能否成功預防危機與企業(yè)運用危機管理知識的能力有密切的關系。
（四）危機管理在一定程度上豐富知識管理的內涵
企業(yè)危機管理是企業(yè)的領導者和經(jīng)營者根據(jù)一定的理論、原則、法規(guī)，運用一定的方法對企業(yè)所能支配的人、財、物、信息等有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進行合理的整合以消除危機，促進企業(yè)健康成長。而且，企業(yè)領導者及其高層管理人員往往是在危機發(fā)生后才做出重大決策的，這其實是對決策者知識、能力以及心智的極大考驗，是對企業(yè)知識管理的綜合考察?？梢娖髽I(yè)的危機管理本身就是一種知識化的活動，危機管理在一定程度豐富了知識管理的內涵，使知識管理的覆蓋范圍更加廣泛也更加全面。
綜上所述，目前企業(yè)發(fā)生危機的頻率越來越高，不管是大型的國有企業(yè)還是一些中小型企業(yè)，都頻頻面臨著不同方面的危機，此時進行有效的危機管理顯得十分必要，所以要把危機管理融入到企業(yè)管理中去，結合企業(yè)管理中的眾多的管理知識體系進行研究綜合分析出一種行之有效的方法，并且最好能形成一個系統(tǒng)，為以后企業(yè)再次遇到危機做好了準備。我們了解到企業(yè)管理現(xiàn)在已經(jīng)進入全球化和知識化的階段，從深層上講，管理就是知識在某一問題上的運用過程，危機管理就是企業(yè)內外部知識在危機問題上的應用過程。危機管理活動中的決策、計劃、組織、領導、控制等職能都離不開數(shù)據(jù)、信息、知識的支持。本文在知識管理的視角下研究企業(yè)危機管理，首先解讀了知識管理和危機管理的相互依存關系，從知識管理和危機管理分別作為主動因子來進行剖析，全面的詮釋了兩者之間的互動關系?？v觀企業(yè)的發(fā)展可知，知識管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，而危機管理是企業(yè)存續(xù)的基本保障，所以危機管理離不開知識，而知識管理也需要危機管理去完善。
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