“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社會(huì)公共服務(wù)模式的思考

隨著我國社會(huì)體系的不斷發(fā)展，政府部門對互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展表述了自身的想法，明確指出聯(lián)網(wǎng)+背景下社會(huì)公共服務(wù)模式，為人民群眾的日常生活帶來了一定的效益。隨著網(wǎng)民規(guī)模的逐步增長，互聯(lián)網(wǎng)對于個(gè)人生活有著直接的影響，逐漸涉及到信息獲取、教育、醫(yī)療等社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域?？梢园l(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+與公共服務(wù)的融合，使公共服務(wù)供給結(jié)構(gòu)更加牢固，穩(wěn)定。

1  傳統(tǒng)公共服務(wù)供給模式所出現(xiàn)的問題

1.1  供給主體過于單一，無法有效保障公共服務(wù)效率

傳統(tǒng)公共服務(wù)供給模式過于單一，僅僅以政府作為唯一的供給主體，從公共服務(wù)供給制度到理念，以及各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是以政府為核心的，忽略了市場與公眾的參與性，以至于供給效率得不到提升。目前，我國很多公共服務(wù)區(qū)域仍然在選擇傳統(tǒng)的公共服務(wù)供給模式，與新時(shí)代的發(fā)展趨勢出現(xiàn)距離。政府部門承包者所有公共服務(wù)的供給工作?，F(xiàn)階段人民群眾對共服務(wù)供給模式有著更高的要求，政府部門已經(jīng)無法滿足人們對供給服務(wù)的要求，從而無法有效保障公共服務(wù)的供給效率。

1.2  志愿型公共服務(wù)供給模式發(fā)展速度緩慢

志愿者公共服務(wù)供給模式作為傳統(tǒng)公共服務(wù)供給模式的重點(diǎn)類型，主要是將慈善方式作為公共服務(wù)供給模式，從而滿足人民群眾的需求。該模式的應(yīng)用是十分廣泛的，受到了很多國家的認(rèn)可與應(yīng)用，主要采用的是志愿服務(wù)、捐贈(zèng)等服務(wù)供給模式。志愿者公共服務(wù)供給模式屬于我國的新型模式，在應(yīng)用過程中并不成熟，并且也沒有獲得社會(huì)環(huán)境的支持，以至于該模式并不沒有受到重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)展速度十分緩慢，無法在短時(shí)間內(nèi)完善我國公共服務(wù)。

2  “互聯(lián)網(wǎng)＋”公共服務(wù)模式的相關(guān)概念

2.1  “互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)概念

我國政府部門所頒布的互聯(lián)網(wǎng)政策中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”是將社會(huì)經(jīng)濟(jì)不同領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)本身的不斷創(chuàng)新進(jìn)行高度融合，不僅可以有效提升技術(shù)水平與發(fā)展效率，更能推動(dòng)現(xiàn)階段的發(fā)展趨勢，提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力與創(chuàng)新能力。使社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)更加廣泛，逐漸落實(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為前提的創(chuàng)新要素與相關(guān)設(shè)施。

2.2  公共服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的主要概念

公共服務(wù)通過借助相關(guān)部門的輔助，為每一位公民提供有效服務(wù)，其中包含著多種服務(wù)項(xiàng)目，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，政府部門通過各部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”公共服務(wù)的有效實(shí)施，突破信息技術(shù)的單一性，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性與共享性，不斷探索公共服務(wù)創(chuàng)新方式與改進(jìn)渠道，不斷拓展原有的公共服務(wù)理念，在保障公共服質(zhì)量的前提下，提升公共服務(wù)的效率與整體效益。

2.3  “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共服務(wù)模式相關(guān)概念

在公共服務(wù)發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)＋逐漸成為創(chuàng)新公共服務(wù)模式的引導(dǎo)者，為公共服務(wù)創(chuàng)新合理制度與相關(guān)理念。公共服務(wù)責(zé)任由政府部門提供，并與互聯(lián)網(wǎng)的便利性相融合，對于實(shí)體政務(wù)大廳所接收辦理的工作事項(xiàng)，都應(yīng)落實(shí)到網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)施網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋等，使相關(guān)人員可以查詢到辦理進(jìn)度與辦理結(jié)果。將移動(dòng)客戶端與網(wǎng)上辦事大廳等多種辦理渠道相結(jié)合，為人民群眾提供更加方便合理的現(xiàn)代化公共服務(wù)供給模式，通過建設(shè)公共服務(wù)信息平臺(tái)，使公共服務(wù)事項(xiàng)可以在跨行業(yè)以及跨區(qū)域下進(jìn)行，真正落實(shí)信息內(nèi)容的共享。

3  在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，對公共服務(wù)模式所帶來的創(chuàng)新作用

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，對公共服務(wù)模式所帶來的創(chuàng)新作用可以分為三部分。首先，利用方便快捷的公共服務(wù)，增加人民群眾的信任。依據(jù)公共服務(wù)模式與互聯(lián)網(wǎng)+的相融合，促進(jìn)相關(guān)部門公共服務(wù)的相互銜接，從原本的員工奔波轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的傳遞，從原本的員工來回奔波轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)部門的共同辦理，從根本上杜絕了各種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。其次，是推動(dòng)政府信息的公開性與透明性，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程以及更新的政策信息，使人民群眾及時(shí)獲取相關(guān)信息，互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)模式的創(chuàng)新作用不僅落實(shí)了方便快捷的公共服務(wù)理念，更推動(dòng)了政府信息資料的合理利用。最后，為了進(jìn)一步拉近政府信息與人民群眾的交流，相關(guān)人員在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)布信息內(nèi)容時(shí)，會(huì)接收到來自人民群眾的反饋與評價(jià)，對于這一現(xiàn)象，政府部門應(yīng)及時(shí)回應(yīng)人民群眾所反饋的意見，通過良好的互動(dòng)，使政府部門與人民群眾可以相互理解，信任彼此。

4  制定互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)模式智慧化創(chuàng)新對策

4.1  樹立良好的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)理念，為公共服務(wù)做好基礎(chǔ)工作

公共服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，并不代表著政府部門可以堅(jiān)強(qiáng)自身的責(zé)任與義務(wù)，雖然帶來了良好的機(jī)遇，但也帶來了相應(yīng)的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代化治理對政府部門內(nèi)具有一定的要求，從政府部門公共服務(wù)的積極性來看，部分工作人員沒有意識到良好服務(wù)理念的重要性。政府部門應(yīng)樹立公眾服務(wù)理念以及正確的思想價(jià)值觀，通過建立更好的服務(wù)思想，不在輕視公共服務(wù)，避免不良服務(wù)現(xiàn)象的出現(xiàn)，為互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

4.2  創(chuàng)建公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保障網(wǎng)絡(luò)安全

伴隨著我國網(wǎng)民規(guī)模的迅速增長，使移動(dòng)終端的使用率得到了全面的提升。政府部門可以利用互聯(lián)網(wǎng)對于個(gè)人生活的直接的影響，創(chuàng)建完善的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過微博、微信等平臺(tái)發(fā)布信息內(nèi)容，通過互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

4.3  完善公共服務(wù)評價(jià)體系，構(gòu)建公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)系統(tǒng)

我國政府部門需要將自身的管理職能轉(zhuǎn)換為服務(wù)職能，進(jìn)一步了解人民群眾的心聲。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共服務(wù)模式應(yīng)逐漸落實(shí)差異化與個(gè)性化的發(fā)展，注重公共服務(wù)給社會(huì)中不同群體所帶來感受。政府部門可以通過構(gòu)建完善的互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)系統(tǒng)，為人民群眾提供反饋平臺(tái)，使人民群眾對醫(yī)療服務(wù)以及社會(huì)保障服務(wù)等公共服務(wù)進(jìn)行反饋與評價(jià)。了解到人民群眾對公共服務(wù)的需求與期望，通過完善的公眾公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)系統(tǒng)，為相關(guān)部門與公民建立良好的溝通渠道。在此基礎(chǔ)上，政府部門應(yīng)及了解群眾的反饋，并作出合理的回復(fù)，進(jìn)行反思，考量日常工作中出現(xiàn)的不足，更全面的滿足人民群眾對公共服務(wù)的需求。

4.4  為公共服務(wù)提供信息硬件，避免出現(xiàn)重復(fù)供給的現(xiàn)象

信息技術(shù)作為現(xiàn)階段十分普及的通訊方式，與公共服務(wù)模式的融合，在一定程度上帶動(dòng)了公共服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展與創(chuàng)新，使公共服務(wù)的供給理念，制度轉(zhuǎn)變的更加完善，從而促進(jìn)供給結(jié)構(gòu)的升華。公共服務(wù)機(jī)構(gòu)是發(fā)起公共服務(wù)的主要場地，通過云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等重要途徑為每一個(gè)公民提供有效的公共服務(wù)，政府與相關(guān)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取實(shí)時(shí)的公共服務(wù)現(xiàn)狀，并采取針對性的改善措施，將公共服務(wù)落實(shí)到各個(gè)地區(qū)，避免出現(xiàn)重復(fù)供給的現(xiàn)象。

4.5  借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加深供給主體之間的溝通交流

公共服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合需要考慮到供給主體的多元化，從而建立完整的互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)公共服務(wù)模式，供給過程中需要得到政府與相關(guān)企業(yè)的支持，加深供給主體之間的溝通。在新時(shí)代背景下，公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用了越來越多的通信方式，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為公共服務(wù)創(chuàng)造了更多的價(jià)值，加深了供給主體之間的溝通交流，使供給主體逐漸提升自身的公共服務(wù)意識。

5  結(jié)語

綜上所述，主要描述了聯(lián)網(wǎng)+背景下社會(huì)公共服務(wù)模式，并對公共服務(wù)模創(chuàng)新策略的深入探究。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，加深供給主體之間的溝通交流，為公共服務(wù)提供信息硬件，構(gòu)建公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)系統(tǒng)，樹立良好的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)理念，完善公共服務(wù)評價(jià)體系，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落實(shí)到社會(huì)公共服務(wù)中，從而加深供給主體之間的溝通交流，避免出現(xiàn)重復(fù)供給的現(xiàn)象，為公共服務(wù)做好基礎(chǔ)工作，不斷創(chuàng)新社會(huì)公共服務(wù)供給模式，有效推動(dòng)社會(huì)公共服務(wù)的發(fā)展。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://12-baidu.cn/w/qk/21223.html