社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程及影響因素研究

社會化電子商務(wù)主要是基于社交網(wǎng)絡(luò)與Web2.0技術(shù)，再加上有效的在線交流與互動，來讓消費者能夠在網(wǎng)絡(luò)上購買商品和服務(wù)。我們身處在一個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時代之中，社會化電子商務(wù)在我國具有較強的發(fā)展?jié)摿?，但是就電子商?wù)用戶信息購物信息接收能力來分析的話，我們能夠發(fā)現(xiàn)他們接受度并不高，而之所以會如此關(guān)鍵還是在于企業(yè)信息采納工作沒有做好，所以說筆者也針對這一點進行了如下分析：

1  社會化電子商務(wù)用戶信息采納概念

社會化電子商務(wù)這一概念最開始出現(xiàn)在2005年的Yahoo!網(wǎng)站支之上，可是就目前發(fā)展現(xiàn)狀來分析的話，我們發(fā)現(xiàn)社會化電子商務(wù)這一理念的定義至今為止也依然沒有明確的界定。很多學(xué)者對于社會化電子商務(wù)的看法就是覺得他是一種新的衍生形式，也是電子商務(wù)在社交媒體與Web2.0技術(shù)上的延伸與發(fā)展。社會化電子商務(wù)最開始本就是來源于傳統(tǒng)電子商務(wù)，可是相比較于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言其又有不同之處，之所以會如此說是因為社會化電子商務(wù)和社交媒體之間的融合發(fā)展才讓其形成了一種較為獨特的衍生模式。

2  社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程

2.1  信息采納前

社會化電子商戶用戶信息采納過程中，用戶信息采集本身的目的就是為了能夠更好地滿足自身的物質(zhì)心理與需求，尤其是在各方面因素以及社交媒介的影響之下，電子商務(wù)用戶信息采納工作也從之前的傳統(tǒng)的被動推薦積極專項成為了社會化電子商務(wù)環(huán)境主動搜索。具體而言，社會化電子商務(wù)在發(fā)展過程中可以借助于各種社交媒體來對和電子商務(wù)用戶信息采納進行有效的相談，這樣就能真正實現(xiàn)對信息資料的有效整理與組織，這樣才能為之后的工作進行有效的鋪墊。

2.2  信息采納中

在對電子商務(wù)用戶信息進行采納的過程中，會涉及到較多方面，像是吸收、評價與利用等都屬于其中較為重要的過程。而為了能夠進一步保障社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程的合理性，筆者也對其進行了如下研究：（1）信息選擇與評價。在社會化電子商務(wù)環(huán)境之下，用戶就能夠直接借助于網(wǎng)絡(luò)來進行瀏覽，這樣就能更好地掌握你們的消費實際，同時也就能夠真正做到隨時隨地問發(fā)布人員，這樣用戶就能真正主動交流獲得較為良好的競爭優(yōu)勢。除此之外，社會化電子商戶用戶信息采納過程中，一般情況下電子商務(wù)用戶都會按照價值匹配以及結(jié)果滿意等原則來對大量的用戶生成信息進行有效的篩選與判斷，從而也就能夠進一步提高用戶信息采納的真實性與可靠性。（2）信息吸收與利用，在社會化電子商務(wù)用戶信息采納完成之后，信息的吸收與利用也是其中較為重要的一個部分，這一部分主要是借助于用戶本身的知識結(jié)構(gòu)以及思維模式，外加信息評價標準來對獲得信息進行有效的編碼處理，這樣相關(guān)人員就能更好地理解其中的深意，真正有效的對其進行使用。另外，需要注意的是社會化電子商務(wù)用戶在信息采納過程中，其自身認知態(tài)度與行為可以說是發(fā)生了較為顯著的變化，用戶認知變化所呈現(xiàn)出來的也是只是結(jié)構(gòu)以及經(jīng)驗結(jié)構(gòu)能量的擴充與完善，不能進行有效的食用。

2.3  信息采納后

社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，采納之后的一個環(huán)節(jié)也同樣具有一定的引導(dǎo)性，在實際發(fā)展過程中，相關(guān)人員就可以積極借助于社會化商務(wù)信息口來對學(xué)生認知、態(tài)度與行為等方面的認識不足，最終也就無法發(fā)揮出其存在的價值。

3  社會化電子商務(wù)用戶信息采納影響因素

3.1  績效期望是影響因素之一

績效期望以及努力期望對于社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程造成了較為深刻的影響，大多數(shù)人員績效期望與努力期望對于社會化電子商務(wù)用戶信息采納標準化路徑系數(shù)明顯都達到小于0.01，具有較為良好的0.01檢驗水平。除此之外，績效期望對于社會電子商務(wù)用戶信息采納意象具有較為顯著的影響，從這一點上我們則能夠發(fā)現(xiàn)績效期望與努力希望最終能夠有效地對電子商務(wù)用戶信息采納造成影響，最終也就能夠讓社會化電子平臺信息平臺用戶意愿與期待值是不一樣，最終也就會直接對社會化電子商務(wù)用戶信息采納工作造成影響。

3.2  信息質(zhì)量與信任環(huán)境是影響因素之一

信任環(huán)境對于社會電子商務(wù)用戶信息采納過程來分析的話，我們就能夠很好地看出來這一因素對于社會化電子商務(wù)用戶信息采納而造成的影響。信息質(zhì)量與信任環(huán)境作為社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程中較為重要的黃金，而在這個時候如果加強電子商務(wù)使用，就能夠直接促使社會化電子商務(wù)平臺信息質(zhì)量得以提升。

3.3  感知風(fēng)險是影響因素之一

社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，感知風(fēng)險可以說是其中較為重要的一項，一般情況下，感知風(fēng)險對于社會電子商務(wù)用戶信息采納的時候，其標準化路徑系數(shù)估計值為-0.19，P值為0.044，達到了0.05顯著檢驗水平。如果從這一數(shù)據(jù)來進行分析的話，我們能夠發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險對于社會化電子商務(wù)用戶信息采納所造成的影響是十分顯著的，一旦用戶感知風(fēng)險在不斷提升的話，社會化電子商務(wù)用戶信息采納自然而然還是會受到負面影響。為此，如果用戶本身感知風(fēng)險的可能性越大，其對于社會化電子商務(wù)所造成的影響也會更大，比如說，用戶在感知電子商務(wù)平臺帶給自己便捷的時候，也會遇上一定的危險，比如說有時候用戶信息在采納過程中，整個商務(wù)平臺企業(yè)信息意愿十分的薄弱，最終也就會直接影響社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程，更甚者用戶還會在這一過程中出現(xiàn)放棄或者是其它較為消極的內(nèi)容。

3.4  采納意向和促成因素是影響因素之一

社會化電子商務(wù)用戶信息采納影響過程中，除了上述幾個因素之外，采納意象和促進因素之間的影響是十分顯著的，一般情況下采納意向和促成因素對于社會化電子商務(wù)用戶信息采納行為作用標準化路徑系數(shù)是 0.51和0.62，而P值都小于0.01，均達到了0.01顯著檢驗水平。所以說，社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，采納意向與促成因素對于社會化電子商務(wù)用戶信息采納行為所造成的影響是十分直接切顯著的，而且在兩者之中促成因素相比較于采納意向而言所造成的影響更為顯著。

4  社會化電子商務(wù)用戶信息采納優(yōu)化措施

4.1  盡可能滿足用戶價值期望

在上述分析過程中我們了解到社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程中影響因素主要表現(xiàn)在績效期望、信任環(huán)境、信息質(zhì)量、社會影響、感知風(fēng)險以及促成因素等多方面，可以說是社會化電子商務(wù)用戶價值期望。社會電子商務(wù)企業(yè)對用戶展開信息服務(wù)的目的本就是為了能夠更好地滿足用戶需求，所以社會化電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中一定要加強對電子商務(wù)平臺的設(shè)計，盡可能將整個操作頁面變得簡單且實用，同時加強用戶交互設(shè)計，讓用戶實用門檻得以提升的同時還能有效的設(shè)定分級機制，這樣也就能夠?qū)τ脩粜畔⑿袨檫M行有效的規(guī)范，從而最大程度提高用戶信息采納質(zhì)量。例如，在用戶注冊的過程中，相關(guān)企業(yè)可以對其加強審查，盡職出現(xiàn)惡意刷信息的行為，也禁止一些虛假信息的傳播，這樣才能更好地讓用戶感受到較為良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進一步提高用戶信息采納的意愿。

4.2  盡可能做好信息組織優(yōu)化

在社會化電子商務(wù)環(huán)境之下，用戶需求也發(fā)生了較為顯著的變化與發(fā)展，而不同個體之間也存在較大的差異性，所以說用戶的需求是多方面的。但是，電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中需要注意的是這并不代表著企業(yè)為用戶所提供的信息就是越多越好，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該要結(jié)合用戶需求以及信息素養(yǎng)來為其進行信息組織優(yōu)化，盡可能為用戶提供一些高質(zhì)量、用戶感興趣的興趣，同時讓用戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效的互動與交流，這樣就能進一步形成用戶社交網(wǎng)絡(luò)，讓信息準確度與價值得以最大化，最終也能進一步提高用戶信息采納醫(yī)院，讓用戶能夠主動參與到信息采納行為之中。

4.3  最大化社會化關(guān)系的作用

相比較于傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)來說，社會化電子商務(wù)用戶更加傾向于依賴于社會化關(guān)系發(fā)布的信息，然后基于此來展開購買決策。為此，企業(yè)在發(fā)展過程中還可以積極構(gòu)建出用戶購買分享推薦機制，以此來最大化社會化關(guān)系的作用，有效的激勵用戶之間進行交流與分析，同時也能讓企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)得到有效的傳播與推廣。

5  結(jié)語

綜上所述，社會化電子商務(wù)用戶信息采納對于促進我國電子商務(wù)發(fā)展與進步有著較為顯著的價值，而為了能夠做好這一項工作，本文則是對社會化電子商務(wù)用戶信息采納過程及影響因素進行了具體的研究，希望能夠以此來更好地開展化電子商務(wù)用戶信息采納工作，進一步促進我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與進步。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html