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熱線編輯在廣播問政節(jié)目中的重要性分析

作者:張慶來源:《視聽》日期:2017-09-30人氣:1107

問政熱線節(jié)目是我國各地廣播電臺開設(shè)的一種輿論監(jiān)督節(jié)目,對于宣揚(yáng)各部門政策、法規(guī)有重要的作用,同時(shí)還使政府部門的工作能夠得到及時(shí)的監(jiān)督,對于政風(fēng)行風(fēng)的建設(shè)有重要作用,還能夠增強(qiáng)人民群眾對政府的信心,也強(qiáng)化了廣播媒體和政府部門的聯(lián)系,對政府和人民群眾的關(guān)系起到了相當(dāng)?shù)倪B接和減壓作用,在這類節(jié)目中,熱線編輯是其中最為重要的一個(gè)工作崗位,對于節(jié)目的正常播出和播出質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

一、熱線編輯與問政廣播節(jié)目的定義

(一)熱線編輯的定義

熱線編輯是電臺直播節(jié)目中連接聽眾、主持人以及嘉賓的重要崗位,接聽聽眾熱線,并選擇合適的熱線切入直播間,能夠有效過濾無效或者違反相關(guān)規(guī)定的電話及騷擾電話,能夠及時(shí)與技術(shù)部門溝通解決節(jié)目直播中出現(xiàn)的問題,能夠快速有效地處理好直接間之外發(fā)生的各種事情。在直播中,熱線編輯要及時(shí)對主持人、聽眾及嘉賓出現(xiàn)的語言或輿論導(dǎo)向問題進(jìn)行監(jiān)聽,從而及時(shí)進(jìn)行延時(shí)播出,避免錯(cuò)誤言論的出現(xiàn),因此,熱線編輯直接影響到直播節(jié)目的播出安全性以及政策導(dǎo)向性,是直播節(jié)目的首要關(guān)卡。

(二)問政廣播節(jié)目

問政熱線是我國長期以來開設(shè)的一檔具有輿論監(jiān)督作用的電臺直播節(jié)目,由政府行政部門的負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入直播間,能夠和聽眾進(jìn)行直播的交流,并受理熱線中提出的各種投訴,同時(shí)還能對聽眾關(guān)注度較高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行解答,它是廣播媒體在面對網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等媒體環(huán)境沖擊時(shí)采取的一種新的嘗試,在我國各地有各種不同名稱的問政熱線節(jié)目,如成都電臺的《成都面對面.政風(fēng)行風(fēng)熱線》。

二、熱線編輯在廣播問政熱線中的重要性

(一)熱線編輯是問政熱線節(jié)目的把關(guān)人

問政熱線節(jié)目最大的意義就在于其互動(dòng)性,因此熱線編輯需要以最快的反應(yīng)速度,用最短的時(shí)間對熱線反映的問題做出快速而準(zhǔn)確的反應(yīng),能夠把更為符合節(jié)目要求、所反映問題質(zhì)量高的熱線電話切入到直播間。首先,熱線編輯要有充分的政治敏感度以及責(zé)任感,能夠保持黨性原則及積極的輿論導(dǎo)向,能夠?qū)⒛切┟芗怃J、思想傾向不正確、違背法律法規(guī)、謠言污蔑、與黨和政府方針政策相違背的熱線問題及時(shí)的擋在直接間外,要能夠迅速地發(fā)現(xiàn)并解決熱線中的不良傾向,從而確保問政直播節(jié)目的積極性和安全性。其次,熱線編輯要能夠堅(jiān)持輿論宣傳的紀(jì)律及原則,對一些不適宜公開直接交流的問題能夠做出妥善的回應(yīng)與回避,這些問題主要包括了司法上已經(jīng)進(jìn)入正常程序或者已經(jīng)有了正式結(jié)論的問題;政府信訪部門已經(jīng)受理的問題;行政復(fù)議已有最后結(jié)論的問題;與黨紀(jì)和政紀(jì)處分相違背的申訴;軍隊(duì)國防和國家安全問題;與地方行政部門職能范圍不相符的問題以及其他無法進(jìn)入受理范圍的申訴或問題等。熱線編輯在面對這些無法受理的問題時(shí),要能夠準(zhǔn)確地向來電群眾說明原因,并提出適當(dāng)?shù)氖芾硗緩揭苑奖闳罕娎^續(xù)進(jìn)行監(jiān)督或提問。再次,熱線編輯需要熟悉上線政府職能部門的工作范圍、職能及內(nèi)容,對于職能交叉單位尤其需要精確掌握,同時(shí)需要熟悉各部門的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式,避免切入的電話不歸直播間上線部門主管,從而使節(jié)目效果和時(shí)間都出現(xiàn)問題。

(二)熱線編輯是問政廣播節(jié)目的策劃員

問政熱線節(jié)目的關(guān)鍵在于解決問題,而不是為了博取眼球,一味的選擇批評類、揭露類的問題,會(huì)損害節(jié)目質(zhì)量及效果;同時(shí),圍繞解決問題的目標(biāo),在問題的選擇上還要避免重復(fù)性以及瑣碎性,因此,問題的適宜度以及適當(dāng)度是問政熱線節(jié)目的關(guān)鍵,熱線編輯必要準(zhǔn)確把握這一標(biāo)準(zhǔn),在政策法規(guī)范圍內(nèi),深入了解民情,關(guān)注社會(huì)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),能夠有效的圍繞直播話題中心進(jìn)行篩選,熱線編輯的問題篩選過程就是問政熱線節(jié)目的一個(gè)策劃環(huán)節(jié)。首先,熱線編輯需要參與到節(jié)目編排過程中,能夠熟練地掌握節(jié)目的主題、內(nèi)容、流程以及時(shí)間安排等,能夠事先收集好相關(guān)資料,對節(jié)目的重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確地策劃。在直播時(shí),就可以根據(jù)主題篩選問題、個(gè)案以及聽眾的訴求,從而使上線部門能夠有針對性、重點(diǎn)性地改進(jìn)工作內(nèi)容。同時(shí),還需要掌握好熱線數(shù)量,要根據(jù)節(jié)目的主題做好熱線接入量、熱線時(shí)長、備用問題等的策劃,對于電話接入的時(shí)機(jī)以及環(huán)節(jié)要有合理的預(yù)案,策劃好每一個(gè)環(huán)節(jié),從而做到心中有數(shù)。其次,熱線編輯還要對節(jié)目定位及其主持人有熟悉程度,根據(jù)主持人特點(diǎn)及專長,切入熱線,從而使聽眾和主持人能夠有效進(jìn)行互動(dòng)。直播中能與主持人做好溝通和交流,讓主持人理清電話接聽順序。

問政熱線節(jié)目一般分為咨詢熱線、投訴熱線、建議熱線以及表揚(yáng)熱線四大類,在節(jié)目中要做好這四類熱線的穿插,控制好節(jié)目的節(jié)奏,使主持人和嘉賓的情緒能夠得到及時(shí)的舒緩與調(diào)節(jié),在數(shù)量較多的投訴電話中穿插表揚(yáng)及咨詢電話;在較多咨詢電話中穿插建議及投訴電話,使問政熱線發(fā)揮好監(jiān)督作用;遇到表揚(yáng)熱線較多或者問題較為重復(fù)而瑣碎的情況時(shí),要能夠準(zhǔn)確選擇更有代表性、更加重要的問題進(jìn)行切入,提高節(jié)目的可聽性。最后,熱線編輯必須能夠在節(jié)目中做到高度集中,眼、耳、手協(xié)調(diào)并用,思路清晰、言語凝練、思路敏捷,能夠快速了解聽眾的要求,做好主持人的后盾,使節(jié)目能夠按照計(jì)劃進(jìn)行,保證節(jié)目的流暢度以及可聽性。

(三)熱線編輯是問政熱線節(jié)目的協(xié)調(diào)人

熱線編輯在問政熱線節(jié)目中起到了溝通聽眾和主持人與嘉賓關(guān)系的作用,三者之間溝通的流暢度、和諧性和融洽度與導(dǎo)播有直接的關(guān)系。首先,熱線編輯要能夠?qū)ι暇€部門的職能落實(shí)有充分的了解,能夠?qū)ι霞壊块T和黨委對上線部門的改革與發(fā)展落實(shí)情況有足夠的關(guān)注度和了解程度,能夠熟悉上線部門在上級精神和指示上的落實(shí)情況,從而能夠更明確地歸類群眾所反映的問題,知道哪些是能夠解決和解決條件還不成熟的問題,從而能夠?qū)峋€問題做出政策性解釋,既能夠減少直播間主持人及嘉賓的解釋難度,又能夠使聽眾對問題的解決程度有一定的了解,從而減少因直播中問題解決度與聽眾想象之間存在差距時(shí),可能會(huì)帶來的不必要的誤解。其次,當(dāng)參與人所反映的問題是問政熱線無法解決的問題時(shí),就需要熱線編輯對不適宜節(jié)目的問題進(jìn)行合情合理的解釋,能夠?yàn)閰⑴c人指出其他途徑,要避免在面對這些問題時(shí)解釋方式過于強(qiáng)硬傷害到聽眾的參與積極性。要在節(jié)目中引導(dǎo)聽眾從多方面解決問題,既提高了節(jié)目質(zhì)量,又能夠使聽眾得到滿意的答復(fù),使聽眾與熱線節(jié)目之間產(chǎn)生良好的互動(dòng)效應(yīng)。再次,熱線編輯需要在聽眾接入熱線前,與聽眾進(jìn)行節(jié)目前的有效溝通,做好一些細(xì)節(jié)提示,如告知主持人及直播間職能部門負(fù)責(zé)人的名字及職務(wù);提示說話的深入程度及范圍;提示用語的文明程度,為確保通話質(zhì)量提示聽眾離話筒要近;提示聽眾在節(jié)目參與過程中要關(guān)掉手機(jī)的收音機(jī),并避免用免提系統(tǒng)進(jìn)行大范圍的收聽,要通過話筒與主持人更為直接而認(rèn)真的交流;提示聽眾熱線等待時(shí)間,能夠使聽眾保持好通話狀態(tài),并有受到重視的感覺;能夠根據(jù)聽眾的聲音對聽眾的情緒有相當(dāng)?shù)母袘?yīng),安撫過于緊張或激動(dòng)的聽眾,在引導(dǎo)聽眾緩和情緒后再切入直接間,從而使交流更為平和;熱線編輯要做到這些工作,就需要有良好的服務(wù)意識與誠懇的態(tài)度,用語要有親和力與感染力,做好節(jié)目的首要形象關(guān)。最后,熱線編輯需要對熱線參與人的語言及問題進(jìn)行一定程度的引導(dǎo)與疏理,熱線參與人之間的文化水平是參差不齊的,在遇到表達(dá)能力不足、方言較為嚴(yán)重、邏輯混亂的問題時(shí),熱線編輯就需要幫助參與人理清思路,準(zhǔn)確找到問題要點(diǎn),能夠?qū)⑴c人要反映的關(guān)鍵問題精確提煉出來,圍繞主題進(jìn)行,集中話題,突出重點(diǎn),引導(dǎo)參與人理清思路后再切入到直播間,從而使對話能夠更準(zhǔn)確而有效地進(jìn)行。而對于嚴(yán)重程度較高無法進(jìn)行整理的問題則不能切入直播間,從而使節(jié)目質(zhì)量受到干擾。

三、結(jié)語

熱線編輯的工作與一個(gè)裁縫的工作有著很大的相似度,是一個(gè)能夠提供廣闊想象空間以及個(gè)人創(chuàng)造力的工作崗位,既具有極大的挑戰(zhàn)性,又有無限的魅力,是直播節(jié)目的堅(jiān)強(qiáng)后盾,是一個(gè)重要的崗位。


本文來源:《視聽》:http://12-baidu.cn/w/qk/9501.html

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