智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能電網(wǎng)得到了人們的廣泛應(yīng)用。要實(shí)現(xiàn)智能電力系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，不僅要轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷服務(wù)理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)策略，還要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，構(gòu)建更加完善健全的智能電力營(yíng)銷體系。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷的概念將發(fā)生很大的變化，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)與用戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。本文論述了智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷的發(fā)展。

1  智能電網(wǎng)特點(diǎn)

智能電網(wǎng)它是基于集成的高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的傳感器、設(shè)備控制手段、測(cè)量監(jiān)測(cè)環(huán)境、監(jiān)測(cè)處理技術(shù)和領(lǐng)先技術(shù)的推廣等控制集成技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)供用電用戶系統(tǒng)安全、經(jīng)濟(jì)、高效的使用條件。智慧化電網(wǎng)是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展的必然選擇，比如，很多領(lǐng)域計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)已在國(guó)家電網(wǎng)中得到了廣泛的推廣，并結(jié)合傳統(tǒng)電力技術(shù)，智能化管理電網(wǎng)和應(yīng)用水平得到較大提升。與傳統(tǒng)電網(wǎng)相比，智能電網(wǎng)反映了潮流、信息流和業(yè)務(wù)流程的顯著特征，具有較強(qiáng)的網(wǎng)格系統(tǒng)和技術(shù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)，能夠抵御各種外部干擾和攻擊。信息技術(shù)、傳感技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)與電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的有機(jī)結(jié)合，能夠及時(shí)檢測(cè)和預(yù)測(cè)可能的故障，并在故障發(fā)生時(shí)，電網(wǎng)能迅速隔離故障，從而避免大規(guī)模停電的發(fā)生。通過(guò)建立雙向交互服務(wù)模式，用戶可以獲得供電容量、供電質(zhì)量、電價(jià)狀況和停電信息的實(shí)時(shí)信息，而電力企業(yè)也可以獲得用戶用電的詳細(xì)信息，為他們提供更多的增值服務(wù)。

智能電網(wǎng)的發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，而智能電網(wǎng)環(huán)境的管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與電網(wǎng)之間方便的電力互動(dòng)，改善需求側(cè)管理，電力服務(wù)技術(shù)水平得到較大提升，同時(shí)，全局式和分布式已為電網(wǎng)的綜合利用提供了借鑒，綜合電度表的瓦時(shí)數(shù)和用時(shí)電價(jià)政策等，有效平衡電網(wǎng)負(fù)荷，減少峰谷負(fù)荷差異，降低電網(wǎng)的建設(shè)成本。

2  電力營(yíng)銷信息評(píng)價(jià)

在智能電網(wǎng)管理信息環(huán)境下，如何規(guī)劃設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷信息智能化平臺(tái)？首先要搭建一個(gè)可以為廣大電力用戶尤其是特殊用戶提供便捷實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效、一站式服務(wù)平臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)不同用戶個(gè)性化和多層次的需求，達(dá)到了高效解決用戶共性問(wèn)題的瓶頸。其次通過(guò)系統(tǒng)性分析、歸類、判別為電力企業(yè)電力營(yíng)銷提供了高效可靠的處理問(wèn)題的資源，為電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督提供了科學(xué)的分析方法，提供的信息更加及時(shí)準(zhǔn)確，為電力企業(yè)提供的決策手段更加現(xiàn)代化和智能化。針對(duì)目前電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際現(xiàn)狀，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理和分析，將該龐大的電力用戶群體進(jìn)行簡(jiǎn)單分類、篩選，以便進(jìn)一步規(guī)范管理，為下一步該系統(tǒng)的運(yùn)行提供更可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，良性環(huán)境下運(yùn)作。智能化電力運(yùn)營(yíng)平臺(tái)必須解決來(lái)自多個(gè)不同用戶、大數(shù)據(jù)、信息復(fù)雜、連續(xù)存儲(chǔ)和多個(gè)用戶同時(shí)訪問(wèn)的巨大難題。通過(guò)分析，擬采用基于層次結(jié)構(gòu)的J2EE標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、工作流技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)的智能網(wǎng)格環(huán)境進(jìn)行了研究。根據(jù)供電企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需要，需要搭建安全、可靠以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)終端處理系統(tǒng)。電力信息平臺(tái)從供電業(yè)務(wù)一直擴(kuò)展到電能計(jì)量核算管理，從不同電表代碼采集到電能回收利用，能夠達(dá)到科學(xué)、規(guī)范和智能化的管理要求。此外，智能化信息管理平臺(tái)還具有較大的數(shù)據(jù)庫(kù)分析處理能力，可以通過(guò)輔助決策管理系統(tǒng)，協(xié)助管理人員更加準(zhǔn)確、及時(shí)地監(jiān)控來(lái)自不同網(wǎng)絡(luò)的日常業(yè)務(wù)，保證供用電政策的全面、準(zhǔn)確實(shí)施與開(kāi)展。

3  管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)

3.1  管理架構(gòu)及功能

在智能化電網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境條件支持下，該管理信息平臺(tái)利用成熟、先進(jìn)的構(gòu)架管理體系，達(dá)到了基于J2EE標(biāo)準(zhǔn)的軟件體系框架構(gòu)想與實(shí)施。信息平臺(tái)可分為三個(gè)層次的框架體系，即管理員需求層、銷售員需求層和客戶服務(wù)需求層。在智能化信息平臺(tái)中單獨(dú)為管理者搭建一個(gè)層次，它主要由決策支持、營(yíng)銷處理、營(yíng)銷實(shí)施、客戶需求四個(gè)部分組成。該部分內(nèi)容中決策支持主要收集往期歷史數(shù)據(jù)積累和冗余計(jì)算的電力營(yíng)銷管理信息并進(jìn)行篩選，以及這些歷史數(shù)據(jù)挖掘的深度進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，隨時(shí)為決策者提供全面準(zhǔn)確的決策信息，用于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和供需之間的力量平衡，并協(xié)助決策者制定電力采購(gòu)計(jì)劃，提供科學(xué)的管理方法，實(shí)施降低電力采購(gòu)成本的措施；供電公司的質(zhì)量監(jiān)督與跟蹤主要有營(yíng)銷處理進(jìn)行決策與控制，個(gè)別電網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)的監(jiān)督也有其負(fù)責(zé)，通過(guò)收集跟蹤過(guò)程中的一些問(wèn)題，有效分析與處理，保障電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)行進(jìn)度，發(fā)布控制決策信息，及時(shí)開(kāi)展與處理信息業(yè)務(wù)；通過(guò)與客戶進(jìn)行溝通與交流，了解不同客戶的需求條件，為不同客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐，通過(guò)收集客戶的不同需求及時(shí)反饋給信息平臺(tái)；營(yíng)銷企業(yè)（業(yè)主）建立在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)平臺(tái)之上，包括特殊電力企業(yè)管理、電力故障動(dòng)態(tài)管理、智能化收費(fèi)管理、動(dòng)態(tài)計(jì)量管理等電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)功能，是智慧化信息管理平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

3.2  硬件框架

智能化信息管理服務(wù)平臺(tái)主要由：終端設(shè)施、通信網(wǎng)絡(luò)裝備、系統(tǒng)操作管理平臺(tái)和服務(wù)器終端設(shè)施。在這些結(jié)構(gòu)中：整個(gè)智慧化電力營(yíng)銷平臺(tái)的核心是設(shè)備終端，它通過(guò)采取高性能專用服務(wù)器設(shè)備設(shè)施，并結(jié)合不同用戶的供電公司運(yùn)行環(huán)境配置不同的中央處理器、內(nèi)存和存儲(chǔ)設(shè)施，用以提高智慧化信息管理平臺(tái)的安全性和可靠性運(yùn)行環(huán)境。智慧化平臺(tái)的設(shè)計(jì)通過(guò)同時(shí)使用兩臺(tái)機(jī)器及集群結(jié)構(gòu)的模式，終端設(shè)施是信息平臺(tái)的核心。通過(guò)調(diào)研，了解供電企業(yè)的業(yè)務(wù)需求并配置相應(yīng)的應(yīng)用終端，以滿足不同客戶數(shù)據(jù)的處理。經(jīng)過(guò)調(diào)查：供電企業(yè)可以搭建起千兆骨干網(wǎng)來(lái)滿足不同客戶的需求，實(shí)現(xiàn)各下屬單位通過(guò)光纖聯(lián)結(jié)建立100M甚至更高的1000M的城市供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，滿足供電企業(yè)主網(wǎng)絡(luò)群的可靠鏈接，其它基礎(chǔ)供電站利用光纖、DDN、ISDN、ADSL等接入方式實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確傳輸。

3.3  數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，有Oracle、Sybase、SQLServer等主要產(chǎn)品可作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，根據(jù)不同性能，這些產(chǎn)品可滿足中型電力企業(yè)或一般用戶的管理需要，對(duì)于一些特殊的用戶數(shù)據(jù)處理無(wú)法實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)工業(yè)性檢測(cè)：在微機(jī)平臺(tái)上應(yīng)用比較廣泛的主要是微軟軟件產(chǎn)品，它在軟件產(chǎn)品的連續(xù)性、兼容性、可擴(kuò)展性、易用性和性價(jià)比等方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)了解，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用市場(chǎng)比較廣泛，性價(jià)比較高，企業(yè)可以優(yōu)先選擇Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.4  價(jià)格管理體系

隨著大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的到來(lái)，電網(wǎng)智能化程度越來(lái)越高，也為電網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了便利的條件。當(dāng)電力公司的供電需求達(dá)到智能電網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境時(shí)，在健全的價(jià)格交易平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)管理，滿足智能電網(wǎng)的交易，經(jīng)過(guò)電網(wǎng)信息營(yíng)銷模式可以了解客戶的更多需求，并收集和整理不同用電客戶的需求信息，通過(guò)先進(jìn)的智能電網(wǎng)技術(shù)設(shè)施，分析和處理不同狀態(tài)下供需電的信息（用電時(shí)段、電量計(jì)量、費(fèi)用收取等），來(lái)完成各種模式下供用電價(jià)格的管理，滿足客戶需求。電力公司利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)降低成本，以提高企業(yè)的整體效益，該智能化信息平臺(tái)的建立改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)上定價(jià)機(jī)制，符合市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律，讓市場(chǎng)在資源配置中充分發(fā)揮調(diào)控作用。因此，大型發(fā)電廠的分布式電源具有相同的市場(chǎng)地位，同時(shí)降低了電價(jià)和合理的谷峰值，也達(dá)到了資源的有效利用和環(huán)境綜合保護(hù)的目的。

3.5  電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

電力企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)模式創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要手段。如：第一，電力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)該平臺(tái)建立用戶可保證電力使用情況報(bào)告、維護(hù)、意見(jiàn)管理等，實(shí)現(xiàn)電力公司與用戶的全方位溝通，促進(jìn)電力公司管理自動(dòng)化，科學(xué)服務(wù)，保證經(jīng)濟(jì)效益和電力平衡運(yùn)行。例如，形成一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作機(jī)制，與一些知名網(wǎng)站合作，加強(qiáng)客戶在電力營(yíng)銷中服務(wù)水平的信息收集，充分推動(dòng)解決自身的客戶服務(wù)問(wèn)題。

3.6  樹(shù)立企業(yè)形象

作為一個(gè)智能化信息管理平臺(tái)，首先是服務(wù)企業(yè)為目的，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好形象，讓更多的用電用戶接受該管理平臺(tái)。因此，這種服務(wù)質(zhì)量模式必須體現(xiàn)到上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的整個(gè)生產(chǎn)和管理過(guò)程，從思想意識(shí)上必須重視，也是對(duì)企業(yè)形象的負(fù)責(zé)，真正做到樹(shù)立整個(gè)智能化營(yíng)銷理念。并不斷的完善客戶滿意度指數(shù)和評(píng)價(jià)體系，定期回訪，科學(xué)、系統(tǒng)地達(dá)到客戶滿意度指數(shù)，然后根據(jù)客戶使用情況進(jìn)行建立電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查跟蹤、客戶評(píng)價(jià)論壇機(jī)制等，真正將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和智能化技術(shù)得到推廣。另外，供電公司可以根據(jù)推行客戶評(píng)價(jià)制度的建立，由不同客戶（電力用戶）選擇對(duì)電力信息的評(píng)價(jià)、企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及智能化系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行全面的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，將以上反饋信息及時(shí)收集，由供電公司在客戶反饋的基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行整改及時(shí)滿足客戶需求。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“以客戶為中心，以客戶為上帝”的理念，不斷提高服務(wù)水平，為客戶提供高效、便捷的電力智能化服務(wù)平臺(tái)和管理模式。

4  智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)

智能電網(wǎng)下的電網(wǎng)營(yíng)銷模式具有許多優(yōu)點(diǎn)。首先，成本低。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷需要實(shí)體商店和一些人員，它應(yīng)用傳統(tǒng)的工作流進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，為廣大用戶提供服務(wù)。而電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要在電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，非常方便快捷，成本很低。二是電力和電信的有效結(jié)合。隨著智能電網(wǎng)的建設(shè)，各種新型通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在我國(guó)的應(yīng)用，電力和電信資源得以充分整合，為提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。第三，提高客戶滿意度。現(xiàn)代電網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用，有利于企業(yè)與客戶之間開(kāi)展高質(zhì)量的交流交流活動(dòng)，增強(qiáng)了相互信任和理解。

5  結(jié)語(yǔ)

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，電力行業(yè)應(yīng)重視創(chuàng)新管理與發(fā)展。應(yīng)致力于智慧化信息電網(wǎng)管理、云計(jì)算、數(shù)據(jù)收集、分析與處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)相結(jié)合，并由傳統(tǒng)管理模式逐步向智慧化電網(wǎng)管理、交互式服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展。因此，智能化電力營(yíng)銷信息平臺(tái)的建立，通過(guò)智慧化信息管理平臺(tái)對(duì)龐大的電力用戶群進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范與管理，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，廣泛推廣與應(yīng)用。

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