圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造研究

新城市社會(huì)學(xué)家亨利·列斐伏爾曾提出這樣一種觀點(diǎn)，空間不應(yīng)單純被當(dāng)作靜止的物質(zhì)空間和抽象的精神空間，而是應(yīng)將其放置于社會(huì)關(guān)系當(dāng)中?？臻g可作為社會(huì)中的一種使用價(jià)值，社會(huì)的轉(zhuǎn)變也包含著空間的擁有和管理。基于此理論，作為空間的形式之一——圖書館，其既是因生產(chǎn)關(guān)系而產(chǎn)生的，同時(shí)也是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)者，可實(shí)現(xiàn)以圖書館為載體的再生產(chǎn)。

1  圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢分析

1.1  向與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需求相符轉(zhuǎn)型

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，現(xiàn)人們已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，而為滿足社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，各行各業(yè)均不斷引入新技術(shù)。圖書館也不例外，要想獲得長足發(fā)展，就也必須朝與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需求相符的方向轉(zhuǎn)型。充分利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)手段，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立自身官方網(wǎng)站，并于官方網(wǎng)站上為讀者提供各類新服務(wù)，如新書推介、短信提醒、在線咨詢等，以加強(qiáng)與讀者的溝通。

1.2  向最大化滿足讀者需求轉(zhuǎn)型

為能使自身在激烈的市場競爭當(dāng)中處優(yōu)勢地位，近些年來，越來越多的圖書館認(rèn)識(shí)到“以人為本”服務(wù)理念的重要性和作用，同時(shí)在服務(wù)方面也逐步朝最大化滿足讀者需求的方向轉(zhuǎn)型。現(xiàn)多數(shù)圖書館已依自身實(shí)際情況建立了相應(yīng)的數(shù)字圖書館，并為讀者提供了個(gè)性化的服務(wù)；同時(shí)，為滿足用戶遠(yuǎn)程訪問需求，部分圖書館還為讀者開通了漫游賬號(hào)，以便于讀者能夠隨時(shí)隨地查閱自身所需圖書資源。

1.3  向促進(jìn)讀者信息素養(yǎng)提高轉(zhuǎn)型

設(shè)立并開放圖書館的目的在于讓讀者能夠?qū)W習(xí)并了解到更多知識(shí)和信息，而為要實(shí)現(xiàn)這一目的，就有必要拓寬圖書館的服務(wù)范圍，改善服務(wù)方式。為此，在未來的發(fā)展當(dāng)中，圖書館的服務(wù)將朝促進(jìn)讀者信息素養(yǎng)提高的方向轉(zhuǎn)型。通過定期舉辦圖書館資源講座、深入群眾發(fā)放圖書館宣傳資料、采取視頻教學(xué)、參觀等方式做好新讀者的入館教育等，做好閱讀推廣工作，以提高讀者閱讀素養(yǎng)，進(jìn)而提高其信息素養(yǎng)。

2  圖書館空間再造的意義

2.1  實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)圖書館教育職能

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)主為借閱與收藏文獻(xiàn)資源，服務(wù)內(nèi)容相對單一，且服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不全，服務(wù)自動(dòng)化程度較低，也未建立可供讀者進(jìn)行相互交流的場所，阻礙了圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。而圖書館空間再造而徹底顛覆了圖書館這一狀況，其要求以人為本，主動(dòng)為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，并為其創(chuàng)造一定的交流空間，以實(shí)現(xiàn)圖書館“以人為本”的發(fā)展目標(biāo)。

2.2  提高圖書館的空間利用率

伴隨科技的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，使得移動(dòng)閱讀獲得了飛速發(fā)展。在這種背景下，圖書館的魅力逐步下降，進(jìn)入圖書館借閱書籍的讀者越來越少，圖書館所擁有的紙質(zhì)資源的利用率也不斷降低，同時(shí)，其占據(jù)了圖書館很多空間。而空間再造可為讀者提供一個(gè)愉悅、舒適的閱讀環(huán)境，從而吸引更多讀者樂于走進(jìn)圖書館，這不但有利圖書館的發(fā)展，而且也有效提高了圖書館的空間利用率。

2.3  加強(qiáng)學(xué)科交叉發(fā)展，促進(jìn)讀者創(chuàng)新能力提高

科學(xué)并不是由某一個(gè)單一的學(xué)科所創(chuàng)造的，而是多種學(xué)科共同作用的結(jié)果。圖書館擁有多學(xué)科、各方面的書籍，讀者進(jìn)入圖書館可借閱到各方面的書籍，同時(shí)通過在實(shí)施空間再造后的共享空間內(nèi)，不同讀者就進(jìn)行相互交流，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的滲透，甚至不同學(xué)科知識(shí)還可迸發(fā)出新火花，以促進(jìn)交叉學(xué)科的發(fā)展，有利讀者創(chuàng)新能力的提高。

3  圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造的策略

3.1  改善理念，加快圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型速度

所謂意識(shí)決定行動(dòng)，在采取措施之前應(yīng)先改善理念，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型及空間再造也是如此。伴隨社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)人們的閱讀需求量越來越大，對于閱讀的質(zhì)量要求也越來越高，在這樣的背景下，服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造成為圖書館獲得進(jìn)一步發(fā)展的迫切需求。為實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造，首先圖書館的管理人員必須改善當(dāng)前的管理理念，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造對于圖書館發(fā)展的作用和重要性，了解服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造的流程和方法。空間再造也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一，除做好空間再造的工作之外，管理人員尤其要掌握服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型。一方面，要充分發(fā)揮圖書館的天然服務(wù)優(yōu)勢，最大限度地滿足讀者需求，以為讀者獲取知識(shí)、信息，提升自我價(jià)值提供應(yīng)有的專業(yè)服務(wù)；另一方面，要注重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，變“被動(dòng)”服務(wù)為“主動(dòng)”，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。如順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，依讀者需求建設(shè)了一個(gè)藝術(shù)主題的共享空間并對外開放，自開放以來，其舉辦了多次藝術(shù)類主題活動(dòng)，如藝術(shù)沙龍、最美空間攝影大賽、手機(jī)攝影分享會(huì)等，為讀者分享藝術(shù)知識(shí)提供了平臺(tái)，并獲得了讀者的廣泛好評。此外，還要做好服務(wù)的規(guī)范管理工作，制定服務(wù)管理相關(guān)制度，融合業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，以提高管理人員的專業(yè)技能水平。

3.2  堅(jiān)持以人為本，打造圖書館空間新格局

不管是服務(wù)轉(zhuǎn)型，或是空間再造，圖書館最終的目的均是要最大限度地滿足讀者需求，以促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。因此，首先要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)和改造理念，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)。要注意的是，這里的用戶一方面指的是讀者，另一方面還包括圖書館的管理人員。所以，在進(jìn)行空間再造時(shí)，一方面要注意空間經(jīng)改造后可有利讀者主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，激發(fā)讀者主動(dòng)學(xué)習(xí)，注意色彩搭配，充分考慮采光及空間的通透性，以為讀者打造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，為讀者的相互交流提供恰當(dāng)?shù)目臻g；另一方面，要注意應(yīng)便于圖書館管理人員日常管理工作的實(shí)施，既能做好書籍的管理，同時(shí)又可及時(shí)為讀者提供服務(wù)。其次，以供給促進(jìn)需求，重視用戶的參與與體驗(yàn)。用戶需求決定著圖書館的存亡與發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造時(shí)，要特別重視用戶的參與與體驗(yàn)。從用戶的需求著手，通過提高空間的服務(wù)價(jià)值來樹立圖書館的服務(wù)品牌，依用戶實(shí)際需求不同主動(dòng)為其提供具針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，將傳統(tǒng)的“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)”服務(wù)，以自身供給來促進(jìn)用戶需求，這從根本上改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

3.3  雙向供給，開展圖書館服務(wù)新模式

圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造是當(dāng)下社會(huì)背景下圖書館要想獲得長足發(fā)展的必然要求，服務(wù)轉(zhuǎn)型志在改善服務(wù)模式及質(zhì)量，以為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)?？臻g再造是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要措施之一，其最終目的就在于拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館的利用率。為此，在對圖書館實(shí)施空間再造的過程當(dāng)中，要充分考慮雙向供給，以促進(jìn)圖書館服務(wù)新模式的開展。一方面，要做好資源配置的合理供給。圖書館應(yīng)以讀者需求為中心，將原有的粗放型資源供給模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)型資源供給模式，以為讀者提供更加有效、精準(zhǔn)的服務(wù)。如可利用圖書館管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫，分類分析讀者的讀物類型、閱讀習(xí)慣、閱讀方式等，為讀者開辟主題共享空間，以便于同類讀者進(jìn)行溝通和交流。另一方面，要做好人力資源配置的合理供給。圖書館管理隊(duì)伍是圖書館發(fā)展過程中的生力軍，若缺乏與圖書館發(fā)展需求相符的管理隊(duì)伍，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造也就成了一句空話。圖書館應(yīng)重視管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高，嚴(yán)格選拔管理人員，并深入挖掘現(xiàn)有管理人員的專業(yè)潛能，鼓勵(lì)管理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)，以提高其自身專業(yè)技能水平及創(chuàng)新服務(wù)能力，為讀者提供個(gè)性化的、嵌入式的知識(shí)服務(wù)。通過資源與人力資源配置雙向的供給，可將圖書館的空間、資源及管理人員融為一體，以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，為圖書館的發(fā)展提供新方向。

4  結(jié)語

總而言之，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與空間再造之間存在著密切的聯(lián)系，圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型要求圖書館的空間必須進(jìn)行再造，而圖書館的空間再造，也必然會(huì)帶來圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。但不管是服務(wù)轉(zhuǎn)型還是空間再造，其都是以人的需求為基礎(chǔ)的。因此，在對圖書館實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型和空間再造時(shí)，應(yīng)從人的角度出發(fā)，靈活采取各項(xiàng)科技手段及措施，以為人們提高更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html