新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新探析

前言

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶(hù)提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，新媒體平臺(tái)成為了全社會(huì)交流和獲取信息的最主要的方式和渠道。閱讀活動(dòng)是提高全民素質(zhì)，打牢文化基礎(chǔ)的根本，是新時(shí)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)要求。高校圖書(shū)館始終處于“大眾讀書(shū)”的核心位置，也是促進(jìn)高校師生閱讀推廣的主要力量，應(yīng)該擔(dān)負(fù)著社會(huì)文化職責(zé)，用高質(zhì)量的讀者服務(wù)喚起廣大師生的讀書(shū)熱情，從而達(dá)到促進(jìn)閱讀的根本目標(biāo)。在新媒體環(huán)境下，信息傳播方式和渠道都發(fā)生了巨大的改變。而新時(shí)期信息科技的進(jìn)步作為圖書(shū)館讀者服務(wù)的原動(dòng)力，對(duì)高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作也提出了更高的需求和期望。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該充分利用新媒體平臺(tái)，發(fā)揮信息科技在實(shí)際應(yīng)用中的便捷性，對(duì)讀者服務(wù)方式進(jìn)行革新，帶給師生們一種嶄新的閱讀感受，持續(xù)進(jìn)行圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)。

1 新媒體對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響

新媒體環(huán)境下各種各樣的閱讀方式，在閱讀實(shí)質(zhì)、閱讀形式和閱讀材料的存儲(chǔ)載體上能夠達(dá)到便捷、多元和實(shí)時(shí)的目的，給予讀者更加方便獲得閱讀資料的環(huán)境和條件，同時(shí)，讀者獲得的信息也不僅僅限制在本校的圖書(shū)館館藏之內(nèi)，學(xué)生想要獲取更多的學(xué)習(xí)資源還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資料庫(kù)及時(shí)檢索自己所需內(nèi)容，從而學(xué)生能夠獲得更多的知識(shí)體驗(yàn)和知識(shí)積累。此外，由于當(dāng)前信息化社會(huì)的影響，新媒體閱讀也已成為了高校學(xué)生最常見(jiàn)的閱讀方法，新媒體閱讀也為高校學(xué)生和外界社會(huì)交流創(chuàng)造了一個(gè)便捷的交流條件。當(dāng)下這盡管能夠給高校學(xué)生閱讀提供諸多好處，但新媒體閱讀需要以互聯(lián)網(wǎng)和信息科技為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境復(fù)雜，信息資料的魚(yú)龍混雜，一些圖書(shū)更是會(huì)對(duì)高校學(xué)生價(jià)值觀的培育產(chǎn)生不良影響。高校學(xué)生在進(jìn)入高校學(xué)習(xí)之前的各個(gè)階段由于學(xué)業(yè)壓力比較大，又被各種考試所束縛，所以，學(xué)生能閱讀的書(shū)籍種類(lèi)具有一定局限性，而進(jìn)入高校學(xué)習(xí)之后，從沉重氛圍中解脫出來(lái)，學(xué)生會(huì)將注意力放在自己曾經(jīng)難以接觸的領(lǐng)域，特別是文藝類(lèi)、游戲類(lèi)等書(shū)籍資料。高校學(xué)生的價(jià)值觀念尚在形成過(guò)程，對(duì)各種類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)信息資料不明確，主流文化和其他文化之間界限不清的情況下，學(xué)生自我選擇期間經(jīng)常會(huì)陷入迷茫之中，主流思想也會(huì)隨之改變甚至產(chǎn)生動(dòng)搖，這非常不利于高校學(xué)生正確情感價(jià)值觀念的形成。

2 新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)內(nèi)容較為單一

在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要重點(diǎn)考慮轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)的契機(jī)，這一服務(wù)模式在理念和內(nèi)容上需要進(jìn)行創(chuàng)新。從實(shí)際來(lái)看創(chuàng)新改變并不明顯，高校圖書(shū)館更多地只注重外在形式的變化，大部分高校根據(jù)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，引入并配備了新媒體閱讀設(shè)備；從圖書(shū)館管理的角度對(duì)新媒體使用區(qū)域進(jìn)行合理劃分，但是，在圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容這一方面無(wú)法做出實(shí)質(zhì)性改變，例如，高校圖書(shū)館創(chuàng)辦讀書(shū)推廣這部分內(nèi)容，手段和方式比較單一，往往僅局限于高校圖書(shū)館公眾號(hào)、圖書(shū)館官方網(wǎng)站等平臺(tái)傳遞信息。在各種閱讀推廣活動(dòng)中，主要集中于高校圖書(shū)館藏書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)或是新書(shū)推廣等方面，未能將每種類(lèi)別的讀物細(xì)化分類(lèi)，也難以將不同專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍和當(dāng)期熱門(mén)書(shū)籍主要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

2.2 服務(wù)能力相對(duì)薄弱

我國(guó)很多高校圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平相對(duì)不高，不能為廣大讀者提供更全面和高質(zhì)量的服務(wù)。圖書(shū)管理員的年齡構(gòu)成、受教育程度和思維模式等因素的差異，對(duì)圖書(shū)館綜合服務(wù)品質(zhì)具有較大影響。在信息化時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一些圖書(shū)管理員在服務(wù)更新、改進(jìn)和充實(shí)知識(shí)技能方面存在不足，從而使自己的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平跟不上社會(huì)的發(fā)展。此外，在圖書(shū)館的管理團(tuán)隊(duì)中，還缺少專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才。當(dāng)前，圖書(shū)館大部分工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，但是，如果缺乏信息技術(shù)方面的人才，就不能將各類(lèi)信息化設(shè)備有效利用，并且在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，也不能對(duì)其進(jìn)行快速處置和解決。

2.3 對(duì)服務(wù)重視的不足

新媒體閱讀的發(fā)展起步不久，各種機(jī)制和模式都還處在摸索與試驗(yàn)的過(guò)程中，大部分高校圖書(shū)館都能夠積極地開(kāi)展這一項(xiàng)工作，但難以真正地將新媒體的閱讀方式和高校辦學(xué)特點(diǎn)、發(fā)展和個(gè)性特征結(jié)合起來(lái)，只是一味地照搬其他高校的圖書(shū)館服務(wù)模式，未能在平臺(tái)、服務(wù)和內(nèi)容上建立自己獨(dú)特的新媒介閱讀方式。此外，一些學(xué)校采用了新媒體的方式進(jìn)行閱讀資料的傳播，但并未在現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)上與讀者進(jìn)行交互，使得高校學(xué)生在新媒體環(huán)境下的閱讀過(guò)程中，總是處在一種消極的接受模式。

3 新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 建設(shè)數(shù)字化服務(wù)體系

在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)字化服務(wù)體系中的書(shū)目檢索、線(xiàn)上預(yù)訂等手段為學(xué)生提供方便、綜合、優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)信息資訊服務(wù)，同時(shí)，圖書(shū)館館員也可以利用大數(shù)據(jù)的手段，對(duì)高校學(xué)生的讀書(shū)狀況和實(shí)際需要進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)和了解。例如，學(xué)生在日常借閱資料期間，哪部分專(zhuān)業(yè)類(lèi)書(shū)籍被借閱次數(shù)較多，在搜索引擎中經(jīng)常出現(xiàn)的圖書(shū)或材料的名字和范疇等，高校圖書(shū)館館員可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地對(duì)圖書(shū)館內(nèi)各種資料做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，或是將有關(guān)的閱讀資料定時(shí)地推送給有需要的師生，從而做到準(zhǔn)確地掌握師生需要的內(nèi)容，達(dá)到共贏的目的。圖書(shū)館館員要主動(dòng)建立和健全數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)，利用各種信息收集方式和分析技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的數(shù)字圖書(shū)館資料進(jìn)行集成，從而使數(shù)字圖書(shū)館的種類(lèi)更加多樣化，更好地滿(mǎn)足學(xué)生的基本閱覽需要。合理利用信息化手段針對(duì)電子類(lèi)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)整合，集成各種數(shù)字信息資料，更新現(xiàn)有的電子化資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)使用者簡(jiǎn)易通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)獲取所需的內(nèi)容。充分發(fā)揮大學(xué)圖書(shū)館豐富的館藏資源，在新媒體平臺(tái)便捷化的引導(dǎo)下，為用戶(hù)提供一種有效便捷的文獻(xiàn)查詢(xún)方式，準(zhǔn)確地滿(mǎn)足了讀者對(duì)書(shū)籍的需要。高校圖書(shū)館館員還可以通過(guò)收集、整理、存儲(chǔ)、分析和評(píng)價(jià)各種具有特色的文獻(xiàn)資料，將多元化的資料重新組合，形成新的數(shù)字資料，使大學(xué)圖書(shū)館具有有別于其它館內(nèi)的獨(dú)特資源。持續(xù)擴(kuò)大文獻(xiàn)資源的獲得途徑，將新媒體的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)集中收集，并注意與其他機(jī)構(gòu)的協(xié)作和分享，讓高校圖書(shū)館能夠給讀者帶來(lái)更加全面和完整的資源支撐，從而提高圖書(shū)館的藏書(shū)資源的質(zhì)量，推進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)。

3.2 建立聯(lián)合服務(wù)模式

在新媒體時(shí)代下，高校圖書(shū)館不再僅僅作為各種書(shū)籍、文獻(xiàn)的存儲(chǔ)單位，而是作為信息處理和傳遞信息的組織。高校圖書(shū)館館員要擅長(zhǎng)利用數(shù)據(jù)信息和各種資源的優(yōu)點(diǎn)，輔助讀者閱讀的模式提高整體服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)智能化和現(xiàn)代化的閱讀服務(wù)，促進(jìn)廣大讀者閱讀活動(dòng)順利開(kāi)展。高校圖書(shū)館館員可結(jié)合師生的閱讀特點(diǎn)構(gòu)建圖書(shū)網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、小紅書(shū)賬號(hào)、抖音賬號(hào)等方式，強(qiáng)化新媒體傳播途徑。通過(guò)各種途徑為不同的使用者提供有針對(duì)性的讀者服務(wù)內(nèi)容和方法，幫助師生在各個(gè)平臺(tái)上獲得更多的資料和信息，讓圖書(shū)館和讀者能夠進(jìn)行交流，從而為各類(lèi)讀者群體提供更加有效、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓讀者能夠理解和支持高校圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)工作。在新媒體背景下，文獻(xiàn)資源的需求快速增長(zhǎng)與圖書(shū)館資源匱乏之間的沖突日益凸顯，信息數(shù)據(jù)需求規(guī)模較大、復(fù)雜程度較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了高校圖書(shū)館自身的能力。而近年來(lái)，多所高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)大幅削減。單憑一家圖書(shū)館的力量不足以保證其所要面對(duì)的廣大讀者的閱讀需要。為此，各個(gè)圖書(shū)館應(yīng)加大協(xié)作力度，構(gòu)建一個(gè)信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快落實(shí)聯(lián)合服務(wù)模式，并在各大高校中積極進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)交流，以補(bǔ)充現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，使讀者能夠精準(zhǔn)獲得自己需要的信息。

3.3 提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力

高校圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校圖書(shū)館工作的重要組成部分。所以，在新媒體的閱讀環(huán)境之下，圖書(shū)館館員必須采取多種方式加強(qiáng)自己圖書(shū)館工作的服務(wù)意識(shí)，提高自身在新媒體環(huán)境下的服務(wù)水平。例如，圖書(shū)館可以經(jīng)常舉辦新媒體教育培訓(xùn)活動(dòng)，向館員介紹有關(guān)新媒體圖書(shū)整合知識(shí)和技術(shù)，以及圖書(shū)館的工作職責(zé)，提高圖書(shū)館館員的信息化水平，讓圖書(shū)館館員及時(shí)掌握新媒體背景下各種信息化技術(shù)服務(wù)的使用。圖書(shū)館管理層人員應(yīng)具備學(xué)習(xí)意識(shí)和服務(wù)觀念，對(duì)高校讀者閱讀實(shí)際需要和市場(chǎng)要求進(jìn)行調(diào)查與分析，并對(duì)圖書(shū)館的信息資源加以綜合分析，以便幫助讀者借閱或搜集書(shū)籍材料。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的交流和協(xié)作，不僅有助于建立新媒體閱讀服務(wù)的方式，而且還可以提升高校圖書(shū)館的整體素養(yǎng)和服務(wù)水平。

3.4 提供多維度的服務(wù)

高校圖書(shū)館既可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供知識(shí)分享的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，也可以為用戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放式的知識(shí)學(xué)習(xí)環(huán)境，兩者兼具的公眾知識(shí)空間獨(dú)一無(wú)二且無(wú)法取代。在新媒體背景下，圖書(shū)館更要注重提高自己的學(xué)習(xí)空間功能，要注重創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氣氛，對(duì)實(shí)體和館藏場(chǎng)所進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，夯實(shí)“深閱讀”陣地的位置，并組織有關(guān)的讀書(shū)、展覽活動(dòng)，讓師生讀者感受到濃郁的閱讀氛圍和良好的閱讀感受。高校圖書(shū)館可利用創(chuàng)新型科技手段及館內(nèi)資源和整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為廣大讀者搭建一個(gè)良好的信息交換和知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在新媒體環(huán)境下，VR技術(shù)和AR技術(shù)得到了快速發(fā)展，使用者能夠得到全方位的感知，實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)、觸感等多個(gè)感官的互動(dòng)，從而最大限度地提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。在新媒體環(huán)境中，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了更高需求，更加重視多樣化的讀者服務(wù)方式，通過(guò)對(duì)各種高新技術(shù)進(jìn)行整合，使讀者在閱讀時(shí)有更多的體會(huì)與感觸，并獲取各種呈現(xiàn)形式的資源。隨著服務(wù)需求和體驗(yàn)多樣性的轉(zhuǎn)變，這就要求圖書(shū)館不斷對(duì)服務(wù)方式革新，通過(guò)對(duì)數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)運(yùn)用，對(duì)信息進(jìn)行匯總和處理，為用戶(hù)提供更加直接的服務(wù)和體驗(yàn)，并運(yùn)用多樣化的服務(wù)方式達(dá)到最優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。

3.5 提供個(gè)性化的服務(wù)

在新媒體這一背景之下，高校所設(shè)立的圖書(shū)館目標(biāo)受眾較為明確，同時(shí)提供的各種服務(wù)方式也具有一定的指向性和個(gè)性化。圖書(shū)館的受眾對(duì)于圖書(shū)信息和館內(nèi)服務(wù)存在多元化的需求和期待。高校圖書(shū)館要堅(jiān)持以讀者為本，不斷完善自己的館內(nèi)工作，但對(duì)于不同類(lèi)型的受眾讀者要學(xué)會(huì)變通服務(wù)方式，才能獲得廣大讀者的認(rèn)可。在新媒體時(shí)代，觀眾獲取信息的渠道更加廣泛，也使得受眾的觀念更加多元化。高校教職工和學(xué)生是圖書(shū)館活動(dòng)的主要服務(wù)對(duì)象，不同類(lèi)型的讀者在思想上表現(xiàn)出明顯的個(gè)體特征。因此，圖書(shū)館館員為了適應(yīng)讀者需求，必須要有創(chuàng)新各種各樣的服務(wù)方式，才能獲得大多數(shù)讀者滿(mǎn)意，讓圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從而讀者和圖書(shū)館雙方都能受益。

3.6助力全體師生參與閱讀

在新時(shí)代發(fā)展的大背景下，高校圖書(shū)館的閱讀推廣的宣傳工作要跟上時(shí)代的潮流，需充分利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，促進(jìn)高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)高校師生圖書(shū)館閱讀活動(dòng)，使新媒體發(fā)揮應(yīng)有的作用，保證高校師生的閱讀方式更為方便，同時(shí)也凸顯了高校圖書(shū)館的便捷和人性化的新特點(diǎn)。從新媒體的特征來(lái)看，這一溝通交流媒介在校內(nèi)擴(kuò)大了學(xué)生之間的交往，使得人與人的交往不僅僅停留在表面接觸，而且在傳播中呈現(xiàn)及時(shí)性的特點(diǎn)。在信息技術(shù)不斷發(fā)展之下，應(yīng)用新媒體技術(shù)開(kāi)展高校圖書(shū)館的閱讀推廣工作，必須要持續(xù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行革新。圖書(shū)館館員要將現(xiàn)代化的服務(wù)發(fā)展思想融入高校圖書(shū)館工作中，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)，只有這樣才能幫助高校學(xué)生積極主動(dòng)參與圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)。同時(shí)，高校圖書(shū)館館員要對(duì)高校的特點(diǎn)進(jìn)行深度分析。從高校圖書(shū)館自身發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，必須以學(xué)校特色作為基礎(chǔ)，根據(jù)自己的實(shí)際情況和自己的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)其他各高校閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并汲取有利因素。新媒體背景下，高校圖書(shū)館的發(fā)展，需要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面的原因，對(duì)其進(jìn)行細(xì)致研究和剖析，要持續(xù)地加大對(duì)高校圖書(shū)館的宣傳力度，通過(guò)舉辦各類(lèi)閱讀活動(dòng)等引起師生們的注意。并且對(duì)圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予適當(dāng)評(píng)價(jià)，從而構(gòu)建一個(gè)全面的評(píng)價(jià)體系，能夠激勵(lì)其持續(xù)地提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：總而言之，在媒體環(huán)境之下，高校圖書(shū)館肩負(fù)著推廣閱讀的重任，適應(yīng)各種類(lèi)型的讀者需要，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)服務(wù)。在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館工作應(yīng)以新科技、新平臺(tái)為依托，推動(dòng)高校圖書(shū)館工作方式的轉(zhuǎn)型。新媒體時(shí)代高校圖書(shū)館不斷推廣創(chuàng)新，圖書(shū)館要立足于讀者需求，立足于新媒體的傳播與推廣。將多層面多角度的服務(wù)理念，引入提升圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)中，更要注重場(chǎng)景化和個(gè)性化的服務(wù)需要。利用現(xiàn)代化的信息科技和新媒體平臺(tái)，積極地推動(dòng)圖書(shū)館的讀者工作，以數(shù)字館藏資源的建設(shè)來(lái)適應(yīng)各種類(lèi)型的用戶(hù)的需求，讓高校圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，為高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展注入新活力。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://12-baidu.cn/w/wy/32640.html