文化差異視角下跨國公司管理研究

隨著經(jīng)濟全球化的逐漸深入，世界各國經(jīng)濟加速融合。以全球化生產(chǎn)和銷售為戰(zhàn)略目標的跨國公司應運而生。第二次世界大戰(zhàn)之后，在國際企業(yè)的作用之下，全球貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和對外投資均快速增長。近年，跨國公司產(chǎn)生的貿(mào)易量占全球貿(mào)易總量的80%左右，成為全球經(jīng)濟增長的中堅力量。國際企業(yè)跨國經(jīng)營和管理時，不可避免地涉及到不同文化的差異和碰撞。因此，有效的跨文化管理是跨國企業(yè)取得成功的重要前提條件。

1  跨國公司的產(chǎn)生和發(fā)展概述

跨國公司(Multinational Corporation)，又稱多國公司、國際公司。跨國公司是指在一國設立總部，同時在兩個或兩個以上國家擁有分支公司或子公司，擁有一致的政策和全球戰(zhàn)略目標，從事多國生產(chǎn)、管理的企業(yè)。

跨國企業(yè)的產(chǎn)生可以追溯至16世紀的殖民時代。當時歐洲國家盛行重商主義思想，大力推崇資本的積累和殖民擴張。為了控制海外貿(mào)易，英國、法國、德國等資本主義國家在殖民地設立“特許公司”，通過掠奪當?shù)刭Y源為本國創(chuàng)造巨額財富。19世紀50年代后，美國、德國等國家的國際企業(yè)逐漸開始通過對外直接投資和原料供應實現(xiàn)跨國經(jīng)營。隨著工業(yè)水平的發(fā)展，各國紛紛到國外建廠，設立子公司，開啟多國生產(chǎn)、銷售模式。

隨著第三次產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展，跨國企業(yè)的國際經(jīng)營突飛猛進。20世紀70年代之后，更多的國際企業(yè)開始注重在全球開展業(yè)務，謀求企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展。當前，國際企業(yè)出于規(guī)避本國經(jīng)濟政策、躲避關稅壁壘、降低生產(chǎn)成本等原因，試圖以自己的產(chǎn)品在海外謀求更大發(fā)展，逐漸融入激烈的國際競爭，使得跨國企業(yè)遍布全球。這些跨國企業(yè)控制了全球1/3的國家生產(chǎn)總值，50%以上的世界貿(mào)易，以及80%以上的國際技術貿(mào)易。

2  跨國公司管理概述

2.1  跨國公司的管理特點

跨國公司的管理不同于一般企業(yè)，有其明顯三大特點：一是依據(jù)復雜多變的全球經(jīng)營環(huán)境，制定長期的、全局性的戰(zhàn)略目標，從而把握企業(yè)運營方向，取得更多的發(fā)展機遇，實現(xiàn)利潤增長。二是通過國際分工，跨國企業(yè)在多個國家設立分公司和子公司，進行分工式生產(chǎn)，實現(xiàn)群體式管理。三是基于母國和東道國之間經(jīng)濟、文化和政治環(huán)境的差異，跨國公司適應多種環(huán)境因素實現(xiàn)跨越式管理。

2.2  跨國公司管理的國際環(huán)境

國際企業(yè)環(huán)境主要是指影響企業(yè)經(jīng)營的各種外部因素的集合，一般來說包括經(jīng)濟、政治、法律、文化等各個層面。其中對企業(yè)跨國經(jīng)營和管理影響較大，且在國內經(jīng)營中不會遭遇的環(huán)境因素主要是經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境。

國際經(jīng)濟環(huán)境包括各種經(jīng)濟要素，如貨幣制度、浮動匯率、外匯市場、世界經(jīng)濟組織和資本市場等。完善的貨幣制度能促進各國商品和貨物的流動，對全球經(jīng)濟發(fā)展大有裨益。1978年，有管理的浮動匯率制正式生效，這為確保金融市場和宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定至關重要。另外，通過外匯市場可以把一國貨幣兌換成別國貨幣，同時能夠有效規(guī)避外匯風險。世界貿(mào)易組織、國際貨幣基金組織等國際經(jīng)濟組織在保證平穩(wěn)向好的跨國公司經(jīng)營環(huán)境上都產(chǎn)生了十分重要的影響。

國際文化環(huán)境主要是指各國不同的價值觀、宗教信仰、語言、習俗文化等組成的宏觀文化背景?？鐕髽I(yè)管理涉及到來自不同國家和文化的員工、供應商及顧客等主體，跨文化管理的實施效果往往影響跨國公司的經(jīng)營成敗。例如，來自美國的肯德基和麥當勞在世界許多國家都成功的打開了市場，究其根本，主要是由于它們把母國與東道國文化完美結合。在中國，肯德基研發(fā)出老北京雞肉卷、豆?jié){、油條等適合傳統(tǒng)中國人口味的產(chǎn)品。不可否認的是文化包容性較強的國家能夠吸引更多的跨國企業(yè)進駐，同時國際企業(yè)應重視企業(yè)內部文化沖突，做好跨文化管理措施。

3  跨國公司管理中的文化差異

跨國公司所要面對的不僅是復雜多變的國際經(jīng)濟環(huán)境，還有層次多樣、差異較大的文化環(huán)境。國家文化是每個國家和民族所特有的知識、價值觀、風俗習慣、宗教信仰等的總和。跨國公司管理中總會涉及到不同文化的差異，以及由此造成的文化沖突。文化沖突是指不同文化相互接觸時所產(chǎn)生的對抗和排斥。跨國企業(yè)文化沖突大致包含三個層次。第一層次是個人文化沖突，即當?shù)貑T工與領導層的沖突。第二層次是企業(yè)文化沖突，即企業(yè)管理中不同的商業(yè)慣例、思維方式和準則等引起的沖突。第三層次是國家文化沖突，即母國和東道國文化的差異與碰撞，這一層次往往關系到跨國公司經(jīng)營成敗。國家文化層面我們可以使用霍夫斯泰德的文化緯度理論加以詳細分析。

霍夫斯泰德認為文化差異可以用五個緯度來解釋。這五個緯度分別是：權利距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、男性化/女性化、長期取向/短期取向。我們從這五個方面出發(fā)，研究不同文化給跨國公司管理帶來的挑戰(zhàn)，并嘗試解決這些問題。

權利距離是指一國內人們對于權利不平等分配的接受程度。亞洲和南美洲一些國家權利距離較大，管理者和員工之間財富及權利差異明顯，上級領導采用嚴格的等級管理體制，人們服從和崇拜上級。而在美國、丹麥、英國等發(fā)達國家權利距離比較低，組織內部傾向于用民主的方式減少各等級的差異。

不確定性規(guī)避是人們對不確定情勢、不可預測事件規(guī)避可能風險的程度。不確定性規(guī)避較高的國家（如地中海國家及拉丁美洲國家）有較多的規(guī)章制度、書面規(guī)定和專家意見，避免組織內部的沖突。不確定性規(guī)避較低的國家（如英國、美國等）鼓勵員工接受挑戰(zhàn)和競爭，勇于創(chuàng)新，發(fā)揮積極主動。

個人主義和集體主義是相互對立的意識形態(tài)。個人主義文化中人們比較關心個人的創(chuàng)造性和價值，主張獨立、自主，企業(yè)重視個人能力和成就，社會結構較為松散。典型的個人主義國家有美國、英國、加拿大等。集體主義文化中人們重視集體的利益，強調個人利益服從集體利益。企業(yè)內部晉升主要依據(jù)是年齡、資歷和對公司的忠誠度。

男性化指社會中強調自信、競爭，追求個人事業(yè)成功、金錢積累和企業(yè)發(fā)展。女性化表現(xiàn)為社會中人們比較看重的是生活質量、和諧人際關系。在男性化程度較高的國家（如德國、日本），人們看重果斷、自信、競爭和挑戰(zhàn)。女性化程度較高的國家（如挪威、荷蘭）非常重視合作、友誼、較低的工作壓力。

長期或短期取向反映了對現(xiàn)在和未來時間的態(tài)度。長期取向的國家更加重視儲蓄、節(jié)儉，愿意為將來投資，認為成功是逐步積累達到最終目標的過程。短期取向的文化里，人們重視眼前利益，希望較快地獲得直接收益。

4  對我國企業(yè)跨文化管理的啟示

加入世界貿(mào)易組織之后，我國企業(yè)開始探索全球發(fā)展道路，海爾、華為等眾多中國公司實現(xiàn)了跨國經(jīng)營。2015年“一帶一路”經(jīng)濟區(qū)開放以后，我國企業(yè)對沿線49個國家采取直接投資，積極發(fā)展區(qū)域合作。這一政策的實施為中國跨國企業(yè)提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。我國企業(yè)要在跨國經(jīng)營上取得發(fā)展，不僅要善于融合本國與東道國文化理念，做好企業(yè)跨文化管理，還要注重以下幾個方面。

4.1  通過文化整合，進行有效跨文化溝通

跨國企業(yè)管理人員要充分尊重文化差異，在了解不同文化、價值觀和思維方式的基礎上進行文化整合，形成新的企業(yè)文化和理念，制定出企業(yè)人力資源管理、團隊建設、業(yè)績評估、市場營銷和處理公共關系的策略?？鐕镜某晒?jīng)營與管理需要建立共同的價值觀，這是企業(yè)開展業(yè)務之初的首要任務。上海通用汽車公司在1997年由上海汽車集團和美國通用汽車共同出資建成。合資建廠之時，公司就通過文化整合形成了統(tǒng)一的企業(yè)文化、合作理念和企業(yè)價值觀，這些為中美員工的有效溝通奠定了基礎。

4.2  順應時代變化，重視員工反饋意見

全球化發(fā)展的今天，越來越多的中國企業(yè)走向世界。2018年世界銀行發(fā)布的營商環(huán)境排名中，中國由去年的78位上升至46位，外企來華投資政策均已有所改善。中國與世界各國加速交流與融合，中國的新一代年輕人接受西方文化影響，固有文化差異（如權力距離、不確定性規(guī)避、長期取向等）也逐漸淡化。中國企業(yè)經(jīng)營者應適當變更管理策略，制定合理的跨文化管理制度。同時，鼓勵員工提出反饋意見，實現(xiàn)雙向溝通，提高職員跨文化溝通的積極性。

4.3  增強跨文化意識，展開文化培訓

國際企業(yè)首先要使員工樹立正確跨文化意識，加強文化差異的敏感性。通過培訓、外派等手段，使員工認識不同民族文化、意識形態(tài)，并能處理文化沖突。另外，在跨國企業(yè)內部開展文化和語言培訓，使母國及東道國員工相互學習、借鑒、分享。這樣不僅可以改善企業(yè)內人際關系，減少溝通障礙，還能提高工作效率。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html