新形勢下供電營銷服務管理工作分析

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展與科學技術(shù)水平的不斷提升，電力行業(yè)的健康和長遠發(fā)展得到了有效促進。在國家對售電側(cè)體制改革措施不斷實施的背景下，電力行業(yè)的售電業(yè)務逐漸發(fā)展，這場售電領域市場改革預示著電力行業(yè)傳統(tǒng)的供銷模式將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。當前階段，我國市場改革不斷深化，供電企業(yè)在市場中所面臨的競爭壓力不斷加大，而供電企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，就必須做好供電營銷服務管理工作。在供電企業(yè)自身發(fā)展中，只有不斷改進供電營銷服務管理方法，并對管理理念進行創(chuàng)新，才能提升供電營銷服務管理質(zhì)量以及水平，從而使供電營銷逐漸向市場現(xiàn)代化方向發(fā)展，促進供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

1  新形勢下供電營銷服務管理工作中存在的問題

1.1  供電企業(yè)的市場觀念較為落后

隨著我國電力行業(yè)改革市場化的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的改革必將要打破以往的供電營銷管理模式，以此順應當前市場競爭的形勢。然而，由于我國電力行業(yè)發(fā)展的初期就決定了其壟斷發(fā)展形態(tài)，所以供電企業(yè)的營銷管理仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的管理模式，而人們也逐漸習慣并適應了這種供電營銷服務模式。在當前的電力市場中，傳統(tǒng)的“賣方市場”觀念仍然沒有得到改變，這也是當前供電企業(yè)競爭意識弱并且安于現(xiàn)狀的癥結(jié)所在。在這種落后觀念的影響之下，電力銷售的渠道自然不順暢，其供電營銷的服務質(zhì)量也較低，而且供電營銷體系不完善等一系列弊端逐漸顯現(xiàn)出來，對供電企業(yè)的良好發(fā)展產(chǎn)生不利影響，致使我國供電企業(yè)的競爭能力遠不及發(fā)達國家。

1.2  市場開拓以及營銷服務質(zhì)量有待提高

目前，供電企業(yè)在用電客戶資源獲取上存在不積極、不熱情的問題，向客戶推銷電力產(chǎn)品的意思較弱，供電營銷服務模式也較為單一，電力產(chǎn)品的策劃設計以及營銷手段等都遠不能滿足能源市場快速發(fā)展以及客戶的要求，這種對市場競爭不敏感問題的存在會嚴重阻礙供電營銷服務管理水平的提升。在現(xiàn)今信息化以及網(wǎng)絡化的時代背景下，只有及時掌握市場發(fā)展的動向以及信息才能做出快速反應。然而，當前的供電業(yè)務流程仍然按照傳統(tǒng)的供電營銷體制開展，其業(yè)務辦理程序非常繁瑣，完全不能適應當前供電營銷信息化建設的要求，而且供電營銷基礎管理方面也存在不足，致使供電客戶的檔案以及資料不完整，導致供電營銷業(yè)務的正常開展受到阻礙。

1.3  缺乏健全的供電營銷機制

供電企業(yè)的核心業(yè)務就是供電銷售，而供電銷售的質(zhì)量與其自身發(fā)展與生存息息相關，并且也決定了供電企業(yè)在市場中的競爭實力，繼而影響著供電企業(yè)的效益。然而，當前我國供電營銷管理以及運行的體制等并不完善，不僅缺少供電營銷管理理論上的支持，并且還缺乏市場運行經(jīng)驗。同時，供電企業(yè)內(nèi)部缺乏市場競爭以及自我管理方面的機制，致使員工工作的積極性得不到調(diào)動和發(fā)揮。

2  改進供電營銷服務管理的有效策略

2.1  轉(zhuǎn)變營銷觀念，強化市場競爭意識

電力市場的深化改革，供電企業(yè)應在用電計劃放開的新形勢下積極探索與實踐供電平衡的創(chuàng)新機制，強化自身的市場競爭意識。第一，應對宏觀經(jīng)濟的形勢進行牢牢掌握，時刻關注電力產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策等。第二，應針對市場跟蹤以及分析預測建立完善的相關體系，通過不同途徑來跟蹤市場動態(tài)信息，并對主要用電行業(yè)和重點客戶以及市場價格的變動情況進行跟蹤掌控。同時，還應對每日跟蹤信息和“周分析”以及“月報告”等制度進行完善，從而使供電企業(yè)應對市場變化的反應速度得到提升。第三，應加強對一次能源供應的關注，精確把握當前市場電力供應的變化形勢，以此使供電企業(yè)的市場預測能力和電力供應的預見性得到加強。第四，在當前電力體制不斷改革的環(huán)境下，供電企業(yè)應加強對傳統(tǒng)售電業(yè)務應對措施的研究，尤其要加大對電力監(jiān)管機制以及光伏發(fā)電等內(nèi)容的研究力度。

2.2  與市場化改革發(fā)展相適應，增加新的盈利增長點

社會時代的不斷發(fā)展，不斷地的增加能源生產(chǎn)和消費領域業(yè)務。將來的國家電網(wǎng)公司一定會是“平臺+生態(tài)”的發(fā)展方向，要不斷的加強智慧車聯(lián)網(wǎng)、智慧能源服務系統(tǒng)、能源數(shù)據(jù)共享平臺以及儲能云網(wǎng)等具有價值的平臺的有效整合，強調(diào)建設能源服務生態(tài)圈，建設服務價值網(wǎng)絡，促進現(xiàn)代科技的新興業(yè)務的不斷發(fā)展。供電企業(yè)逐漸向綜合能源服務的方向進行發(fā)展，并針對客戶需求積極開發(fā)節(jié)能項目，加強與客戶的有效溝通，獲取及時的需求信息以及政策等，從而使供電企業(yè)能夠根據(jù)相關政策來為用電客戶提供營銷服務。除此之外，供電企業(yè)還應加大對蓄冷空調(diào)以及電動汽車等電能替代技術(shù)和產(chǎn)品的推廣和應用力度，并將國家電動汽車充電基礎設施發(fā)展政策等落到實處，做好電力市場策劃以及部署等工作，以此推動供電營銷服務管理向市場化發(fā)展。

2.3  建設現(xiàn)代服務體系，加強供電營銷服務質(zhì)量

高效優(yōu)質(zhì)的供電服務關鍵是建立“強前端、大后臺”的適應發(fā)展的現(xiàn)代服務體系。將來的國家電網(wǎng)公司會重點加強現(xiàn)代服務體系的試點建設，進行線上線下各種服務渠道的有效優(yōu)化；加強優(yōu)化服務組織架構(gòu)，梳理優(yōu)化服務流程，進行全流程管控、監(jiān)督、評估以及相應的保障，穩(wěn)定強化“大后臺”。這需要建立相應的服務團隊。首先，組建供電營銷服務專業(yè)團隊，利用團隊活動等對客戶的發(fā)展動態(tài)和需求及時掌握了解，為客戶推銷所需電力產(chǎn)品，有利于供電企業(yè)與重要客戶穩(wěn)固合作關系的確立，也能夠根據(jù)客戶的需求對供電服務項目以及服務質(zhì)量進行調(diào)整。其次，對供電營銷人員培訓，使供電營銷人員具備充足的服務與營銷知識，使供電營銷服務團隊的業(yè)務和服務能力得到加強。最后，供電企業(yè)內(nèi)部應深入開展供電營銷方面風險控制工作，加大公正廉潔以及執(zhí)紀問責力度，為供電營銷服務營造良好的市場環(huán)境。

2.4  以客戶關系管理進行電力市場營銷

電力企業(yè)客戶關系的管理是進行營銷和需求的管理,一定要以客戶的需求為中心,加強供電營銷服務的管理。第一，實行優(yōu)質(zhì)服務，提高企業(yè)的服務價值。增加電力消費市場，增加企業(yè)的市場競爭能力，樹立優(yōu)質(zhì)的服務品牌，這是企業(yè)營銷服務的關鍵。第二，細分市場，進行差別化營銷服務。根據(jù)客戶特點和需求，進行差別化服務。電力企業(yè)要有針對性的對大客戶進行專門服務，對優(yōu)質(zhì)客戶進行相應的免費電工培訓和進行配電設備的檢查等，以此提高客戶的忠誠度和滿意度。第三，建立市場營銷機制。這是電力企業(yè)結(jié)合市場運行規(guī)律開展的組織和營銷方式，在進行供電管理工作中，進行售前、售中和售后的全過程的高效服務，要在每個環(huán)節(jié)都做到細致和完善，使電力營銷體系更加周到和完美。第四。挖掘市場用電潛力。電力企業(yè)的營銷服務管理工作最終的目的就要開挖電力市場的潛力，擴大電力市場的用電范圍，給企業(yè)爭取最大化的經(jīng)濟效益。同時，要及時合理的進行市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進行新的用電增長點的挖掘和有效培育。

3  結(jié)語

總而言之，隨著市場經(jīng)濟改革發(fā)展的不斷推進，國家對電力銷售方面的發(fā)展給予了高度重視。在國家對售電側(cè)體制改革措施不斷實施的背景下，電力行業(yè)的售電業(yè)務逐漸發(fā)展，所以供電企業(yè)也需緊跟電力銷售發(fā)展的新形勢，對供電營銷服務管理中的問題進行詳細分析，并采取合理的措施來改進以往供電營銷服務管理模式，從而使我國供電營銷服務質(zhì)量以及水平得到提升，最終實現(xiàn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html