公共圖書館志愿者服務(wù)問題

公共圖書館是公益性文化機構(gòu)，其承載的文化性、知識性、公益性等系列特質(zhì)，發(fā)揮著公共文化基本傳播的社會效應(yīng)功能，可以促進(jìn)公眾信息平等、教育平等的效果。志愿者，是在沒有報酬且自愿的情況下，基于道義、責(zé)任感等而自愿從事社會公益事業(yè)的個人或團體。公共圖書館和志愿者服務(wù)的有機結(jié)合，將為推動社會發(fā)展，促進(jìn)社會和諧方面貢獻(xiàn)力量。

一、公共圖書館開展志愿服務(wù)的作用和意義

（一）為社會公眾參與志愿服務(wù)提供實踐平臺

公共圖書館開展文化志愿服務(wù)，不僅可以滿足圖書館各項業(yè)務(wù)的需求，同時也為社會公眾提供了社會實踐的機會，搭建了社會公眾參與文化志愿服務(wù)的平臺。志愿者在參與公共圖書館志愿服務(wù)的同時不僅增強了社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，而且也在圖書館找到了自我價值的體現(xiàn)。尤其是志愿者群體中的主要力量——大學(xué)生志愿者，通過參與圖書館的志愿服務(wù)不僅充實了知識儲備、增強了社會實踐的經(jīng)驗、提升了團隊合作的意識和能力，而且也通過志愿服務(wù)獲得了一定的學(xué)時積分，從而達(dá)到圖書館和志愿者雙贏的目的。

（二）緩解公共圖書館人員緊張的壓力

圖書館通過招納志愿者，很大程度上解決了館員數(shù)量少這一不足，從另一層面上講，這一舉措也優(yōu)化了館內(nèi)人員配置，并提高了館員的工作效率。近幾年來，公共圖書館開展了各類型閱讀推廣活動，滿足了社會公眾日益增長的精神文化需求。在開展活動的同時，同樣也面臨著人員緊張的問題。因此，志愿者的加入為公共圖書館開展閱讀推廣活動以及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作都提供了有力保障，在一定程度上緩解了工作人員不足的壓力。同時，志愿者的加入也激發(fā)了館員的工作熱情，促進(jìn)了公共圖書館高效創(chuàng)新的發(fā)展，形成了館員與志愿服務(wù)相融合的多元化發(fā)展模式。

（三）提升公共圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平

志愿者具有特殊的雙重身份，他們既是圖書館的志愿者，同時也是圖書館的服務(wù)對象。圖書館通過開展志愿服務(wù)既可以讓志愿者親身體驗圖書館館員日常工作的辛苦，了解圖書館每項業(yè)務(wù)開展的流程，又可以拉近讀者與館員之間的距離，更深一步的促進(jìn)圖書館與讀者之間的溝通和交流。同時，志愿者特殊的雙重身份也能夠讓志愿者在開展志愿服務(wù)的同時發(fā)現(xiàn)館員在讀者服務(wù)過程中存在的不足，了解到讀者對圖書館服務(wù)的建議和意見，并且有效地將這些意見或建議傳遞給館員，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、公共圖書館志愿者服務(wù)問題

（一）管理制度不完善

對于大多數(shù)公共圖書館而言，在志愿者管理方面缺乏一個良好的管理體制，缺乏制度約束，在管理上存在松懈、脫節(jié)、效率差等狀況；在工作安排方面臨時應(yīng)對的現(xiàn)象相對明顯；志愿活動的開展缺少明確、具體的管理或者要求；與之配套的管理、培訓(xùn)、激勵機制不健全、不完善，這樣很大程度上限制了志愿者對圖書館的貢獻(xiàn)，為志愿者服務(wù)體系的運轉(zhuǎn)造成了阻礙，這也是目前公共圖書館志愿者服務(wù)發(fā)展速度緩慢的一個重要原因。

（二）志愿者激勵措施不足，致使志愿者流失率高

志愿服務(wù)是社會個體自然人對參與社會公益活動的自愿行為，但根據(jù)馬斯洛需求層次理論，他們所具有的需求往往是精神方面的需求，即尊重需求或者自我實現(xiàn)需求，追求精神回報是志愿正應(yīng)當(dāng)?shù)男枨?，因此志愿者的精神激勵需求是合理的、正?dāng)?shù)?，?gòu)建志愿者參與服務(wù)工作的激勵措施、保障機制必須要滿足、符合這種正常的心理本質(zhì)特征。2019年之前我館的青少年志愿者實踐工作中，同學(xué)們的志愿服務(wù)工作結(jié)束后，由于沒有建立系統(tǒng)的志愿者檔案，沒有將志愿者服務(wù)信息納入全國的志愿者網(wǎng)站，導(dǎo)致同學(xué)們沒有成就感、榮譽感，大多在完成學(xué)校要求的實踐學(xué)習(xí)后便中斷了志愿服務(wù)，致使志愿者流失率高。析其原因主要是缺乏志愿服務(wù)相關(guān)激勵機制或模式不健全所致。因此，要確保志愿者隊伍的相對穩(wěn)定性，必須要充分認(rèn)識并考慮志愿者所處的環(huán)境、文化程度、職業(yè)、專業(yè)特長、社會經(jīng)歷等因素，建立健全配套激勵機制，把握好志愿服務(wù)多樣性、動機性和靈活性，盡量滿足志愿者的個體需求，避免因缺乏針對性、激勵性的機制導(dǎo)致志愿者隊伍的波動和人才的流失。

（三）崗位設(shè)置的不合理

由于志愿者具有較高的流動性和有效工作時間的不確定性等因素，加上圖書館志愿者服務(wù)項目內(nèi)容相對簡單平淡，志愿者們主要是負(fù)責(zé)圖書上架、排架整理、流通值班、書庫保潔等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，在工作的分配安排上通常也是隨機分配到服務(wù)部門，而這些工作與志愿者個人的興趣或特長、專業(yè)無關(guān)，同時志愿者服務(wù)的項目因圖書館工作安排時常變動,需要經(jīng)常順應(yīng)新的服務(wù)內(nèi)容。這種不合理的崗位設(shè)置將直接導(dǎo)致志愿者在服務(wù)過程中倦怠情緒的產(chǎn)生，在工作中不能充分展示個人的能力和特長，對于圖書館的而言,也需要花費更多的時間與精力對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

三、提升公共圖書館志愿者服務(wù)對策

（一）建立和完善志愿服務(wù)的保障機制

志愿者的管理水平直接影響志愿者在志愿服務(wù)中的價值觀、人生觀的體現(xiàn)。通過對志愿者招募的條件、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、能力考核等制度的制定，形成《公共圖書館志愿者管理辦法》《圖書館志愿者實施細(xì)則》等規(guī)章制度，規(guī)范和健全公共圖書館志愿服務(wù)，促使志愿服務(wù)工作健康、有序、穩(wěn)步推進(jìn)和開展，提高圖書館的服務(wù)效能。通過制定明確、規(guī)范的制度和細(xì)則，來規(guī)范志愿者管理的流程，形成科學(xué)、系統(tǒng)的志愿者相關(guān)管理機制，形成理論指導(dǎo)，明確志愿服務(wù)過程中各種突發(fā)情況的處理步驟與程序，進(jìn)行志愿者合法權(quán)益的維護(hù)，才能保障志愿者服務(wù)工作長期、有效的開展，成為最大限度規(guī)范圖書館管理的有力保障。

（二）建立考評和激勵機制

完善的考評和激勵機制是志愿服務(wù)體系重要的保障和支撐。圖書館應(yīng)結(jié)合本館的年度工作計劃和實際業(yè)務(wù)需求制訂科學(xué)、完善的志愿者服務(wù)考核制度，明確志愿者的職責(zé)并對其進(jìn)行規(guī)范管理。同時圖書館還可定期組織開展有館員、志愿者、讀者共同參與的交流會，就志愿服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通交流，從而不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。志愿服務(wù)是公民利用個人業(yè)余時間，不計任何物質(zhì)報酬為社會作出奉獻(xiàn)的行為。它體現(xiàn)出的“志愿性”“無償性”是傳遞愛心、傳播文明的一種社會實踐服務(wù)方式，但也應(yīng)以適當(dāng)形式給予精神激勵和表彰獎勵，以確保志愿服務(wù)隊伍中人員數(shù)量的相對穩(wěn)定及其具備高效能、高質(zhì)量的服務(wù)能力。

（三）加強志愿者的崗前培訓(xùn)

志愿者的服務(wù)質(zhì)量和水平對公共圖書館服務(wù)效能有著直接的影響，因此開展系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)不僅是公共圖書館志愿者服務(wù)體系中的一項重要內(nèi)容，也是向社會大眾傳播圖書館學(xué)的良好機會。首先需要了解公共圖書館的基本精神，圖書館是在什么樣的精神指引下，具備什么樣的資源、設(shè)施，可以為市民提供什么樣的、具有什么價值的服務(wù)。了解了這些問題，志愿者就會更清楚自己行為的意義，可以更好滿足有需求的讀者。此外，圖書館還要制定出一套完善的培訓(xùn)內(nèi)容，通過必要的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位志愿者掌握和了解圖書館基本理論知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能等。同時根據(jù)每位志愿者的特長合理分配崗位，使每一位志愿者都能夠發(fā)揮自身的特長與優(yōu)勢，并明確每一位志愿者的工作內(nèi)容，使之在最短時間內(nèi)熟悉并掌握自己所在崗位的管理制度、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程，避免倉促上崗而帶來的隱患，從而提升服務(wù)效率。

（四）加強志愿服務(wù)宣傳力度

公共圖書館在招募志愿者前需明確志愿服務(wù)的內(nèi)容、所需的人數(shù)。在招募的過程中，除了通過在館內(nèi)擺放志愿招募的宣傳資料和海報外，還應(yīng)充分利用網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳和招募，擴大了圖書館志愿服務(wù)宣傳的輻射范圍，充分調(diào)動社會公眾參與圖書館志愿服務(wù)的主動性和積極性，營造全民參與的良好氛圍，從而吸引更多的愛心人士走進(jìn)圖書館參與志愿服務(wù)。此外，圖書館也要主動深入單位、高校、社區(qū)等機構(gòu)有針對性地開展志愿者的招募工作，擴大志愿者招募宣傳工作的力度，從而吸納社會團體、機關(guān)學(xué)校等有一定經(jīng)驗的志愿服務(wù)團體加入到圖書館的志愿服務(wù)中來，從而提升圖書館志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。

四、結(jié)語

總而言之，志愿者服務(wù)是讀者活動的有力支撐，在圖書館服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。公共圖書館應(yīng)充分重視志愿服務(wù)工作的建設(shè)和推進(jìn)，利用志愿者的知識和技能開展各種服務(wù)與活動，通過提高志愿者的服務(wù)水平和工作效能的提升，不斷實現(xiàn)志愿者個人自身價值，更好的推動公共圖書館志愿服務(wù)的飛速發(fā)展。

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