新電改背景下營商環(huán)境關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營敏銳看板研究

依據(jù)新電改后的市場運作環(huán)境，對電力企業(yè)的發(fā)展進行針對性規(guī)劃，洞悉運營環(huán)境，并對關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的運作進行管理看板研究，制定出更為迎合市場運作的營銷方式，有利于電力企業(yè)盡快在市場變革中緩過神，同時也能改變營銷方式，為用電用戶提供出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1  “新電改”概念

“新電改”是發(fā)改委與國家能源局經(jīng)過慎重溝通與評審，發(fā)布的關(guān)于電力資源管理的改革文件，內(nèi)容主要包括我國當(dāng)下電力售價的意見、電力資源行業(yè)的發(fā)展進程、售電企業(yè)的運營以及服務(wù)管理等。這些工作的落實讓民眾的電能使用結(jié)構(gòu)更為合理，同時銷售電力資源企業(yè)也可以更準(zhǔn)確的掌握電力用戶需求，給用戶提供出更為優(yōu)質(zhì)的電能資源與服務(wù)。

2  新電改背景下的營商環(huán)境

我國國務(wù)院于2015 年 頒布實施了《進一步深化電力體制改革的若干意見》后，意味著我國新一輪的電力市場改革工作正式下發(fā)與運作。此次電力改革工作的重點被放置在了清除市場壟斷與凈化市場競爭環(huán)境上，也就是“管住中間，放開兩頭”同時為了讓新電改工作的成效更為明顯，我國選取一些城市做為試點，對這些城市的電力輸配電現(xiàn)行的制度進行改革，調(diào)整。至此，在新電改環(huán)境背景下，無論是電網(wǎng)公司、發(fā)電企業(yè)還是售電企業(yè)，都開始在機遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境下謀取生存與發(fā)展。售電公司方面，受限減輕，傳統(tǒng)的供電公司、發(fā)電公司、社會資產(chǎn)企業(yè)等都可申請與投資成立售電公司。但是更加開放的市場環(huán)境對售電公司的運營來說又是一個新的挑戰(zhàn)，尤其是一些轉(zhuǎn)型而來的售電企業(yè)，需要在不斷的摸索與磨合中適應(yīng)新的市場環(huán)境與運行方式。

3  重點工作看板管理模型構(gòu)建

與傳統(tǒng)的完全依照生產(chǎn)指令計劃開展生產(chǎn)工作的自我觀念生產(chǎn)方式相比,關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營看板方法更為實用,同時更為節(jié)約各種資源。這種管理方式最為突出的特點是思維上的逆向思考，將企業(yè)發(fā)展的年度目標(biāo)作為拉動源，然后將拉動點放置在指標(biāo)目標(biāo)與關(guān)鍵工作上，這樣的處理方式可以讓每個層級、崗位上運作的工作可以按照既定職責(zé)將目標(biāo)與重點工作更為迅速的完成。一般情況下，重點業(yè)務(wù)運營看板模型可以拆分為四個部分，目標(biāo)體系、任務(wù)體系、責(zé)任體系、價值導(dǎo)向體系，這四個體系在工作運行上分別承擔(dān)著不同的責(zé)任。

3.1  目標(biāo)體系形成

目標(biāo)體系中包括的概念較多，年度業(yè)績指標(biāo)、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)、內(nèi)模市場指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)四個組成部分。比重分別在全年績效考核的80%、10%、5%-8%和2%-5%。將這些指標(biāo)體系進行把握時，遵循兩個原則：

第一，要將經(jīng)濟效益最大化作為重點目標(biāo)，然后在滿足這個需求的情況下對公司的指標(biāo)體系進行優(yōu)化，同時按照的企業(yè)的目標(biāo)完成程度對下一步采取的作戰(zhàn)計劃進行調(diào)整。還要對每個指標(biāo)都進行設(shè)置，并相互關(guān)聯(lián)，通過先進的計算技術(shù)對系數(shù)進行統(tǒng)計與分析，目的是可以獲得更多的效益。

第二，秉承“兩個優(yōu)于”原則可以讓目標(biāo)導(dǎo)向工作得到優(yōu)化，尤其是上年度業(yè)績指標(biāo)，應(yīng)力爭先進，更為高效的完成，同時最為基本的原則是必須要高于省公司下發(fā)的目標(biāo)指標(biāo)。

3.2  職責(zé)體系梳理

在職責(zé)體系的梳理工作中，要對制度的分類與分級工作進行重視，同時將企業(yè)現(xiàn)行的有效制度進行分化，直接分為“通用類、專業(yè)類、協(xié)同類”三個種類。對企業(yè)中的內(nèi)部管理與分公司管理進行制度清單的職責(zé)確定，并對流程進行對應(yīng)性分析，讓部門、班組、崗位三個層級的職責(zé)得到明晰。只有這樣的管理方式才能讓本部門的縱向各個環(huán)節(jié)、崗位橫向端對端的責(zé)任承擔(dān)得到細(xì)節(jié)性的劃分，讓各個層級的權(quán)利與責(zé)任可以被更為明確的享受或是履行。

3.3  任務(wù)體系分解

在重點業(yè)務(wù)運營看板中的“重點工作任務(wù)全覆蓋，對省公司各部門重點工作任務(wù)全覆蓋”按照這兩個全覆蓋的原則對“八定“管理要求進行執(zhí)行，重視其中的管理需求，并積極逐項分解，讓企業(yè)層面的重點工作任務(wù)可以及時被有效落實。針對單一部門承擔(dān)的任務(wù)與指標(biāo)，可以采用直接分層落實的方式分給各個層級的對應(yīng)部門。然后是分公司的直接對應(yīng)任務(wù)與目標(biāo)，應(yīng)先對關(guān)聯(lián)影響的指標(biāo)進行任務(wù)確定，再逐層下發(fā)。最后是針對多個部門需要共同承擔(dān)的任務(wù)與指標(biāo)，分解細(xì)化成子任務(wù)與子指標(biāo)后，將各個子任務(wù)與指標(biāo)的權(quán)重進行確定，最后在對牽頭的部門與協(xié)同部門進行確定。 

4  售電業(yè)務(wù)擴展的有效方法

4.1  優(yōu)化配電網(wǎng)資源架構(gòu)

我國的電力設(shè)施管理方面的自由發(fā)展模式由來已久，這種模式的弊端是電網(wǎng)劃分與電能資源的營銷不考慮承擔(dān)的風(fēng)險與利益獲取，因此這樣的模式很容易造成資源浪費。新電力改革工作的開始讓問題得到了較為妥善的解決，改變了市場發(fā)展運作的模式，讓電網(wǎng)建設(shè)的經(jīng)濟效益得到最大限度獲取，這也直接促進了電力企業(yè)的配電網(wǎng)優(yōu)化升級，同時電力企業(yè)必須在這種發(fā)展模式下謀求更多的發(fā)展出路，可以與當(dāng)?shù)氐乃狡筮M行融合，并對傳統(tǒng)的售電模式進行改革，對電能的銷售方法進行優(yōu)化，本著用電用戶至上的原則，提供更有優(yōu)質(zhì)的售電服務(wù)。

4.2  創(chuàng)新電力銷售模式

售電業(yè)務(wù)的服務(wù)性質(zhì)較為明顯，因此在對用電用戶提供服務(wù)時，應(yīng)依據(jù)被服務(wù)者的需求進行業(yè)務(wù)模式改革，給用戶提供更為便捷的服務(wù)，提升服務(wù)的水平與質(zhì)量，同時還要對用電安全方面的工作進行考慮，對售電工作進行針對性改革。同時需要注意的是我國的再生能源正在不斷減少，因此本著保護環(huán)境的目的，電力企業(yè)作為能源消耗與污染嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)，必須隨著新電改工作的落實進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在發(fā)電過程中增加可利用可再生能源，讓發(fā)電過程消耗的資源更少，產(chǎn)生的污染也更少。

可再生能源發(fā)電的成本本身也較小，因此在今后的發(fā)展過程中電力網(wǎng)路與熱力網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系也逐漸密切。面對新的電力改革工作，售電公司可以借助此機會與和為居民提供供暖的企業(yè)或者是提供天然氣的企業(yè)進行合作，推出更加優(yōu)惠的政策，讓用戶可以同時把這些事情都辦好，在另一方面來說也能留住用戶。

5  新電改后供電公司營銷服務(wù)模式改革

新電改背景下，電力銷售業(yè)務(wù)工作開始逐漸面向用戶需求，成為一項用戶主導(dǎo)的能源銷售工作，打破了壟斷的銷售模式弊端，引入市場競爭機制。這項工作的質(zhì)量對供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型來說非常重要，因為用電用戶是電力資源生產(chǎn)的根本因素。所以在新電改背景下，電能銷售方式開始發(fā)生變化。銷售模式切換之前會有一個時間段出現(xiàn)混亂，此時供電公司最應(yīng)該做的就是保持住老用戶數(shù)量，并配合開發(fā)新用電用戶。致力于穩(wěn)定客戶關(guān)系，才能讓供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐步擴大， 保障工作發(fā)展的穩(wěn)定與長遠(yuǎn)性。在實際工作中，供電公司必須要堅持客戶至上的工作原則，努力提升辦電效率，簡化辦電手續(xù)，將工作重點放置在提升用電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量兩個方面。同時還要注重維護客戶關(guān)系，不同的客戶群體在電能消耗使用上存在差異，供電公司在對這些用戶進行服務(wù)時，也應(yīng)區(qū)別對待，采用不同的方法滿足客戶需求。 

首先，處理客戶關(guān)系時，供電公司應(yīng)該對客戶的購電記錄和個人偏好進行信息記錄。這樣的處理能夠幫助電力企業(yè)提供服務(wù)時，及時滿足用戶的個性化需求。與此同時，這些信息錄入還可以作為今后專業(yè)人員對用戶需求進行分析時的參考數(shù)據(jù)，讓方案設(shè)計的科學(xué)合理性得到提升。

其次，對收集到的用戶資料進行需求分類，以此作為服務(wù)提供的指導(dǎo)性指標(biāo)提升服務(wù)質(zhì)量，對于穩(wěn)定客戶關(guān)系來說也有良好的促進作用。

再次，客戶分類過程中要將一些用電量較大的客戶單獨調(diào)出，整理成一個單獨的類別，并對這些大客戶業(yè)務(wù)進行詳細(xì)規(guī)劃的電能銷售方案，提供服務(wù)時要給予一定的優(yōu)惠政策，用于穩(wěn)定客戶關(guān)系。同時對優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立業(yè)擴報裝綠色通道，提供針對性服務(wù)。在管理過程中使用客戶經(jīng)理制，在服務(wù)提供方面，尤其是裝表送電環(huán)節(jié)，應(yīng)注重整個過程的協(xié)調(diào)溝通質(zhì)量，這種針對大客戶進行客戶經(jīng)理制的管理能夠讓供電企業(yè)對電能重點用戶進行全方位的信息掌握，因地制宜地制定服務(wù)方案，在這些大用戶心中及時樹立出良好的企業(yè)形象。

6  結(jié)語

電力企業(yè)想要在新電改背景下獲得長遠(yuǎn)的可持續(xù)性的發(fā)展，必須在實際的營銷工作中抓準(zhǔn)市場運作規(guī)律與變化，積極改革，迎合市場，為用電用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電能與服務(wù)才可。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/kj/21223.html