在線教育平臺口碑營銷傳播研究——以粉筆公考為例

一、粉筆公考的優(yōu)勢

粉筆公考是一款公務(wù)員考試學習的APP，內(nèi)容涵蓋近十三年國家公務(wù)員考試真題、各省份近年省考真題，以及公務(wù)員考試五大題型的專項習題，用戶只需要在APP商城下載，無需任何費用就可實現(xiàn)隨時隨地利用手機、平板移動終端在線做題，并且所有題目的答案解析都由多位專業(yè)老師反復教研共同編輯審核，因此其準確性和專業(yè)性都是有一定保障的。與成立了近20年的王牌公職類考試培訓機構(gòu)——中公教育、華圖教育相比，粉筆公考順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流，利用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式，滿足碎片化時代不同用戶的個性化需求，因此在短時間內(nèi)就創(chuàng)造了驚人的收入。

（一）低價策略

與中公、華圖幾千或者幾萬的課程費相比，粉筆采用低價策略，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶只需要花費680元，這是在線教育行業(yè)第一個需要“搶”的課程，2000名額的班級最快1分鐘售罄。全套課程除了各個模塊知識點的方法精講，還配有真題與作業(yè)課程，并且每個班級都配有班主任在QQ群中每日發(fā)送晨讀材料和常識資料，及時督促學員學習。與中公、華圖上完課就放任自流的方式不同，只要用戶購買了粉筆的全程班課程，其QQ群服務(wù)就一直到考試結(jié)束，而且學員可以在QQ群中探討交流，滿足了學員上完課有疑問無處解答的需求。

（二）彈性上課

雖然粉筆公考的課程是網(wǎng)絡(luò)直播課，但其課程可以進行無數(shù)次回放，如果學員有某個知識點沒聽懂，課后可以進行回放。同時，粉筆的課程支持下載，用戶提前下載好課程，在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以隨時隨地觀看，這是傳統(tǒng)的線下培訓機構(gòu)不具備的優(yōu)勢。也正因為這一優(yōu)勢，使得用戶的上課時間更加彈性，尤其對于全職備考公務(wù)員的用戶來說，使得他們可以利用下班、周末時間進行上課學習。

（三）產(chǎn)品優(yōu)勢

粉筆藍天科技有限公司的CEO張小龍認為，粉筆之所以能在短期內(nèi)取得這樣的成績，主要歸因為“產(chǎn)品力”，他認為產(chǎn)品是一切的支點。粉筆的產(chǎn)品既包括網(wǎng)絡(luò)課程這種虛擬產(chǎn)品，也包括課程教材、筆記這些實物產(chǎn)品。與同行相比，粉筆的每個產(chǎn)品都是精心準備、設(shè)計。粉筆的全部教材都采用線裝書的形式，書本可以180度展開，方便用戶使用，并且書籍的封面采用清新活潑的風格，順應(yīng)年輕考生的心理需求。在師資隊伍上，粉筆所有授課老師都是研究生以上學歷，即使同一道題也會多次共同教研，商討最標準的答案和更適合考生的解題思維，雖然師資隊伍年輕化，但也正是因為年輕教師活潑的授課風格，深受考生青睞。

二、口碑營銷策略

世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀口碑營銷的定義是：口碑是由商品生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方許可的處理，加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類產(chǎn)品、品牌廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為。

粉筆公考不花任何廣告費用，僅利用粉筆學員的口碑營銷，吸引更多的用戶購買粉筆的產(chǎn)品，而口碑營銷的前提是產(chǎn)品讓用戶滿意，這樣用戶才會自愿通過口口相傳的方式向身邊的家人、朋友、同學、同事推薦。粉筆的口碑營銷也是與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的，粉筆的CEO張小龍經(jīng)常發(fā)布用戶在微博上與他私信對話的截圖，與用戶進行互動。同時，在考試成績發(fā)布之后，粉筆的老師也會轉(zhuǎn)載一些學員曬成績的微博，通過網(wǎng)絡(luò)營銷與口碑營銷，間接為其產(chǎn)品做廣告。

口碑營銷與傳統(tǒng)的報紙、電視或者網(wǎng)絡(luò)上的廣告費用相比，其成本是最低的，并且可以短時間內(nèi)在廣泛的人群中產(chǎn)生影響。同時，鋪天蓋地的廣告會讓如今的受眾產(chǎn)生抵觸情緒，反而朋友、同事等身邊人的口口相傳，更容易取得潛在用戶的信任，并最終導致購買行為。因此，目前很多企業(yè)也應(yīng)該重視口碑營銷的積極作用，發(fā)揮其優(yōu)勢。

三、粉筆公考面臨的問題及解決建議

由于粉筆公考是網(wǎng)絡(luò)直播課程，一些課程最多在線人數(shù)達到5000+，因此就會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題，有的同學如果網(wǎng)絡(luò)不好就會被卡出教室，甚至有時老師也會被卡出去，而且會出現(xiàn)老師上課聲音斷斷續(xù)續(xù)的問題，或者寫字板寫不上字等突發(fā)情況，出現(xiàn)這些狀況都會影響用戶的體驗度。因此，粉筆科技需要不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，目前粉筆公考的APP也是經(jīng)過了多次升級改進，但在直播課人數(shù)過多的情況下，仍會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，有時甚至會影響到課程進度，耽誤學生的時間。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，粉筆公考作為在線教育平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將教育這種服務(wù)行業(yè)的形式進行了創(chuàng)新，惠及更多的用戶，滿足信息化時代不同用戶的個性化需求。同時，粉筆科技沒有延續(xù)傳統(tǒng)廣告宣傳的方式，僅用口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷，就在業(yè)內(nèi)獲得了良好聲譽。

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