社會化創(chuàng)意下三只松鼠品牌故事營銷策略研究

近年來，市場上出現(xiàn)了很多新型的商業(yè)運營模式，這些現(xiàn)象帶來了日益增長的市場競爭環(huán)境。在這樣嚴峻的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的產(chǎn)品、技術等方面條件的差距減小，競爭方向由最開始的產(chǎn)品競爭、技術競爭發(fā)展到了現(xiàn)如今的品牌競爭。近幾年，故事營銷的概念提出后，越來越多地營銷人士開始研究故事營銷。企業(yè)開始用說故事的方式來提升自身的品牌形象，故事特有的性質使其快速為人所知。

一、相關理論基礎 

社會化創(chuàng)意是制造關聯(lián)和互動，它是人、企業(yè)、社會、自然之間相互通過溝通元進行多向交流，以社會化媒介為信息表達的渠道，從而達到營銷目的的一種傳播活動。根據(jù)國內外營銷界的權威人士的定義，故事營銷是指產(chǎn)品成熟后，企業(yè)以講故事的方式向外界傳達企業(yè)的精神理念，宣傳企業(yè)的品牌文化。品牌故事體現(xiàn)的是品牌的背景、企業(yè)的價值觀念及其領導者的精神內涵?！　?/p>

綜上，本文認為社會化創(chuàng)意下品牌的故事營銷是指品牌在塑造的過程中，利用社會化媒體講述與品牌宣傳理念相吻合、能夠彰顯其優(yōu)秀方面、易于記憶又令人產(chǎn)生聯(lián)想的故事，吸引消費者，與消費者產(chǎn)生關聯(lián)與互動，從而達到有效傳播目的。

二、三只松鼠品牌故事營銷策略的具體分析

（一）社會化創(chuàng)意下三只松鼠的發(fā)展現(xiàn)狀分析

三只松鼠是中國第一個純網(wǎng)絡食品品牌，主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術進行線上銷售。三只松鼠擁有符合其理念的品牌故事，同時還通過在客服與客人之間來一場角色扮演的游戲，形成人與人、人與自然的相互溝通和體驗，成功套住80、90后的大部分網(wǎng)民。為了讓更多的消費者認識并購買產(chǎn)品，它不斷地制造與受眾的互動，將用戶體驗做到極致，開拓各種消費場景，從細節(jié)上打動消費者。例如三只松鼠在2015年春節(jié)時以“不近人情”的印象再次出現(xiàn)在大眾眼中，原因是當時的合作公司工作人員在給朋友發(fā)微信紅包時，發(fā)了一元紅包給三只松鼠的一位業(yè)務員，并留言“意思一下”，事后該業(yè)務員主動上報至公司的廉政委員會，并退回紅包。因為這一元紅包，三只松鼠迅速查處，與此合作公司暫停合作兩月。類似的案例在三只松鼠比比皆是，這件事讓消費者看到三只松鼠廉政文化的嚴格執(zhí)行，使受眾形成了較高的信任度。如今，三只松鼠在中國的食品類電商企業(yè)中是銷售規(guī)模最大的品牌。

（二）三只松鼠的品牌故事營銷步驟分析

1.打造符合品牌形象的品牌故事

三只松鼠的創(chuàng)始人章燎原是一個善于思考的人，他的敢于創(chuàng)新和堅持不懈是他成功之路上的指向標，他的創(chuàng)業(yè)過程經(jīng)歷了夢想、堅持、危機、重生、尋夢、創(chuàng)業(yè)成功幾個階段。在擔任了詹氏的總經(jīng)理后，他卻沒有止步，激流勇進，大膽辭職，開始創(chuàng)業(yè)，于是有了今天的三只松鼠。三只松鼠的品牌故事正是以章燎原的創(chuàng)業(yè)史為原型，故事中傳播的理念正是其無所畏懼、善于學習、堅持不懈的品牌形象。現(xiàn)在人們的生活水平提高，人們更多的會追求精神層次的享受，很多時候人們購買的不是商品自身，而是那種能使消費者產(chǎn)生共鳴的情感，再輔以產(chǎn)品本身，帶來了消費者的購買行為。

2.對故事營銷內容進行不斷創(chuàng)新

任何一個品牌故事的形成都不是一蹴而就，內容也并非一成不變。為了給品牌故事注入新的活力，讓用戶保持新鮮感，三只松鼠的官方微博頻繁的更新，在發(fā)布的內容中時常配上萌萌的圖，跟隨熱點與受眾產(chǎn)生互動。每一張配圖都不重復，每天的微博文字內容與配圖相匹配。同時，三只松鼠也做了動漫形象，滿足消費者的情感體驗。但是動畫中不涉及產(chǎn)品信息,只是作為客戶放松和娛樂的平臺，這一行為品牌在消費者心目中拉了大波好感。

3.將電商客服帶入品牌故事實現(xiàn)場景化服務模式

公司的每一個人都要起一個以鼠或松鼠開頭的名字，還要求每個人都渴望成為消費者喜歡的松鼠，以此來增加責任感和企業(yè)的歸屬感。為了給顧客帶來完整的購物體驗，三只松鼠的客服在與顧客講話時會時不時地賣萌，稱呼對方為主人，自稱鼠小弟。當顧客點開客服對話框馬上就可以收到問候語，在完成購買后還會收到可愛的短信，這種場景化服務模式充分激起了年輕人的購物興趣，有效實現(xiàn)了企業(yè)與消費者之間的互動與溝通。

（三）故事營銷為三只松鼠帶來的機遇與挑戰(zhàn)

故事營銷為三只松鼠帶來的機遇可以分為兩方面。首先，三只松鼠的品牌故事作為一枚指南針，引導著員工的認同感，起向心力作用。品牌故事在員工內心植入正確的價值觀，為員工樹立了標桿，潛移默化地影響員工的行為，形成標準化，最終實現(xiàn)增強企業(yè)內部凝聚力的目的。其次，好的品牌故事像是為企業(yè)豎起了一面旗幟，傳播品牌的價值觀，同時也較好的傳播了品牌的核心訴求。從故事的角度表達企業(yè)的追求，宣傳企業(yè)的文化，使消費者在了解故事的同時，切身感受品牌故事中所植入的品牌價值和品牌理念。

伴隨著機遇，挑戰(zhàn)也是避免不了的。第一，任何事物都需要不斷注入新的內涵，因此企業(yè)需要源源不斷地在原基礎上更新故事，保持消費者的新鮮感。第二，隨著電商的紅利期過去，三只松鼠作為純電商品牌，這種狀態(tài)對其是不利的，因此，三只松鼠存在著面臨轉型風險的可能。第三，品牌營銷的關鍵在于塑造品牌，但一個企業(yè)的發(fā)展不僅僅是品牌，僅靠故事營銷并不能使三只松鼠處于不敗之地，同時還需要過硬的技術和服務支撐。第四，其他商家的模仿提高了三只松鼠的市場競爭力。模仿使消費者無法區(qū)分其不同之處，這造成了一部分消費者的流失。

三、三只松鼠的品牌故事營銷策略對電商品牌的啟示

（一）品牌故事營銷成功的關鍵

1.故事主題定位準確

品牌敘事的第一步是設定故事的主題。故事的主題是故事的核心精煉。一個中心主題可以用非常簡單明了的語言描述一整個事情的來龍去脈，它在一定程度上決定了品牌故事營銷的發(fā)展方向。三只松鼠品牌將“堅持”、“勇敢”作為品牌故事的核心主題，打造出松鼠的形象，巧妙地結合了創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與產(chǎn)品，實現(xiàn)了章燎原的創(chuàng)業(yè)與品牌形象的對接，在兩者間找到了相似的人物性格為連接點。成功案例品牌的眾多故事都圍繞著一個主題展開，因此，準確的定位一個主題，讓消費者深刻理解故事內容中所闡述的品牌的核心價值觀，是品牌的故事營銷成功所要做的首要工作。

2.故事內容與表現(xiàn)形式多樣化

企業(yè)為了持續(xù)的使消費者感到新鮮，需要不斷充實、不斷地在原本的基礎上對故事內容進行改變，這些故事構成了一個品牌故事體系。品牌在故事營銷過程中不斷創(chuàng)新，改變故事的表現(xiàn)形式，每個品牌都有不同的表現(xiàn)形式，例如三只松鼠有獨特的漫畫形象、人物語言、產(chǎn)品包裝、明星代言等。這些表現(xiàn)形式為品牌注入了活躍的氣息，大大豐富了品牌故事的內容。

3.口碑營銷與體驗營銷相結合

口碑營銷是讓消費者在與人交流時主動對品牌和產(chǎn)品進行談論，這種行為有助于建立企業(yè)和受眾之間的良性關系。成功的口碑傳播不同于傳統(tǒng)的營銷攻勢,它并不意味著把信息推給聽眾,而是發(fā)起對話，讓消費者同企業(yè)建立交流。另外，真實可信是口碑傳播的關鍵，讓受眾由衷的發(fā)表真實意見，而不是做受雇的槍手。體驗式營銷主要以消費者的體驗為主。企業(yè)注重與消費者之間的交流，試圖了解他們的內心，站在消費者的角度來不斷反思自己并加以改正，以便建立更好的體驗式服務。

故事營銷結合了口碑營銷和體驗營銷，從受眾的心理和情感體驗出發(fā)，精彩的故事內容中所表達的企業(yè)理念使消費者產(chǎn)生感觸，使消費者主動向他人推薦，潛在的完成了口碑營銷。

（二）三只松鼠對電商品牌的可借鑒之處

1.密切關注受眾需求

互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維就是在做任何營銷時都要以用戶為中心來考慮。對于不同的目標群體要傳播不同的故事，通過有影響力和渲染力的渠道將故事內容傳遞給消費者。在當前電商品牌不斷增多的市場形勢下，品牌在發(fā)展的任何階段都要密切的關注目標受眾的需求。當代人普遍擁有自己獨特的觀念，個性意識較強，企業(yè)要關注目標客戶群體的變化，針對他們需求的變換做出改變，推出與其相匹配的產(chǎn)品以及符合品牌理念的品牌故事。用故事的力量向消費者傳遞產(chǎn)品和企業(yè)的信息，無形中將品牌的相關信息推送給了消費者，讓消費者潛移默化地認識到品牌的文化和品牌以用戶為中心的思維。

2.增強與受眾的互動

民眾的大腦智慧而又充滿創(chuàng)造力，受眾不再單純的僅接受信息，他們同時還是信息的發(fā)出者。隨著消費群體越來越年輕化，他們會更加追求個性表達，這些用戶活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，主動在網(wǎng)上搜集他們所感興趣的內容，互聯(lián)網(wǎng)上的熱點信息和最新的信息往往能夠瞬間引起他們的關注。當某條信息被不斷轉發(fā)，就會形成以每個轉發(fā)用戶為節(jié)點，朋友之間相互傳播的現(xiàn)象。在這種情況下，各電商品牌在進行故事營銷時，可以選擇一個恰當?shù)臅r機，在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和社交平臺上創(chuàng)造新穎的主題營銷活動,豐富品牌故事的內容,實現(xiàn)品牌與目標消費者之間的互動，增強與目標消費者的情感關聯(lián)，從而達成品牌故事傳播的效果。

3.隨時監(jiān)測用戶反應

受眾的反饋代表著受眾在使用產(chǎn)品時或收到產(chǎn)品信息時的真實感受，這會為產(chǎn)品的進化提供很大的參考。品牌在每次傳播后，都應該根據(jù)市場的銷售情況、受眾的不同反應得到反饋，不斷調整。只有知道用戶的真實感受，才能知道用戶的需求和期望，以及用戶是否滿足。在這個傳播媒體眾多的時代下，電商品牌在進行故事營銷時要選擇最具傳播力、專業(yè)性更強、最合適的載體形式，為了維持和提升品牌價值, 品牌可以借助較大的傳播媒體向受眾傳播品牌故事以擴大品牌影響力。

企業(yè)只有根據(jù)品牌的營銷目標和品牌的獨特理念，不斷更新內容，時刻關注傳播進度，及時監(jiān)測反饋情況，隨時做好應對方案，順應消費者心理的改變，引導消費者進行情感體驗，不斷地強化消費者對品牌的認知度和好感度，才能在這個新媒體層出不窮的時代取得較好的品牌營銷效果。

四、總結

任何一個品牌的品牌故事的形成都是由長期塑造而成，三只松鼠品牌故事成功的背后依靠的是整個企業(yè)的努力，營銷人員在不斷地探索中明確定位品牌故事的主題，創(chuàng)新故事內容與表現(xiàn)形式，選擇合適的傳播渠道，全面的演繹品牌故事，表達品牌理念和企業(yè)核心價值觀，最終形成相對完整的故事體系。在企業(yè)的社會化創(chuàng)意營銷中，品牌故事不僅僅是要向用戶傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢，同時也要傳承企業(yè)的核心內涵和品牌故事中所表達的觀念。品牌故事帶來的是品牌的忠實客戶，有些品牌之所以能受到人們的喜愛，不單單是因為優(yōu)質產(chǎn)品和細心服務，也是因為這些品牌善于講故事，擅長用自身發(fā)展歷程中的故事為自己代言。一個好的故事能夠在賦予品牌以生命力，使其形象更加立體生動，而且還可以使品牌精神成為品牌的一種標志和象征，從而提升品牌的附加值，同時實現(xiàn)了品牌與消費者之間的一種良性的溝通。這種溝通是傳統(tǒng)的宣傳方式所不能實現(xiàn)的。

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