項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理體系架構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)策略分析

項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理體系構(gòu)架搭建，需基于該類(lèi)型項(xiàng)目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，而經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的策略制定首先應(yīng)該明確客戶需求。針對(duì)客戶在產(chǎn)品本身客戶功能性需求和服務(wù)、情感層面的需求，準(zhǔn)確把握隱藏在功能性需求背后的服務(wù)需求關(guān)系，創(chuàng)造關(guān)系持久維系和項(xiàng)目良性發(fā)展，最終持久地贏得市場(chǎng)。因此，產(chǎn)品維度和服務(wù)維度的需求就是我們構(gòu)架項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理體系的出發(fā)點(diǎn)。

（一）成本維度：建立成本控制體系

單位項(xiàng)目部分成本管理涉及到的內(nèi)容較為繁雜，為了能夠保證管理行為的秩序化和規(guī)范化，逐步強(qiáng)化管理能力，工程企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中就針對(duì)單位項(xiàng)目部成本問(wèn)題需要構(gòu)建完善的管理體系。

首先，單位項(xiàng)目部需要實(shí)施成本的預(yù)算，根據(jù)某一時(shí)期成本的水平來(lái)規(guī)劃成本管理目標(biāo)，通過(guò)多方面的成本對(duì)比來(lái)確定達(dá)成成本目標(biāo)的有效性方案，從而建立正確的成本決策。其次，基于成本決策的各項(xiàng)內(nèi)容來(lái)制訂項(xiàng)目部的成本計(jì)劃，并將其作為今后控制成本的參照依據(jù)，以更好地防止建設(shè)過(guò)程中資源浪費(fèi)情況，強(qiáng)化成本監(jiān)督效果。在成本管理體系中，要特別注重成本核算工作的細(xì)致性和專(zhuān)業(yè)性，除了完善成本核算的內(nèi)容和制度，還需要嚴(yán)格控制費(fèi)用支出的各項(xiàng)范圍，采用恰當(dāng)?shù)某杀竞怂闶侄?，確保項(xiàng)目部產(chǎn)品成本計(jì)算的準(zhǔn)確性。最后，要確立成本考核以及分析的工作計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)工作人員要在成本分析中確定成本變動(dòng)的實(shí)際原因，并多角度挖掘能夠有效節(jié)約成本和降低損耗的要素，對(duì)此進(jìn)行干預(yù)。

（二）服務(wù)維度：全過(guò)程交流溝通

想要在業(yè)內(nèi)獲得良好的業(yè)績(jī)和口碑，必須是建立在與客戶緊密伙伴式關(guān)系之上的。項(xiàng)目管理企業(yè)在項(xiàng)目過(guò)程中的各階段，都應(yīng)通過(guò)各種方式與多維度客戶等各方建立和維持良好的關(guān)系。這種全項(xiàng)目周期的交流溝通機(jī)制不僅有助于項(xiàng)目的良好推進(jìn)，而且還能為其取得該客戶以后的其他合同打下基礎(chǔ)，甚至可能被客戶介紹給其他新的客戶，形成“滾雪球”式的良性循環(huán)。

項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理體系架構(gòu)

（一）成本維度：制訂專(zhuān)業(yè)化的事前成本管控機(jī)制

制訂執(zhí)行招投標(biāo)制度，是工程企業(yè)確保本單位項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)事前成本控制的有效性策略，因此工程企業(yè)各個(gè)職能部門(mén)在具體進(jìn)行招投標(biāo)業(yè)務(wù)的初期階段，要依據(jù)自身所承擔(dān)的項(xiàng)目真實(shí)情況來(lái)編制對(duì)應(yīng)的預(yù)算成本，從而形成完整的招投標(biāo)標(biāo)底。

單位項(xiàng)目部在工程建設(shè)中為保證實(shí)現(xiàn)有效成本管控，必須要有科學(xué)合理的目標(biāo)成本，包括與項(xiàng)目直接聯(lián)系的直接成本以及執(zhí)行管理的管理成本，那么單位項(xiàng)目部需要根據(jù)以收定支的原則對(duì)有關(guān)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，也就是對(duì)管理成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常管理項(xiàng)目種類(lèi)和實(shí)際情況各不相同，所以要根據(jù)對(duì)應(yīng)的影響因素來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。比如管理費(fèi)用、利潤(rùn)、稅金等上交的內(nèi)容在指標(biāo)上相對(duì)固定，可以按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)中的規(guī)定來(lái)預(yù)測(cè)成本，其他管理成本則按照性質(zhì)來(lái)確定。同時(shí)，直接人工費(fèi)用的成本預(yù)算需要參照各個(gè)分項(xiàng)工程的整體工程量以及需求人數(shù)來(lái)確定，其中對(duì)人工工資的數(shù)額可以將市場(chǎng)上同一行業(yè)工資水平作為參照標(biāo)準(zhǔn)之一來(lái)核定。

另外，材料預(yù)算成本的費(fèi)用中要按照施工工藝、工程類(lèi)型等多種要素來(lái)估算材料的數(shù)量和種類(lèi)，同時(shí)還需要充分考慮材料價(jià)格，在這一內(nèi)容的成本預(yù)算中要注重量差和價(jià)差，以保證材料成本的合理性。除此之外，還有工程機(jī)械設(shè)備的成本預(yù)算，包括了工程機(jī)械可變費(fèi)用以及工程機(jī)械不變費(fèi)用兩部分。在確定直接成本以及管理成本的相關(guān)目標(biāo)之后，單位項(xiàng)目部需要和有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)調(diào)整誤差。

（二）服務(wù)維度：全過(guò)程經(jīng)營(yíng)匹配專(zhuān)人負(fù)責(zé)制確保不失位

建立項(xiàng)目全項(xiàng)目周期的交流溝通機(jī)制，全過(guò)程注意與客戶保持長(zhǎng)期的、多方式的、雙向的溝通。這樣可以準(zhǔn)確傳達(dá)服務(wù)成果的信息，提高客戶的滿意度；獲知客戶的需求和意見(jiàn)，改進(jìn)企業(yè)管理和服務(wù)；加強(qiáng)與客戶的情感交流，穩(wěn)定客戶群。特別是客戶就該類(lèi)型項(xiàng)目分設(shè)了多個(gè)地方處室以應(yīng)項(xiàng)目的不同需求與項(xiàng)目管理。與之匹配的就是根據(jù)項(xiàng)目分管處室設(shè)多名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是長(zhǎng)期與客戶保持溝通，維系關(guān)系，接受反饋，處理問(wèn)題。特別現(xiàn)階段項(xiàng)目的全過(guò)程，服務(wù)周期較長(zhǎng)，客戶在過(guò)程中經(jīng)常有問(wèn)題需要我們解決或提出管理要求，這時(shí)就需要有專(zhuān)人與之對(duì)接，保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系尤為重要。另外，通過(guò)甄選項(xiàng)目管理組成員，培養(yǎng)一支過(guò)硬的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并完善我國(guó)工程管理配合機(jī)制和項(xiàng)目管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。不同于我國(guó)的項(xiàng)目管理工作，項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作更類(lèi)似通行慣例，項(xiàng)目管理企業(yè)充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主代表，對(duì)項(xiàng)目的周期、質(zhì)量、安全、投資控制進(jìn)行管理把關(guān)，與總承包企業(yè)一并擔(dān)負(fù)工程全部責(zé)任。因此，除了常規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理工作外，還增加了大量與我國(guó)經(jīng)合局地方處室匯報(bào)溝通工作，與項(xiàng)目方責(zé)任部門(mén)溝通交流工作，運(yùn)輸材料、成品審批確認(rèn)工作等。更重要的是，作為工程項(xiàng)目，很多重要工程節(jié)點(diǎn)要配合相關(guān)部門(mén)做好政治接待相關(guān)工作。針對(duì)以上項(xiàng)目要求，建筑院提出建立適合自身的管理流程，即項(xiàng)目管理手冊(cè)與工程現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)，將所有工作流程化標(biāo)準(zhǔn)化，便于該階段工作的實(shí)操與院項(xiàng)目管理辦公室的日常管控。

結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理體系構(gòu)架是完全依照客戶需求設(shè)定的，真正實(shí)現(xiàn)了從客戶端的主導(dǎo)思考。同時(shí)，作為項(xiàng)目管理企業(yè)必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的思考，全世界工程建設(shè)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)就是加強(qiáng)過(guò)程管理質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)。當(dāng)然，不可或缺的還有隨時(shí)根據(jù)客戶需求以及外部環(huán)境變化而調(diào)整的產(chǎn)品線，做到產(chǎn)品提供端的柔性化。最大限度滿足其功能性改變與服務(wù)性延展。未來(lái)的我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域也將逐步推行全過(guò)程咨詢與建筑師負(fù)責(zé)制，以更加適應(yīng)工程項(xiàng)目的挑戰(zhàn)。作為這一類(lèi)似制度的探索與實(shí)踐，項(xiàng)目是我們一個(gè)很好的研究對(duì)象，同時(shí)也為今后的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

本文來(lái)源：《魅力中國(guó)》：http://12-baidu.cn/w/wy/25805.html