河南省高校共青團(tuán)微信公眾號服務(wù)調(diào)查與分析

高校共青團(tuán)的基本工作職能就是做好思想政治引領(lǐng)工作，要充分利用微信用戶群體的廣泛性、集中性等天然優(yōu)勢團(tuán)結(jié)和組織青年。在“微時代”如何發(fā)揮優(yōu)勢發(fā)揮微信公眾號的媒體和技術(shù)優(yōu)勢，把思想政治引領(lǐng)貫穿于共青團(tuán)的各項工作和活動之中，更好的為青年大學(xué)生提供服務(wù)，成為新時期高校共青團(tuán)亟待解決的問題。

1  調(diào)查對象及樣本概況

1.1  問卷設(shè)計

問卷設(shè)計分為三部分：

第一部分為人口變量學(xué)特征，包括：性別、年齡、學(xué)歷等。

第二部分為大學(xué)生使用微信的現(xiàn)狀信息，包括訪問微信公眾號的時間等。

第三部分為大學(xué)生使用高效共青團(tuán)微信公眾號的情況，包括關(guān)注度、閱讀情況、內(nèi)容形式偏好、信息需求、信賴程度、使用滿意度等方面。

本調(diào)查問卷共設(shè)計題目13道，所有題目均在“問卷星”系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。

1.2  調(diào)查對象

為了客觀準(zhǔn)確的了解高校共青團(tuán)微信公眾號的運用情況及服務(wù)情況，筆者于2017年10月23日至11月3日以在校大學(xué)生、研究生為調(diào)研對象，借助“問卷星”系統(tǒng)分別在鄭州大學(xué)、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、河南理工大學(xué)、中原工學(xué)院這五所高校發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。

1.3  樣本概況

此次調(diào)查共計收到有效答卷1415份。其中鄭州大學(xué)329份、河南大學(xué)298份、河南師范大學(xué)279份、河南理工大學(xué)273份、中原工學(xué)院236份。

1.3.1  調(diào)查對象的學(xué)歷分析

調(diào)查對象?？粕?2人，占比1.55%；本科生1333人，占比94.15%；研究生54人，占比3.85%；教職工5人，占比0.36%，其他1人，占比0.07%。其中男性691人，占比48.83%；女性724人，占比51.17%。

1.3.2  調(diào)查對象的年齡分析

通過調(diào)查，18-25歲以下的年輕人占被調(diào)查者的絕大部分，為93.43%；18歲以下占5.65%。網(wǎng)絡(luò)是年輕人獲取信息的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)問卷已經(jīng)是大學(xué)生們易于接受的一種形式，本次調(diào)查是以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行調(diào)研，也充分說明了當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)利用的普及。網(wǎng)絡(luò)問卷的被調(diào)查者集中在18-25歲和本科生，能更加準(zhǔn)確的反映本次調(diào)研的結(jié)果。

1.3.3  調(diào)查對象訪問微信公眾號的時間分析

微信已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可或缺的一部分，各種手機(jī)APP應(yīng)用充斥者大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和娛樂時間。從調(diào)查對象訪問微信公眾號的時間得出，隨時查看微信公眾號推送信息的大學(xué)生占比最高，為37.53%；晚上18：00—24:00是查看微信公眾號的高峰，為23.75%，下午14:00—18:00是查看微信公眾號信息比例最低的時候，為1.06%。以此為高校共青團(tuán)微信公眾號信息的推送時間提供借鑒。

2  高校共青團(tuán)微信公眾號服務(wù)調(diào)研分析

2.1  關(guān)注度調(diào)研

通過大學(xué)生群體是否知道和關(guān)注學(xué)校共青團(tuán)微信公眾號，可以從側(cè)面反映出高校共青團(tuán)微信公眾號的推廣宣傳力度和用戶黏性。對微信公眾號關(guān)注度進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有60.49%的同學(xué)知道并關(guān)注學(xué)校的共青團(tuán)微信公眾號；有20.78%的同學(xué)知道學(xué)校共青團(tuán)微信公眾號的存在，但是沒有關(guān)注；還有18.73%的同學(xué)根本就不知道有共青團(tuán)微信公眾號。這就說明高校團(tuán)委對微信公眾號的宣傳工作還存在漏洞，有相當(dāng)一部分學(xué)生不了解學(xué)校共青團(tuán)的官方微信號，高校共青團(tuán)微信公眾號的宣傳推廣力度還需要大力加強(qiáng)。此外，有很大一部分同學(xué)是先關(guān)注后取消關(guān)注的，說明高校共青團(tuán)微信公眾號的內(nèi)容有待改進(jìn)，應(yīng)更接近于學(xué)生需求，用戶粘度還有待提升。

2.2  閱讀情況調(diào)研

通過對用戶點擊高校共青團(tuán)微信公眾號的頻率進(jìn)行調(diào)研，可以反映出該公眾號對用戶的吸引力，更可以反映出服務(wù)效果。通過對閱讀情況調(diào)研可以看出，30.67%的同學(xué)表示只要有消息提醒就會及時閱讀，1天1次定期閱讀的同學(xué)占7.63%，2-3天內(nèi)會點擊的閱讀的同學(xué)占6.64%，一周內(nèi)不定期點擊閱讀的同學(xué)占30.67%，從來沒有使用過的同學(xué)占24.38%。大部分同學(xué)還是可以經(jīng)常閱讀共青團(tuán)微信公眾號發(fā)布的信息，但是能夠每天都閱讀的同學(xué)僅占到了38.3%，這是值得思考的地方。

2.3  內(nèi)容形式偏好調(diào)研

微信公眾號能夠提供文字、圖片、音頻、視頻等多種內(nèi)容傳播形式，多種形式交叉使用可以讓信息傳播更直觀、豐富、生動。調(diào)查顯示，在內(nèi)容形式方面，喜歡瀏覽圖文結(jié)合信息的同學(xué)占調(diào)查對象90.46%，視頻信息次之占33.14%，其次是純圖片信息占21.7%，以文字為主的信息關(guān)注度最低為15.55%?？梢娫谛畔⑻峁┬问椒矫妫詧D文結(jié)合為主，結(jié)合視頻信息，才能有效的抓取同學(xué)們的眼球，以提高共青團(tuán)微信公眾號的關(guān)注度。

2.4  信息需求調(diào)研

高校共青團(tuán)微信公眾號除了思想政治引領(lǐng)等功能之外，還承擔(dān)著為青年學(xué)生提供各項服務(wù)的雙重任務(wù)。通過對信息需求的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，74.56%的同學(xué)希望通過共青團(tuán)微信公眾號可以進(jìn)行教室、成績等方面的查詢服務(wù)，這占了信息需要的第一位；62.9%的同學(xué)希望可以獲取學(xué)校的新聞通知；59.08%的同學(xué)表示愿意獲得文章推送；55.41%的同學(xué)希望可以提供生活服務(wù)信息；47.49%的同學(xué)希望獲得招聘信息；42.26%的同學(xué)想要獲取休閑娛樂信息，40.71%的同學(xué)需要查看校園地圖，32.51%的同學(xué)需要查看文章的往期回顧，僅有20.71%的同學(xué)要求綁定個人賬戶。由此可見，高校共青團(tuán)微信公眾號是否能夠提供一站式的信息查詢服務(wù)是吸引學(xué)生關(guān)注的關(guān)鍵，及時的新聞發(fā)布和公告通知也是同學(xué)們關(guān)注的重點。

2.5  信賴度調(diào)研

大學(xué)生對共青團(tuán)微信公眾號信息的信賴程度，決定了高校共青團(tuán)思想引領(lǐng)作用的發(fā)揮。通過對信息可信度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，52.86%的同學(xué)認(rèn)為共青團(tuán)微信公眾號發(fā)布的信息非?？尚牛?9.58%的同學(xué)認(rèn)為基本可信，7%的同學(xué)不確定，而認(rèn)為不太可信和不可信的同學(xué)僅有8人。可以看出絕大多數(shù)的同學(xué)對公眾號發(fā)布的信息還是比較信任的。一方面，共青團(tuán)微信公眾號發(fā)揮思想政治引領(lǐng)作用已經(jīng)取得一定成效，另一方面，共青團(tuán)微信公眾號要做好賬號的安全保密和信息的備份工作，以防被不法分子利用。

2.6  使用滿意度調(diào)研

以用戶為核心是微信公眾號服務(wù)的重要理念，要在服務(wù)過程中重視收集用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋意見，才能更好的為用戶服務(wù)。通過對使用滿意度進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對所在高校青團(tuán)微信公眾號服務(wù)十分滿意的同學(xué)占25.8%，比較滿意的占51.52%，不太滿意、有待改進(jìn)的占3.67%，缺點太多、不滿意的占0.35%。被調(diào)研的五所高校共青團(tuán)微信公眾號使用滿意度處于一個較高水平，這與高校團(tuán)委投入的大量精力是分不開的。

3  高校共青團(tuán)微信公眾號服務(wù)模式的提升

3.1  加強(qiáng)宣傳，提高用戶關(guān)注度

從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)這五所高校共青團(tuán)盡管都已經(jīng)開通了共青團(tuán)微信公眾號，但是關(guān)注度較低。高校共青團(tuán)要從提高微信公眾號的關(guān)注度入手，擴(kuò)大影響力。一是，新生入學(xué)。在錄取通知書上印刷共青團(tuán)微信公眾號的二維碼，還可將微信公眾號制成海報、條幅、易拉寶、手繪二維碼等宣傳品放置在人流量較大的地方進(jìn)行宣傳。二是，日常宣傳。在舉辦大型活動時，借助微信公眾號進(jìn)行報名或發(fā)布相關(guān)信息，利用“掃一掃”使用戶直接關(guān)注共青團(tuán)微信公眾號，否則就無法參與該項活動。三是，服務(wù)吸引。通過自身服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容方面的不斷創(chuàng)新來提高已有用戶的使用黏性，通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈來吸引更多的關(guān)注。

3.2  加強(qiáng)內(nèi)容優(yōu)化，提高內(nèi)容質(zhì)量

應(yīng)堅持“用戶第一”原則，對信息內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化選擇，堅持正確的思想導(dǎo)向，凸顯共青團(tuán)特點，充分發(fā)揮微信的“正能量”。一是，要契合學(xué)生心理需求，提升發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和水準(zhǔn)，提高文章原創(chuàng)率，只有這樣用戶才愿意分享和轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)布內(nèi)容，才能提升閱讀數(shù)。二是，要提升文章的趣味性，貼近大學(xué)生生活實際。三是，要善于運用熱點話題、捕捉熱點話題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、校園熱點話題進(jìn)行創(chuàng)作，從多角度引導(dǎo)學(xué)生有效思考、正確評價。

3.3  關(guān)注用戶體驗，提高用戶滿意度

一是要對文章進(jìn)行歸類，形成系列主題。發(fā)布思想政治引領(lǐng)方面的文章，如：十九大學(xué)習(xí)、團(tuán)日活動等；發(fā)布大學(xué)生切實需要的信息，如：新聞通知、文章推薦、生活服務(wù)、招聘信息等。每天利用青年大學(xué)生使用微信公眾號的高頻時間：18：00——24:00，進(jìn)行文章推送。二是，要注重傳播技巧，善于運用網(wǎng)絡(luò)語言。多用圖文結(jié)合或是圖片、視頻等大學(xué)生樂于接受的媒體形式作為信息的主要傳播方式；善用網(wǎng)絡(luò)流行用語，適當(dāng)“賣萌”往往能取得事半功倍的效果，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)上不光存在著賣萌的語言，更存在著低俗的語言，在發(fā)表信息時注意語言的甄選，做好正能量的傳遞。

3.4  貼近需求，服務(wù)成材

高校共青團(tuán)微信公眾號作為服務(wù)大學(xué)生的平臺，要堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，要以引導(dǎo)廣大青年學(xué)生健康成長為宗旨，以青年學(xué)生思想需求、學(xué)習(xí)需求和生活需求為核心。要針對當(dāng)代大學(xué)生個性化、興趣廣泛的特點，將個性化、娛樂化與思想政治教育相結(jié)合，要關(guān)注學(xué)生生活、重視學(xué)生訴求、緊貼學(xué)生生活實際，深入了解用戶感受，創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)特色欄目，涵蓋大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活等不同方面。通過提供高質(zhì)量的信息資源，提高微信公眾號的關(guān)注度，擴(kuò)大共青團(tuán)微信在校園影響力打造共青團(tuán)品牌，最終實現(xiàn)微信融入青年生活、服務(wù)青年成材的目標(biāo)。

4  結(jié)語

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了新媒體環(huán)境下開展高校共青團(tuán)思想政治工作的不足，為高校共青團(tuán)將思想政治工作與新媒體結(jié)合提供了新思路，為在“微時代”充分發(fā)揮微信公眾號的媒體和技術(shù)優(yōu)勢，把思想政治引領(lǐng)貫穿于共青團(tuán)的各項工作和活動之中，更好的為青年大學(xué)生提供服務(wù)，提供了積極有效的借鑒和參考。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html