自媒體環(huán)境下醫(yī)患輿情群體極化現(xiàn)象分析——以“陜西榆林產(chǎn)婦墜亡案”為例
本文以醫(yī)患糾紛事件“陜西榆林產(chǎn)婦墜亡案”為例,構(gòu)建評論態(tài)度五級量表并對網(wǎng)民態(tài)度進行編碼,計算該案例中輿情群體極化程度,從“萌芽”、“發(fā)酵”、“高潮”、“突變”和“消退”五個時期分析輿情極化演化過程;最后從媒體、網(wǎng)民和政府三個層面提出建議,以營造良好健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
一、引言
自二十世紀(jì)八九十年代至今,國內(nèi)媒體延“傳統(tǒng)媒體——新媒體——自媒體”不斷演進,與此同時醫(yī)患關(guān)系也延“白衣天使——人民公仆——黑心醫(yī)生”惡化下去。自二十世紀(jì)初,媒體對醫(yī)患關(guān)系的報道就進入“危機”階段,以《人民日報》、《中國青年報》等為代表的權(quán)威媒體也加大了對醫(yī)療糾紛事件的關(guān)注度和報道次數(shù),醫(yī)患關(guān)系群體極化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。
二、國內(nèi)外醫(yī)患輿情群體極化研究現(xiàn)狀
醫(yī)患輿情問題吸引了國內(nèi)外眾多學(xué)者的眼球。相對而言,國外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情極化現(xiàn)象的研究較早,其中,Kevin研究了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿情之間的關(guān)系;Kwak等人從“每條微博影響因子”的概念對“意見領(lǐng)袖”的識別展開研究;Rodrigues從“沉默的螺旋”理論和勒龐的“群盲心理理論”分析了群體極化現(xiàn)象的成因;Toscani采用抽象的輿情傳播模型對輿情極化演化現(xiàn)象進行探究和解釋。但國外學(xué)者均未直接將醫(yī)患關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)合起來研究。
在國內(nèi)學(xué)者中,劉伶俐和文亞名提出網(wǎng)絡(luò)輿論的基本特點,同時總結(jié)出輿論導(dǎo)致醫(yī)生群體的負面影響;張敏構(gòu)建了觀點異化過程的概念研究模型,得出信源信息對于輿情異化起著根本性的作用的結(jié)論;辛文娟結(jié)合群體極化現(xiàn)象探析出網(wǎng)絡(luò)輿情演化的生命周期和影響因素;潘嫦寶分析暴力傷醫(yī)事件醫(yī)患雙方背后的社會心態(tài)及群體心態(tài)失衡的原因,并提出建議以矯正公眾社會心態(tài);施琳玲和陳霖剖析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中醫(yī)患話語權(quán)喪失的原因;劉萬敏則針對醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)輿情的管理提出了監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)實施方案??傊?,國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究已經(jīng)非常成熟,但對醫(yī)患輿情的研究較缺乏。
三、研究議題
本文以新浪微博為研究平臺,以2017年9月11日《中國青年報》公開報道的“陜西榆林產(chǎn)婦墜亡案”為研究議題,探究醫(yī)患關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象的萌芽、發(fā)酵、高潮、突變及消退過程。
“榆林產(chǎn)婦墜亡案”輿情演化主要集中在9月3日至9月14日,其中9月3日為“榆林一院”首次發(fā)博文對“8.31榆林產(chǎn)婦墜亡案”事件做出解釋之日;9月6日“榆林一院”對該事件做出補充解釋;9月7日各大權(quán)威媒體開始介入報道,與此同時,國家衛(wèi)生計生委新聞發(fā)言人、宣傳司副司長宋樹立對該事件做出回應(yīng),自此至9月14日輿情逐漸消減。因此,本文以8月30日至9月20日為時間節(jié)點進行輿情演化分析,在有關(guān)“榆林產(chǎn)婦”微博博主中,經(jīng)統(tǒng)計,“榆林一院”博主轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點贊量三量占全體博主的比率高達72%、58%和70%,說明此次輿情主陣地在“榆林一院”博主。所以本文以“榆林一院”博主為研究對象并進行抽樣統(tǒng)計。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情極化實證分析
依據(jù)“李克特”五級量表對網(wǎng)民評論態(tài)度進行編碼。本文把評論觀點分為5個等級,具體結(jié)果如表1所示。
表1 評論態(tài)度五級量化表
序號 | 評論觀點 | 量化值 |
1 | 強烈支持 | 2 |
2 | 比較支持 | 1 |
3 | 態(tài)度中立 | 0 |
4 | 比較反對 | -1 |
5 | 強烈反對 | -2 |
a. 將-1和-2看作是反對醫(yī)方態(tài)度;
b. 將1和2看作是支持醫(yī)方態(tài)度;
c. 0是中立態(tài)度;
d. 將-1、0、1看作是非極端態(tài)度;
e. 將-2和2看作是極端態(tài)度。
按照表1的評論態(tài)度五級量化表對評論量進行統(tǒng)計,其結(jié)果如表2所示。
表2 網(wǎng)民的態(tài)度分布表
時間 | 強烈 反對 | 反對 | 中立 | 支持 | 強烈 支持 |
9/3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
9/4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 0 |
9/5 | 2964 | 2717 | 1729 | 4693 | 13338 |
9/6 | 7657 | 2223 | 1976 | 5681 | 15067 |
9/7 | 5434 | 988 | 988 | 2717 | 8645 |
9/8 | 1729 | 494 | 741 | 1729 | 2470 |
9/9 | 741 | 247 | 268 | 741 | 1482 |
9/10 | 514 | 741 | 359 | 988 | 1188 |
9/11 | 352 | 235 | 320 | 721 | 739 |
9/12 | 126 | 139 | 247 | 494 | 652 |
9/13 | 59 | 86 | 324 | 181 | 524 |
9/14 | 8 | 1 | 56 | 249 | 116 |
9/15 | 3 | 2 | 101 | 836 | 1069 |
9/16 | 1 | 5 | 7 | 127 | 223 |
9/17 | 0 | 3 | 11 | 53 | 125 |
9/18 | 1 | 8 | 2 | 23 | 117 |
9/19 | 1 | 0 | 12 | 37 | 96 |
9/20 | 2 | 3 | 9 | 45 | 56 |
依據(jù)表3結(jié)果所示,根據(jù)評論態(tài)度五級量化表概念界定,可以歸納出網(wǎng)民極端態(tài)度與非極端態(tài)度比例的對比情況,如圖3所示;網(wǎng)民積極態(tài)度與消極態(tài)度傾向比的對比情況及其態(tài)度傾向差異,如圖4所示。
從圖1和圖2可以看出,在輿情演化的不同時期,群體極化明顯呈現(xiàn)出鮮明的變化趨勢,具體分析如下。
輿情極化萌芽期(8月31日至9月2日):由圖1可知,該階段網(wǎng)民極端態(tài)度傾向為0,為極化萌芽期。由表1可知,網(wǎng)民極端意見并不明顯。
輿情極化發(fā)酵期(9月3日至9月5日):該階段極端態(tài)度百分比達到1/3以上,并且態(tài)度傾向性差異達到-37.50%,逐漸出現(xiàn)兩極對立現(xiàn)象。網(wǎng)民所持理由開始直接針對家屬和醫(yī)院,且評論“產(chǎn)婦家屬思維極端”的意見主導(dǎo)了此次討論。
輿情極化高潮(9月5日至9月7日):醫(yī)方和患方意見強烈對立,極端態(tài)度占比分別達到62.91%和67.21%,態(tài)度傾向性差異上升至-16.67%,鮮明的對立局面形成。此外,網(wǎng)民對醫(yī)方和患方的極端意見迅速增加,且各種極端意見層出不窮,群體極化現(xiàn)象達到高潮,呈現(xiàn)出鮮明的兩極對立特點。
輿情極化突變(9月7日至9月11日):中國青年報轉(zhuǎn)載《國家衛(wèi)計委回應(yīng)榆林產(chǎn)婦事件:依法嚴(yán)肅處理》,輿情迅速回冷,期間態(tài)度傾向百分比直降至-38.46%,非極端態(tài)度上升至61.54%。表3顯示,對家屬和醫(yī)院的極端意見迅速減少,而對醫(yī)療體制和醫(yī)院制度的思考逐漸顯現(xiàn),同時伴有弱化的兩極對立。
輿情極化消退(9月11日至9月20日):各大權(quán)威媒體通過對事實的詳實陳述,輿情逐漸消退,支持和反對醫(yī)生的比例均下降,民眾逐漸進行更深入的思考與研究。樣本中網(wǎng)民的極端意見已經(jīng)減為0,即醫(yī)患輿情趨于消退。
五、結(jié)論
醫(yī)患輿情群體極化現(xiàn)象作為一種現(xiàn)實中的醫(yī)患關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)空間的映射值得每個人深思。在輿情極化萌芽期,由于網(wǎng)民對于事件缺乏了解,并且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化和隨性化,使網(wǎng)民群眾易產(chǎn)生分裂或極端思維,如抑強扶弱的“憫弱”心理,使網(wǎng)民在現(xiàn)實中因畏懼強勢不敢對其暢所欲言的激憤在網(wǎng)絡(luò)上變本加厲的宣泄;此時的言論往往是缺乏事實依據(jù)的,僅從個人觀點或者不完整的事實來判斷真相;在輿情極化發(fā)酵期,此時輿情極化已然形成,再加上一些不良媒體的渲染和肆意放大,面對一些只言片語,或者披露的不具有全面性的某些事實,輿情人群通常出現(xiàn)過激行為,對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實環(huán)境造成極大影響或破壞;當(dāng)輿情極化達到高潮時,極端意見已經(jīng)形成鮮明的對立,互相指責(zé),并基本固定下來。此時往往醫(yī)患矛盾激化,各種暴力傷醫(yī)事件爆發(fā),輿情危機到了一觸即發(fā)的地步,風(fēng)險極大;高潮過后,一般便有政府及其他權(quán)威機構(gòu)對事實進行徹查和澄清,輿情進入突變期,并經(jīng)過權(quán)威和媒體對相關(guān)事實情況的廣泛報道及傳播,輿情人群逐漸開始了解事件的真相,對事件的認(rèn)知趨于合理和統(tǒng)一,醫(yī)患矛盾趨于緩和消解,輿情極化呈現(xiàn)和消退趨勢。
基于上述分析,可從以下四個方面來進行管理。
媒體層面:發(fā)布信息,嚴(yán)格審核信息來源完整性、真實性,做到客觀報道事件,不刻意對涉事對象做出帶有褒貶性質(zhì)的評價,設(shè)立行業(yè)規(guī)范,對不良媒體進行通報、限制甚至封殺處理。
網(wǎng)民層面:嚴(yán)格遵守基本的道德底線,避免盲目跟風(fēng),避免情緒化傾向,理智發(fā)表言論,反對極端思想,積極舉報不良媒體及網(wǎng)民。
政府層面:完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機制,強化網(wǎng)絡(luò)輿情信息審查與預(yù)警控制,設(shè)立網(wǎng)上發(fā)表言論門檻,同時要及時發(fā)布事件動態(tài)公告,對發(fā)布不良不實信息的媒體和個人采取必要措施,取締不良媒體,打擊與之相關(guān)的違法犯罪行為。
本文來源:《視聽》:http://12-baidu.cn/w/qk/9501.html
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