新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷能力的提升

當前媒體環(huán)境發(fā)生深刻變化，新媒體迅速成長并占領(lǐng)市場，由此也給企業(yè)市場營銷工作帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。營銷是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營收入的重要途徑，新媒體環(huán)境下企業(yè)應當加強市場調(diào)研，深化數(shù)據(jù)研究與分析，從多方面提升市場營銷能力，積累更多競爭優(yōu)勢，樹立品牌形象。

1  新媒體環(huán)境對企業(yè)市場營銷工作的影響

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的媒體形式，信息時代以互聯(lián)網(wǎng)、智能終端為代表的新媒體創(chuàng)建了全新的環(huán)境，各種圖片、視頻、音頻借助互聯(lián)網(wǎng)，可以實時傳遞給客戶，為客戶深入了解信息提供了便捷。隨著新媒體環(huán)境的誕生，企業(yè)市場營銷工作也因此出現(xiàn)深刻變革。

第一，客戶身份角色的轉(zhuǎn)變。原先的市場營銷活動中，企業(yè)擔當著主導者和策劃者的身份，而新媒體環(huán)境下客戶逐步成為市場營銷活動的參與者和主導者，通過新媒體平臺達到與企業(yè)的互動，并將信息傳達給企業(yè)，為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)。這主要是基于信息傳遞方式的改變，客戶在消費活動中的主動性和選擇性更強，同時企業(yè)在新媒體的支持下能夠更為全面地掌握客戶消費需求。

第二，市場營銷渠道的豐富。新媒體在信息傳播的時效性、互動性、廣泛性方面較傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生質(zhì)變的飛躍，其傳播的信息形態(tài)多樣，作為客戶可以從多角度了解產(chǎn)品和服務的特點，作為企業(yè)將不再局限于原有的營銷渠道，而是進一步開拓網(wǎng)絡營銷平臺，并融入手機客戶端，便于客戶隨時隨地購買產(chǎn)品和服務。尤其是新媒體營銷渠道具有受眾面廣的優(yōu)勢，也是企業(yè)收集數(shù)據(jù)信息的重要渠道。

第三，市場營銷策略的創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，各個企業(yè)的市場營銷策略具有相似性，例如發(fā)布廣告，開展網(wǎng)站宣傳，參加展會，現(xiàn)場促銷等，而新媒體環(huán)境下，企業(yè)在制定營銷策略時必須深入分析投入產(chǎn)出比，避免盲目開拓新的營銷渠道，營銷策略的精準性成為企業(yè)追尋的目標。避免同質(zhì)化競爭、增強客戶對產(chǎn)品和服務的體驗，才能使企業(yè)用有限的資金創(chuàng)造更加可觀的收益。

2  新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷能力提升的意義

新媒體環(huán)境不僅給企業(yè)帶來嶄新的營銷機遇，同時也會產(chǎn)生新的營銷投入，企業(yè)將面臨更加激烈的市場競爭。因此，積極提升市場營銷能力是企業(yè)節(jié)約成本、樹立品牌形象、增加經(jīng)營業(yè)績的必然選擇。

第一，節(jié)約營銷成本。企業(yè)開展市場營銷活動將會產(chǎn)生營銷成本，例如廣告成本，網(wǎng)站建設成本，用于宣傳和體驗的產(chǎn)品成本等。隨著營銷渠道的增加，企業(yè)還會不斷追加營銷成本，例如電子商務平臺的打造，不單純是平臺設計與開發(fā)的成本投入，還包含應用網(wǎng)絡銷售渠道所產(chǎn)生的宣傳投入，這些費用往往也比較可觀。特別是在同行競爭者紛紛加入新媒體營銷渠道的過程中，企業(yè)一旦盲目參與競爭，勢必會帶來營銷成本的大幅增長，如果投入產(chǎn)出比不理想，營銷成本壓力就會產(chǎn)生。所以提升營銷能力，是為了幫助企業(yè)合理選擇營銷渠道，保持理性的營銷投入，以更為精準的營銷策略爭取競爭的主動權(quán)。

第二，樹立品牌形象。新媒體環(huán)境下企業(yè)向客戶推送信息更加便捷，借助微信平臺、網(wǎng)絡營銷渠道等，都可以進行營銷信息的傳遞。但市場環(huán)境變得越來越復雜，沒有客戶特征和準確的數(shù)據(jù)分析，真正意義上的準確營銷將無法實現(xiàn)。這意味著企業(yè)的市場營銷活動需要與客戶需求有效對接，否則將有可能產(chǎn)生反作用，例如大量信息推送反而給客戶帶來困擾，甚至有客戶認為產(chǎn)品過度渲染與實際效果不符?？梢娖髽I(yè)市場營銷活動同時也是品牌形象的體現(xiàn)，借助新媒體工具有助于企業(yè)拉近與客戶的距離，打造實時溝通的信息平臺。因此，品牌形象的樹立是企業(yè)市場營銷能力的重要體現(xiàn)，營銷活動的深入形成客戶相互推介的口碑，才能為企業(yè)的長久發(fā)展積累穩(wěn)定的客戶群，形成客戶對品牌的忠誠度。

第三，增加經(jīng)營業(yè)績。新媒體環(huán)境雖然為企業(yè)市場營銷活動開辟了廣闊的渠道，但也促使競爭更加激烈。尤其是網(wǎng)絡營銷平臺，在客戶流量、成交量方面的競爭近乎白熱化，市場份額的占領(lǐng)成為競爭的焦點之一。這就對企業(yè)的市場營銷能力提出更高要求，沒有準確的市場洞察力，不能制定科學的營銷策略，構(gòu)建和諧的客戶關(guān)系，企業(yè)就會缺乏競爭優(yōu)勢，難以實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步增長。提升營銷能力是服務于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，無論是營銷渠道的選擇，還是客戶關(guān)系的維系，都是營銷能力的重要呈現(xiàn)。企業(yè)需要全面分析市場動態(tài)，深入研究客戶需求，進而選擇有針對性的營銷渠道與策略，使業(yè)績不斷增長。

3  新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷能力提升的策略

為提升市場營銷能力，企業(yè)應當深化市場調(diào)研，規(guī)劃新媒體環(huán)境下的營銷渠道，構(gòu)建和諧客戶關(guān)系，加強營銷策略評估，組建高素質(zhì)的人才隊伍。

第一，深化市場調(diào)研。新媒體環(huán)境下企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析，為市場營銷策略的制定提供詳細依據(jù)。市場機遇瞬息萬變，同樣一個決策的制定也會產(chǎn)生深遠影響，所以市場營銷能力與大數(shù)據(jù)分析密切相關(guān)。企業(yè)應當積極學習相關(guān)信息技術(shù)，明確行業(yè)信息調(diào)研的主要渠道，建立科學的大數(shù)據(jù)分析機制，不斷搜集重要信息，經(jīng)過深入的研究分析，了解行業(yè)的最新動態(tài)，進而設計相應的營銷策略。例如電商經(jīng)營中，企業(yè)經(jīng)過后臺各類數(shù)據(jù)的分析，可以掌握客流量、轉(zhuǎn)化率等核心指標，以印證現(xiàn)有經(jīng)營策略的有效性。

第二，規(guī)劃新媒體營銷渠道。新媒體為企業(yè)市場營銷渠道的拓展提供了機遇，但同時營銷渠道的選擇也需要更加審慎。適合的營銷渠道可以為企業(yè)提供更廣的客戶群，無論是線上營銷還是線下營銷渠道，都應當緊密貼合企業(yè)的經(jīng)營實際。目前電商經(jīng)營所需投入的成本也較為可觀，而且企業(yè)投入電商運營成本，回收期存在不確定性，而線下經(jīng)營同樣具有貼近客戶的優(yōu)勢。企業(yè)應當從自身產(chǎn)品和服務的特性出發(fā)，權(quán)衡不同營銷渠道的成本和收益，選取最佳的營銷渠道組合，以利于規(guī)避營銷風險，提高效益水平。

第三，構(gòu)建和諧客戶關(guān)系?？蛻魧τ谄髽I(yè)產(chǎn)品和服務的評價是對營銷能力的重要反饋。企業(yè)開展營銷活動，是要提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度，從而形成良性循環(huán)，不斷積累客戶資源。因此，客戶關(guān)系的有效維系也是企業(yè)核心競爭力的來源之一。新媒體環(huán)境下，客戶采用電子商務途徑，可以迅速實現(xiàn)購買行為，無論是企業(yè)間的合作還是個人消費，電商無疑都具有強大的便捷優(yōu)勢，但在電商如火如荼之際，客戶也越來越期待線下環(huán)境的營銷體驗，這就需要企業(yè)能夠深入挖掘客戶需求，創(chuàng)建更加和諧的客戶關(guān)系。例如企業(yè)使用微信與客戶的實時溝通，通過朋友圈發(fā)布產(chǎn)品和服務動態(tài)，宣傳客戶評價等，都是對客戶的尊重。再如客戶體驗基地的創(chuàng)建，更是拉近與客戶距離、了解客戶需求的途徑。

第四，加強營銷策略評估。正是基于新媒體環(huán)境下信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)更要重視對營銷策略實施效果的評估，從而不斷完善營銷工作，提升營銷能力。為此，企業(yè)應當根據(jù)各個營銷策略制定的時間，設定評估周期，綜合評價由此產(chǎn)生的營銷業(yè)績、客戶群積累情況、業(yè)內(nèi)反饋、行業(yè)占比等指標，明確現(xiàn)有營銷策略的有效性，如遇營銷業(yè)績下滑、客戶流失、占比下降等問題，企業(yè)應及時尋找原因，調(diào)整營銷策略，并在下一周期內(nèi)追蹤評估，從多方面加強改進，實現(xiàn)營銷能力的不斷飛躍。

第五，組建高素質(zhì)的人才隊伍。企業(yè)營銷能力的提升離不開專業(yè)人才的支持，特別是在新媒體環(huán)境中，無論是從營銷的理念還是營銷的策略與技術(shù)，都較原先產(chǎn)生實質(zhì)性的變化，更需要專業(yè)人才的加入，幫助企業(yè)制定并執(zhí)行新的營銷策略，樹立品牌形象。企業(yè)應提高營銷人員的準入門檻，吸納具備專業(yè)學歷基礎、豐富營銷經(jīng)驗的人才，加入到當前的營銷管理工作中來，為企業(yè)提供更加專業(yè)的營銷支持，凝聚行業(yè)競爭優(yōu)勢。

4  結(jié)語

新媒體環(huán)境下社會消費方式與消費需求隨之改變，同時為企業(yè)市場營銷工作的發(fā)展提供了全新的機遇。面對日趨激烈的競爭，企業(yè)應當借助信息技術(shù)支持，加強市場環(huán)境分析，全面掌握市場動態(tài)，進而結(jié)合企業(yè)實際制定科學的營銷策略，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷渠道與新媒體營銷渠道的有機融合，凝聚緊密的客戶關(guān)系，從而提升市場營銷能力，積累核心競爭力。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html